Offrez des services de patrouille de sécurité qui dépassent les attentes de vos clients tout en favorisant une croissance rentable et l’efficacité opérationnelle.

La première étape pour améliorer vos services est d’examiner vos opérations actuelles et vos contrats clients et de vous poser des questions telles que :

  • Vos agents peuvent-ils effectuer facilement leurs patrouilles?
  • Les agents sont-ils au bon arrêt au bon moment?
  • Êtes-vous capable d’affecter rapidement des ressources à des tâches incomplètes?

L’hésitation à répondre à ces questions devrait vous inciter à explorer les moyens d’optimiser vos opérations de patrouille de sécurité. Pour vous aider dans votre tâche, nous avons décrit quelques façons d’y parvenir en perturbant le moins possible vos autres fonctions commerciales.

Établir des attentes

Le point de départ est avec vos clients. Avant de commencer à élaborer une stratégie, il est essentiel de connaître leurs besoins de fond en comble. Cela vous permet de relever un certain nombre de défis

  • Il est plus facile de définir les accords sur les niveaux de service et de les respecter une fois que les besoins ont été définis et définis d’un commun accord.
  • La conception de feuilles de route efficaces et l’affectation des ressources dépendent de l’étendue des services demandés et du nombre de sites à couvrir.
  • Trouver et co-créer un plan de sécurité mutuellement bénéfique peut se faire en utilisant votre expérience et vos données opérationnelles réelles.

Les similitudes ou les différences avec d’autres profils de clients figurant sur votre liste peuvent vous permettre de tirer parti d’un ensemble de processus répétables et de leçons apprises que vous pourrez ensuite mettre en place avec facilité. Cela rend l’intégration d’un nouveau client plus rapide et plus efficace.

Appliquer la technologie pour soutenir l’efficacité

Nous sommes à presque deux décennies d’une ère de l’information en évolution rapide. Votre entreprise a peut-être bâti son succès sur de bonnes valeurs en matière de service à la clientèle, mais pour ce qui est de l’exploitation, si vous ne profitez pas des plus récentes innovations en matière de  technologie de sécurité, vous risquez d’être laissé pour compte. Un crayon et une planchette à pince ne suffisent plus.

Il y a encore quelques responsables de la sécurité qui pensent qu’il est « plus facile » et moins compliqué de ne pas disposer d’un système intégré que de déployer une nouvelle technologie. La réalité est que la réflexion à court terme peut avoir un impact sur la qualité du service, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Heureusement, de nombreux responsables de la sécurité prennent conscience de la nécessité d’utiliser la technologie pour améliorer la qualité des services. Bénéficier d’une  centralisation des données, d’un accès facile et normalisé se traduit par des gains de temps et d’efficacité qui inciteront tout décideur à repenser ses pratiques hors ligne.

L’exécution de vos opérations à l’aide d’un logiciel de patrouille de sécurité mobile peut également soutenir vos efforts de formation et de supervision en vous permettant d’inclure des instructions détaillées pour chaque tâche sur votre feuille de travail. Cela signifie une plus grande constance dans la qualité et des attentes plus claires pour votre personnel de sécurité, car il aura toujours à portée de main des détails spécifiques sur le site et le travail.

Une plate-forme de  logiciel de patrouille de sécurité comme TrackTik, ainsi que la prise en charge de la qualité de service, vous permet également de réagir plus rapidement aux changements. Cette technologie vous permet de suivre en direct les activités de vos patrouilles mobiles et d’affecter vos ressources à des tâches en fonction des faits sur le terrain. Vous pouvez réaffecter des tâches à des agents de répartition ou modifier une feuille de route pour tenir compte des changements tout en respectant vos obligations contractuelles envers vos agents et clients.

Rapports et facturation détaillés

Vos données opérationnelles peuvent ensuite être utilisées pour créer facilement des rapports détaillés et personnalisés pour chaque client, détaillant les patrouilles par position de route, compte, statut de patrouille, utilisateur, date, mois, mois, année, jour de la semaine, type de travail, feuille de route et bureau régional. Il définit une nouvelle norme de transparence et de responsabilité pour vos clients.

Cette vision approfondie de ce qui se passe réellement sur le terrain vous permettra également de repérer les possibilités d’efficacité opérationnelle et de structurer vos opérations de manière à obtenir une rentabilité maximale.

Couplé à une technologie qui prend en charge vos  contrats et votre facturation, vous pouvez automatiser davantage certains aspects de votre administration et de votre supervision en offrant à vos agents une première paie à droite ainsi qu’une facturation hyper-précise pour vos clients qui s’aligne entièrement sur les termes de votre contrat.

Une nouvelle approche des patrouilles mobiles

Lorsque vous utilisez la technologie pour connecter votre personnel de première ligne, votre gestion administrative et vos clients, vous éliminez les cloisonnements et améliorez la communication. Cela profite à la fois à vos opérations et à vos clients et vous permet de bâtir sur les valeurs qui ont mené votre entreprise jusqu’ici, et de vous faire entrer dans une nouvelle ère d’excellence opérationnelle. La technologie vous permet de concevoir des services de patrouille mobile sur mesure et des structures de tarification novatrices pour répondre aux besoins de vos clients, sans ajouter de fardeau administratif supplémentaire ou permettre aux erreurs de s’infiltrer. Cette flexibilité vous permet de doubler l’attention que vous portez à vos clients, ce qui vous permet de vous démarquer de vos concurrents et d’amplifier l’impact de vos ressources.

Une nouvelle ère s’est ouverte dans la gestion du personnel de sécurité : êtes-vous à la pointe de la technologie?