Afin d’aider votre organisation à maximiser son retour sur investissement dans les plus brefs délais, notre équipe de succès client partagera avec vous les meilleures pratiques dont votre personnel a besoin pour travailler avec la plateforme TrackTik.

Puisque votre succès est un voyage et non une destination, nous nous concentrons sur l’adoption et l’utilisation de notre plateforme, pas seulement sur sa mise en œuvre ou son déploiement.

Pour faciliter la gestion du changement au fur et à mesure que votre équipe adopte la plateforme TrackTik, nous avons constaté que l’établissement d’une série de jalons sur votre parcours après l’achat est une méthode éprouvée pour le succès de vos clients.

Les jalons de votre succès

Ce sont les quatre jalons :

1. Nous identifions vos besoins

Afin d’identifier clairement vos besoins et de poursuivre la collaboration que vous avez déjà entamée avec nous, nous recueillons toutes les informations que notre équipe de vente a recueillies au cours du processus de pré-achat.

2. Nous définissons votre objectif principal

Nous aimons tous savoir où nous allons. Ensemble, nous définissons votre objectif principal et les étapes à suivre pour y parvenir. En divisant l’intégration en étapes identifiables, nous savons par expérience que vous vous sentirez plus à l’aise et motivés pour faire votre part.

À mesure que nous franchirons chaque étape, nous saurons clairement que nous progressons vers notre objectif principal. Vous ne vous sentirez pas submergé par l’information. Parce que notre plateforme peut faire tant de choses, il est important que nous créions ce sentiment d’aisance et de satisfaction avec les résultats.

3. Nous surveillons les progrès

Nous voulons nous assurer que votre équipe tire le meilleur parti de la plateforme. Une fois que vous commencez à utiliser l’outil pour atteindre les premiers résultats escomptés, il est important de surveiller l’utilisation et de prévoir des séances de mentorat pour partager les meilleures pratiques.

4. Vous fournissez de la rétroaction

Une fois que vous commencerez à poser des questions qui reflètent une compréhension approfondie des bases de la plate-forme, nous saurons que vous êtes suffisamment à l’aise pour approfondir votre maîtrise. À ce stade, en tant que partenaires dans le cadre d’une relation mutuellement bénéfique, vous pouvez également nous faire part de vos commentaires précieux afin d’améliorer notre plateforme.

Maintenant, on peut dire que votre équipe a vraiment adopté la plateforme et qu’elle s’est adaptée au changement.

Comment fonctionne le programme de gestion du changement?

Choisissez un ensemble d’intégration adapté aux besoins de votre organisation. Les plans vont des liens vers du matériel de formation et des enregistrements de webinaires à des séances de formation personnalisées et individuelles avec des formateurs TrackTik hautement qualifiés.

Les composants d’un ensemble d’intégration peuvent inclure :

  •      Un appel à la définition des objectifs et à la collecte des besoins
  •      Mappage de vos objectifs à chaque phase de l’intégration
  •      Des interactions avec notre équipe pour se concentrer sur le « côté humain » de l’intégration logicielle;     il est important que vous vous sentiez à l’aise et motivé dans notre collaboration
  •      Migration et téléchargement transparents des données
  •      Un engagement post-intégration continu avec vous pour assurer une utilisation optimale de la plate-forme

Exemple de calendrier d’intégration

How TrackTik Can Support Your Change Management Program


À propos de TrackTik

Le logiciel TrackTik, facile à utiliser pour les professionnels de la sécurité, simplifie considérablement la façon dont vous gérez votre personnel, rationalisez les processus et obtenez une vision opérationnelle. Ainsi, votre entreprise fonctionne mieux en temps réel pour un meilleur résultat net.

Mobile et basée sur le Web, cette puissante suite d’outils relie les personnes sur le terrain et les clients à vos gestionnaires avec des données en temps réel. Le tableau de bord en direct centralise et affiche les mesures clés, ce qui vous permet de prendre de meilleures décisions à l’aide de données.

Vous souhaitez en savoir plus sur nous et sur notre équipe de réussite client? Cliquez ici!

Je remercie tout particulièrement mes collègues Mark Folmer, vice-président du secteur de la sécurité, et Alexandre Martin, spécialiste de la mise en œuvre et de la formation, pour leur contribution à cette publication.

Nous nous réjouissons de travailler avec vous à votre succès!

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