Une des meilleures façons d’assurer la sécurité de ses équipes et de ses travailleurs isolés est de leur fournir les meilleurs outils de protection et de soutien. Lorsque vous assurez la sécurité et le bien-être de vos agents de sécurité, vous démontrez que votre entreprise respecte ses obligations relatives à la santé et à la sécurité de son personnel de sécurité.

La Californie, comme plusieurs autres états à travers les É.-U., oblige le port du couvre-visage à l’intérieur afin de prévenir la propagation du coronavirus. Mais le port du couvre-visage fait l’objet de débats houleux aux É.-U., puisqu’une partie de la population refuse de le porter, tandis que d’autres affirment qu’il sauve des vies. 

Points névralgiques

En conséquence, à travers le pays plusieurs incidents violents contre des agents de sécurité ont eu lieu alors que ceux-ci tentaient de faire respecter les politiques relatives à la sécurité. 

À Flint, au Michigan, un agent de sécurité a été tué par balle après avoir demandé à un client de respecter la consigne relative au port du couvre-visage. Celui-ci ne faisait que son travail, c’est-à-dire de faire respecter la règlementation mise en place par le gouverneur relativement à la pandémie de Covid-19.  

À Chicago, deux sœurs ont été accusées de tentative de meurtre après avoir attaqué un agent de sécurité dans un magasin de souliers, parce que celui-ci leur a demandé de porter un couvre-visage et de se désinfecter les mains. 

Un autre agent de sécurité, à Van Nuys en Californie, s’en est sorti avec un bras cassé après une altercation avec deux hommes refusant de porter le couvre-visage dans un magasin Target.

Milieux de travail risqués

De plus en plus de gros détaillants américains demandent à leurs clients de porter le couvre-visage, les employés sont donc confrontés à des clients déraisonnables et potentiellement violents qui refusent de porter le couvre-visage comme requis. Au mois d’août, Stuart Appelbaum, président de la Retail, Wholesale and Department Store Union, a demandé aux entreprises d’embaucher des effectifs du domaine de la sécurité pour faire respecter la règlementation des magasins relativement au port du couvre-visage et ainsi libérer les employés de ce fardeau. « Il ne devrait pas incomber aux employés de mettre en jeu leur sécurité et leur vie pour leur employeur. Ce n’est pas réaliste » selon Appelbaum. 

Les experts du domaine de la sécurité encouragent les agents à rester calmes et à utiliser un ton de voix neutre et non conflictuel lorsqu’ils parlent avec les clients à propos du port du couvre-visage. Il est préférable de dire « Le magasin a une politique concernant le port du couvre-visage, pouvez-vous en porter un? » que « Vous devez porter un couvre-visage ». Finalement, en cas de confrontation, les agents de sécurité, tout comme les employés du magasin, devraient toujours laisser la police gérer les situations potentiellement dangereuses. 

Sécurité du travailleur isolé

Auparavant, les entreprises de sécurité utilisaient le papier et le crayon pour effectuer des rapports et un walkie-talkie pour s’enregistrer pendant un quart de travail. Plus maintenant. Les systèmes pour travailleur isolé vous permettent de toujours savoir où sont vos agents de sécurité. Ces systèmes – qui comprennent le suivi par GPS et d’autres fonctionnalités importantes – ont été conçus pour assurer la sécurité de votre personnel. 

Voici quelques exemples de technologies qui pourraient sauver la vie de vos agents de sécurité :

  • Rapports d’incidents instantanés et enregistrements vidéo

Les systèmes modernes pour les travailleurs isolés permettent à vos agents de capter des séquences vidéo et de prendre des photos en temps réel lorsqu’un incident survient, tout en alertant les personnes appropriées. L’enregistrement vidéo (le « Mode intervention ») peut également augmenter le niveau de sécurité du travailleur isolé puisque celui-ci peut enregistrer ses interventions et d’autres situations potentiellement dangereuses pendant son quart de travail. Par exemple, si l’agent de sécurité prend un intrus sur le fait pendant une patrouille, il peut activer le Mode intervention et ainsi obtenir une image claire du contrevenant. Ce qui peut non seulement aider la police, mais également protéger l’agent en cas de problèmes juridiques relatifs à l’incident. 

  • Suivi par GPS 

L’une des fonctionnalités les plus utilisées du système pour travailleur isolé est le suivi par GPS, qui permet de connaître la position en temps réel des agents de sécurité. Plusieurs systèmes pour travailleurs isolés vont un peu plus loin avec l’implémentation d’un système de géorepérage et d’autres fonctionnalités pour les alarmes. En configurant un périmètre de géorepérage pour un site, vous serez automatiquement notifié si un agent sort du périmètre assigné, ce qui vous permet de le contacter et de vous assurer qu’il est en sécurité.

  • Points de contrôle

Des points de contrôle tout au long de l’itinéraire des agents facilitent le suivi de leur progrès et assurent la sécurité de ceux-ci. Les systèmes pour travailleurs isolés envoient des notifications automatiques lorsqu’un agent numérise un point de contrôle ou qu’il est en retard sur l’horaire prévu. Ce qui vous permet de prendre connaissance d’un accident potentiel, même si votre agent n’a pas rapporté de problème.

  • Bouton panique

Le bouton panique peut être très pratique lors de situations dangereuses, votre agent peut ainsi envoyer un signal d’alarme à votre équipe au bureau. Une liste de contacts d’urgence – les personnes à appeler en cas d’urgence – devrait être disponible pour les travailleurs isolés. Vos contacts d’urgence pour le site peuvent ainsi appeler les services d’urgence et fournir le soutien nécessaire à votre agent. La rapidité de votre réaction pourrait ainsi sauver la vie de votre agent.

Les systèmes pour travailleurs isolés fournissent la meilleure approche pour assurer la sécurité de vos agents pendant leurs quarts de travail, tout en favorisant la tranquillité d’esprit. Vos agents reçoivent la protection et le soutien dont ils ont besoin lorsqu’ils travaillent sur de nouveaux sites ou lorsqu’ils doivent faire respecter la règlementation relative à la COVID, par exemple.  

Note : cet article a été publié pour la première fois dans l’édition de février 2021 de The Californian, the Quarterly Newsletter of CALSAGA.

À propos de TrackTik

TrackTik, fondé en 2013, s’est rapidement imposé comme un chef de file. Sa mission est de concevoir de meilleurs logiciels afin que ses clients puissent gérer des entreprises plus intelligentes. La technologie de TrackTik, basée sur l’intelligence artificielle, permet aux organismes de sécurité de connecter le personnel de première ligne, la gestion administrative et les clients afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la connaissance des données. TrackTik aide les professionnels de la sécurité à prendre des décisions automatisées et fondées sur les données grâce à son approche transparente de la connectivité des systèmes infonuagiques. Basé à Montréal, au Canada, avec des bureaux au Royaume-Uni et en Europe, TrackTik offre quatre suites d’outils intégrés – opérations de sécurité pour le gardiennage, gestion administrative, patrouille mobile et répartition, ainsi que l’analyse et les rapports de veille économique – pour aider les entreprises de services de sécurité à suivre la progression de leurs agents, à réduire les tâches manuelles, à diminuer les coûts et à démontrer leur valeur.