Qu’il s’agisse d’installations publiques ou d’entreprises privées, les agents de sécurité jouent un rôle crucial dans un grand nombre d’endroits. Mais vos agents de sécurité comprennent-ils bien ce qu’on attend d’eux?

Bien que la nature exacte des fonctions et des responsabilités des agents de sécurité varie d’un endroit à l’autre, il y a quelques éléments que l’on retrouve dans la plupart des milieux de travail. En s’assurant que vos gardes comprennent parfaitement ces attributs importants de leur travail, ils seront mieux équipés pour créer un environnement sécuritaire pour tous les employés de l’établissement.

Les fonctions et responsabilités suivantes des gardes de sécurité sont essentielles en tout lieu :

Visibilité

Bien que cela ne semble pas être un véritable « devoir » », se rendre clairement visible est une partie importante du travail de tout agent de sécurité. Une présence visible en matière de sécurité contribue grandement à assurer la tranquillité d’esprit de vos clients. Le simple fait qu’un garde soit visible peut dissuader les cambriolages, le vandalisme, les vols et une foule d’autres problèmes. Dans de nombreux endroits, cette visibilité s’étend même à l’accueil des invités et des employés lorsqu’ils entrent dans l’établissement.

Patrouiller

Bien sûr, il ne suffit pas d’avoir un agent de sécurité sur place. À ce titre, la grande majorité des agents de sécurité sont également chargés de mener des patrouilles pour vérifier s’il y a quoi que ce soit d’anormal. Les gardes doivent faire appel à tous leurs sens et rester concentrés tout au long de leur parcours de patrouille, car toute situation donnée peut rapidement dégénérer en un grave problème de sécurité si elle n’est pas identifiée et gérée correctement.

Intervention en cas d’incident

Un agent de sécurité est la première ligne de défense contre les incidents en milieu de travail, qu’ils soient le résultat d’une intervention humaine ou d’une menace environnementale. Les agents de sécurité ont la responsabilité de réagir rapidement et de façon appropriée à toute situation inhabituelle qui pourrait se présenter sur leur chemin. Dans certains cas, cela peut nécessiter d’appeler le service d’incendie ou d’expulser quelqu’un des lieux.

Cependant, tous les incidents ne sont pas aussi dramatiques. Pour de nombreux agents de sécurité, l’intervention en cas d’incident peut se limiter à éteindre les lumières qui ont été accidentellement laissées allumées ou à informer le client d’une fuite d’eau sur les lieux. Quelle que soit la gravité de l’incident, la capacité d’un garde d’évaluer la situation et de prendre les mesures qui s’imposent pour la régler peut changer considérablement les résultats pour le client.

Rapports

Les responsabilités de l’agent de sécurité ne sont pas terminées après qu’un incident a été repéré. Même les irrégularités apparemment mineures devraient être incluses dans le rapport de quart d’un garde pour aider le client à comprendre les problèmes auxquels son entreprise fait face. Par exemple, si un agent de sécurité constate à maintes reprises que des lumières sont laissées allumées dans des pièces inutilisées après les heures d’ouverture, le client pourrait utiliser cette information pour envoyer un rappel aux employés au sujet de la conservation de l’électricité –  une mesure qui pourrait entraîner des économies importantes pour les services publics.

Pour les problématiques courantes relatives à la qualité des rapports sont d’autant plus importantes que cela permet au client ou au superviseur de l’agent de sécurité de fournir des instructions supplémentaires au besoin.

Suivre les lignes directrices de l’installation

Chaque client est unique et, à ce titre, la nature exacte des fonctions et responsabilités des agents de sécurité peut varier. À certains endroits, les gardes peuvent être tenus de vérifier les porte-noms des employés avant de laisser quiconque entrer dans l’édifice. Dans d’autres cas, on peut demander aux agents de sécurité d’aider à maintenir l’ordre lors de rassemblements ou d’événements où les manifestants et d’autres perturbations sont un sujet de préoccupation.

Indépendamment des tâches uniques qu’un client particulier peut demander, il est essentiel que les gardes exécutent ces tâches avec le même niveau d’exactitude que leurs autres tâches.

Bien que cette liste de contrôle couvre à peine la liste complète des responsabilités que les agents de sécurité peuvent assumer, ces éléments clés se retrouvent dans la plupart des emplois de sécurité. En faisant de ces tâches une priorité, vous pouvez fournir des résultats exceptionnels à vos clients.