Quand il s’agit du coût des agents de sécurité, de nombreux détenteurs de budget n’ont pas été en mesure de voir au-delà de l’idée que la sécurité est un centre de coûts. Bref, ils ont vu les services d’agents de sécurité comme un mal nécessaire et un malheureux service de cases à cocher qu’ils éviteraient s’ils le pouvaient.
Remettre en question les idées fausses sur la sécurité
La réalité est que les attitudes négatives à l’égard des dépenses de sécurité sont les reliques d’une époque révolue. Avant l’avènement de la gestion de la sécurité axée sur le risque et de la technologie de gestion des effectifs de sécurité, les entreprises de sécurité s’attaquaient en grande partie à un problème en utilisant des budgets maigres et des méthodes d’essai et d’erreur pour déterminer les niveaux de dotation en personnel et la façon dont les gardes devraient être déployés.Il était difficile pour les responsables de la sécurité de savoir vraiment ce qui se passait en première ligne, et les utilisateurs finaux de la sécurité recevaient souvent des rapports de leurs sites après coup, qui étaient souvent incomplets et manquaient d’informations essentielles. Les leçons apprises seraient difficiles à compiler et à appliquer dans la pratique. Pour ajouter à leurs maux, une supervision coûteuse sur place était nécessaire pour gérer des opérations sur le terrain qui étaient souvent ponctuelles et incohérentes et qui détournaient des ressources d’activités à plus forte valeur ajoutée.
Non seulement les utilisateurs du service ont trouvé cela frustrant, mais les entreprises de sécurité ont également été handicapées par un manque de perspicacité. Il était donc difficile d’évaluer l’efficacité et la productivité et d’adopter une approche proactive dans la prestation des services de sécurité.
Il en est résulté une perception que la sécurité se résumait à « des armes à feu, des gardes et des clôtures » et n’ajoutait pas grand-chose au bien-être de l’organisation de l’utilisateur final.
Mise à jour de l’image de la sécurité
Le contraste avec le fournisseur de services de sécurité d’aujourd’hui ne pourrait être plus frappant. Grâce aux logiciels de gestion des effectifs de sécurité, les entreprises de sécurité disposent d’une vue d’ensemble de leurs opérations en temps réel et précise à 100 %. De l’endroit où se trouvent leurs gardes à un moment donné à un registre complet de tous les incidents par type et gravité, la technologie a révolutionné le paysage de la sécurité.
Les fournisseurs de services de sécurité sont également en mesure de lier leurs contrats, leurs ANS et leur facturation à une planification dynamique qui assure la continuité des flux de données entre les fonctions de première ligne et de gestion administrative. Cela signifie que les responsables de la sécurité peuvent faire plus pour contrôler les coûts des heures supplémentaires et prendre des décisions stratégiques concernant l’affectation des ressources qui correspondent aux faits réels sur le terrain. Ils peuvent également réduire les erreurs et obtenir une facturation correcte du premier coup en éliminant les transferts manuels de données.
Le logiciel de gestion des effectifs de sécurité offre une souplesse dans la prestation de services qui permet aux entreprises de combiner les rondes de gardes avec des patrouilles mobiles et des services de garde clés pour répondre aux besoins et au budget du client en matière de risque.
La valeur apportée par la sécurité
Le mot d’ordre de la sécurité moderne est la valeur. Le client d’aujourd’hui ne s’attend pas seulement à la protection de base de ses actifs, il s’attend également à un aperçu de l’activité et à une gestion des risques de sécurité de l’entreprise (GRSE) qui harmonisent la sécurité physique et les objectifs opérationnels afin de gérer les risques de façon globale à l’échelle d’une organisation.
Non seulement une approche de la sécurité axée sur la technologie peut permettre d’économiser de l’argent en étant plus efficace, mais elle facilite également la démonstration du RCI en raison de la robustesse des données opérationnelles recueillies. De cette façon, l’absence d’incidents graves ne justifiera plus la réduction des budgets lorsqu’un fournisseur de services de sécurité peut mettre en évidence les tendances des incidents au fil du temps et estimer les économies générées par l’anticipation des problèmes majeurs, par rapport à la gestion des conséquences d’un point de vue du coût et de la réputation de ces derniers.
Parler la langue des affaires
Au fur et à mesure que la professionnalisation de la sécurité a progressé, nous avons vu la sécurité et les entreprises commencer à parler le même langage. En étant capables d’être plus stratégiques et proactifs, les fournisseurs de services de sécurité qui ont adopté la technologie sont maintenant en mesure d’aligner leurs services sur les objectifs globaux d’une organisation, ce qui appuie davantage l’idée que la sécurité est une valeur ajoutée plutôt qu’un simple centre de coûts.
Une fois que vous comprendrez comment le secteur de la sécurité a évolué, vous reconnaîtrez la valeur qu’elle peut apporter et envisagerez vos dépenses de sécurité sous un nouvel angle.
