Les professionnels en entreprises assument de nombreuses responsabilités, mais malgré les nombreuses tâches qu’ils doivent gérer jour après jour, force est de constater que la sécurité est presque toujours la principale préoccupation. La certitude que ses installations et ses ressources sont à l’abri des menaces humaines ou environnementales est un impératif absolu dans le monde de l’entreprise. C’est pourquoi la capacité de fournir des alertes en temps réel à vos clients peut faire toute la différence pour une entreprise de sécurité.
La valeur inhérente des alertes en temps réel devrait être évidente pour les professionnels de la sécurité chevronnés. Bien que certains incidents puissent être résolus facilement sans impliquer le client (par exemple, les lumières des bureaux allumées après les heures de travail), d’autres situations nécessitent une intervention immédiate pour s’assurer que les actions correctives appropriées sont appliquées. Dans des situations critiques, il peut très bien prévenir les catastrophes en fournissant rapidement les bonnes informations aux bonnes personnes.
Le bon système
Le logiciel de sécurité moderne a rationalisé le processus de création de rapports afin de garantir que les alertes en temps réel puissent être envoyées rapidement et avec précision. En fait, les systèmes de rapport modernes peuvent éliminer complètement les formalités administratives, permettant aux gardes de soumettre des rapports directement à partir d’un téléphone intelligent ou d’une tablette avec l’application appropriée.
Les modèles de rapport personnalisés permettent à la direction de créer une interface conviviale avec des champs d’informations obligatoires, garantissant que les gardes soumettent toutes les données nécessaires dans chaque rapport. Par exemple, si un garde découvre un robinet de salle de bains qui fuit au cours d’une patrouille, il peut créer un rapport de problème d’entretien détaillant le type de problème, son emplacement et son niveau de priorité. Peut-être plus important encore, les gardes peuvent également indiquer si un problème présente un risque pour la sécurité. Les gardes peuvent même télécharger des photos et des diagrammes pour fournir des informations plus détaillées sur un problème particulier.
Lorsqu’un rapport d’incident est soumis, un système d’alerte en temps réel garantit ensuite que les informations ne sont pas perdues dans un océan de paperasse. Au lieu de cela, les parties concernées (comme le personnel administratif de la société de sécurité ou un représentant du client) reçoivent une notification concernant le rapport d’incident. Cela peut se faire par SMS, courriel ou même par notification poussée. Cela permet aux utilisateurs d’examiner rapidement le contenu du rapport, de comprendre la nature du problème et de déterminer les mesures à prendre.
Avantages des alertes en temps réel
Évidemment, les alertes en temps réel sont très utiles dans le monde de la sécurité d’entreprise, car elles permettent aux clients de résoudre rapidement tout problème pouvant constituer une menace pour leurs installations ou leurs employés. Dans l’exemple mentionné d’un robinet de salle de bains qui fuit, une alerte en temps réel concernant ce problème d’entretien permettrait à un client d’appeler rapidement un plombier pour qu’il répare la fuite. D’un autre côté, si le rapport d’incident était passé sous silence pendant un certain temps, il pouvait s’écouler des jours avant que le client prenne conscience du problème, ce qui risquerait d’aggraver encore davantage la fuite.
Même si un robinet qui fuit ne semble pas très grave, la vérité est que, pour la grande majorité des incidents signalés, une réponse plus rapide empêchera le problème de devenir incontrôlable, aidant ainsi les propriétaires d’installations à éviter des pertes financières. Lorsque des alertes de sécurité sont envoyées en temps réel à un client et à son fournisseur de sécurité, les deux parties peuvent collaborer pour trouver la solution la plus efficace. Enfin, les rapports en temps réel permettent de traiter ce qui est actuellement un incident futile avant qu’il ne devienne un incident majeur.
Les alertes en temps réel ne permettent pas seulement aux professionnels de la sécurité et à leurs clients de résoudre rapidement les problèmes, elles offrent également une tranquillité d’esprit. La confiance des clients augmente, puisqu’ils savent qu’ils recevront un rapport dès que surgit un problème sérieux. Mieux encore, cette transparence accrue renforce la confiance entre le client et son fournisseur de sécurité, les informations étant partagées plus librement.
