Depuis les douze derniers mois, nous comptons sur les agents de sécurité pour assurer notre sécurité dans les hôpitaux, les épiceries et les pharmacies sans reconnaître le fait qu’ils mettent leur vie en danger. Les agents de sécurité doivent non seulement protéger leur santé physique et mentale pendant le travail, mais ils doivent également faire face à une  augmentation des agressions de la part d’un public de plus en plus anxieux, ainsi qu’à une précarité d’emploi causée par la fermeture de plusieurs entreprises, sans oublier qu’ils doivent également s’adapter à la nouvelle technologie.

Soutien à la santé mentale et au bien-être

Au printemps 2020, l’Université de Portsmouth a publié une étude sur la santé mentale des agents de sécurité en Angleterre. Après avoir interrogé 750 travailleurs de première ligne, l’étude conclut que 40 % d’entre eux souffrent du trouble de stress post-traumatique (TSPT), ce qui démontre clairement une lacune dans les services pour le soutien à la santé mentale et au bien-être offerts aux agents de sécurité. Depuis la publication de cette étude, le nombre d’agressions envers les agents de première ligne n’a cessé d’augmenter, avec une hausse des abus verbaux et des menaces, particulièrement dans les épiceries comme Morrisons, Tesco et Sainsbury où le port du masque est obligatoire. 

Plusieurs programmes sur la violence en milieu de travail sont donc analysés et repensés, puisque la violence envers les agents de sécurité ne cesse d’augmenter. La fatigue liée à la COVID et l’augmentation du stress sont à la source de réactions parfois explosives. Certains gestionnaires reconnaissent l’importance de rester en contact avec les agents qui ont été mis à pied. Ils travaillent activement à rester impliqués par le biais de groupes dans divers médias sociaux, de cinq-à-sept virtuels, de soirées jeux ou karaoké. Malgré que la direction doive donner l’exemple, il est important que la responsabilité de vérifier le bien-être des agents de sécurité soit partagée par tous dans l’entreprise. En effet, les collègues doivent également s’aider activement entre eux. 

Il est évident que la sécurité physique des agents a été une priorité pour les entreprises de sécurité dans la dernière année. Mais comme la pandémie se prolonge, il serait important que les entreprises de sécurité assurent également la santé mentale de leurs agents.

Il n’y a aucun doute que la couverture médiatique intense, la disponibilité des vaccins, les nouveaux variants, les confinements prolongés, etc. ont mis à l’épreuve la santé mentale de tous, pas seulement celle des travailleurs de première ligne. Il est très important que nous prenions soin non seulement de notre santé physique, mais aussi de notre santé mentale. Les directions d’entreprises ont également un rôle à jouer ici. Les employeurs responsables fournissent du soutien pour la santé physique et mentale de leurs employés.

Un regard sur la direction

Pour citer Simon Sinek : « Le leadership ne se résume pas à prendre des décisions. Il faut également prendre soin de ses employés. »

Un bon exemple d’une entreprise dont la direction va de l’avant, remplit son devoir de diligence et démontre de la compassion envers ses agents de sécurité de première ligne est 1st Reaction Security. Fondé en 1999, 1st Reaction Security fournit des services de sécurité humains et électroniques aux comtés de Northamptonshire et Cambridgeshire, au Royaume-Uni. Les services fournis comprennent le gardiennage, les équipes composées d’un maître-chien et d’un chien, la patrouille mobile, la gestion de clés, le contrôle de l’accès, la détection de feux, la réponse aux alarmes, les systèmes de surveillance en circuit fermé à partir d’une salle de surveillance à la fine pointe de la technologie. 

Malgré toute la technologie disponible à son bureau, il n’est pas rare que le directeur général de 1st Reaction Security, Wayne Southern, effectue des quarts de travail de 13 heures au NHS Northants Mass Covid Vaccination Centre. « Un bon leader n’a pas peur de se tenir aux côtés de ses employés » selon Wayne Southern. « Grâce à TrackTik, nous savons où se trouvent tous nos agents en tout temps, moi y compris. Ce qui permet d’assurer la sécurité de toute l’équipe lors des patrouilles. Ce type de tranquillité d’esprit n’a pas de prix. TrackTik est un bon investissement en sécurité. 

Nouvelle technologie 

La technologie pour la sécurité comme la télévision en circuit fermé, les patrouilles mobiles et le gardiennage humain ont toujours été de bons investissements. Mais dans la dernière année, nous avons vu une augmentation de l’utilisation de la technologie par les hôpitaux, les établissements d’enseignement, les tours de bureau et même les épiceries. Les nouvelles mesures adoptées assurent la sécurité de la clientèle et peuvent apaiser l’anxiété et le stress dont pourraient souffrir les agents de sécurité. 

Avant la pandémie, l’utilisation de télévision à circuit fermé pouvait être suffisante. Mais désormais, les entreprises utilisent des  caméras thermiques pour vérifier la température de sa clientèle ou si les clients portent tous des couvre-visages. Les technologies sans contact comme les sèche-mains dans les toilettes publiques ont été le précurseur de nouvelles expériences sans contact comme l’entrée sans clé et les enregistrements sans contact en utilisant des applications mobiles à partir de téléphones cellulaires. Les robots sont de plus en plus utilisés pour diverses tâches sans contact comme désinfecter les milieux de travail ou le matériel transporté d’un endroit à un autre. Badger Technologies – qui fait partie du programme TrackTik 360 – a récemment lancé un robot à désinfection ultraviolet pour les hôpitaux. 

L’analyse et les connaissances basées sur les données jouent également un rôle lorsque vous devez prouver aux clients qu’il est important de combler les lacunes en matière de sécurité. Bien que les rapports récurrents sur les incidents et les alertes sont importants, l’utilisation des données contenues dans ces rapports aidera les entreprises de sécurité à comprendre les informations et à repérer les tendances.

Protéger les travailleurs essentiels

La classification des agents de sécurité comme travailleurs essentiels a été une étape importante et attendue depuis longtemps par le secteur d’activité. Toutefois, avec les nouveaux défis qu’apporte la pandémie, le secteur d’activité doit fournir les mêmes garanties aux agents de sécurité que ceux-ci fournissent au public.

Dans la dernière année, de nombreuses occasions d’affaires se sont présentées pour notre secteur d’Activité. En effet, les entreprises de sécurité ont pu démontrer à leurs clients que l’investissement en vaut le coût. Mais il est très important d’investir également dans la santé physique et mentale des agents de sécurité de première ligne en leur fournissant un accès aux soins et services dont ils ont besoin. Les entreprises qui savent non seulement comment investir leur temps, leur énergie et leurs ressources, mais également comment communiquer cela avec leurs clients sortiront gagnantes de cette pandémie.

Les ressources au Royaume-Uni

Conseils pour les employeurs et membres de la direction
https://www.mentalhealth.org.uk/coronavirus/looking-after-your-mental-health-while-working-during-coronavirus

Trouver de l’aide
https://www.mentalhealth.org.uk/your-mental-health/getting-help

Formation sur la sensibilisation au traumatisme
https://ptsdresolution.org/trauma-awareness.php

À propos de TrackTik

TrackTik, fondé en 2013, s’est rapidement imposé comme un chef de file. Sa mission est de concevoir de meilleurs logiciels afin que ses clients puissent gérer des entreprises plus intelligentes. La technologie de TrackTik, basée sur l’intelligence artificielle, permet aux organismes de sécurité de connecter le personnel de première ligne, la gestion administrative et les clients afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la connaissance des données. TrackTik aide les professionnels de la sécurité à prendre des décisions automatisées et fondées sur les données grâce à son approche transparente de la connectivité des systèmes infonuagiques. Basé à Montréal, au Canada, avec des bureaux au Royaume-Uni et en Europe, TrackTik offre quatre suites d’outils intégrés – opérations de sécurité pour le gardiennage, gestion administrative, patrouille mobile et répartition, ainsi que l’analyse et les rapports de veille économique – pour aider les entreprises de services de sécurité à suivre la progression de leurs agents, à réduire les tâches manuelles, à diminuer les coûts et à démontrer leur valeur.