Les professionnels de la sécurité et de la sûreté œuvrant dans le secteur des soins de santé font face à un ensemble unique de défis. Avec des installations qui accueillent les personnes les plus vulnérables, les enjeux ne pourraient pas être plus élevés.
Créer un environnement sûr et sécurisé
Les professionnels de la sécurité et de la sûreté qui protègent les établissements de santé sont à bien des égards en première ligne des soins aux patients. Sans un environnement sûr et sécuritaire, les professionnels de la santé dévoués ne seraient pas en mesure de fournir les soins dont leurs patients ont besoin. Lorsque le résultat pourrait littéralement être la vie ou la mort, la dernière chose dont les travailleurs de la santé ont besoin est de se soucier de la sécurité. Pourtant, la sécurité est une préoccupation majeure, l’Occupational Safety and Health Administration (OSHA) signalant que la violence est un problème majeur quatre fois plus susceptible de se produire dans les établissements de soins de santé que dans d’autres secteurs.
Les établissements de santé présentent des risques spécifiques
Les hôpitaux, les centres de santé, les salles d’hôpitaux et les autres établissements de soins de santé présentent des environnements en évolution rapide qui sont conçus pour être ouverts et accessibles au public. Souvent, le public qui visite ces établissements subit beaucoup de stress, peut être sous l’influence de l’alcool ou de stupéfiants, ou souffrir de problèmes de santé mentale. Le comportement peut souvent être erratique et les situations peuvent dégénérer rapidement en violence. À ces préoccupations s’ajoutent les actions de ceux qui ont l’intention de commettre des actes criminels. Les établissements de soins de santé sont les principales cibles des vols étant donné la valeur de l’équipement et des produits pharmaceutiques qu’ils abritent.
Pas de place pour les surprises
Face à un environnement potentiellement à haut risque et vulnérable, quelles sont les priorités en matière de sécurité pour les soins de santé? Les exigences sont telles que les fournisseurs de services de sécurité, qu’ils soient internes ou sous contrat, doivent avoir une vue à 360 degrés en temps réel de leurs opérations de sécurité. Ils doivent maintenir des niveaux de dotation adéquats, être en mesure de réagir rapidement aux incidents, assurer un excellent niveau de service et s’assurer que le personnel ayant les antécédents et la formation appropriés est affecté aux milieux de soins de santé. Ces considérations peuvent s’ajouter des obligations réglementaires, comme en Californie pour consigner avec précision tous les incidents violents. En fin de compte, dans le secteur des soins de santé, il est nécessaire d’adopter une approche « proactive plutôt que réactive » dans la conduite des opérations de sécurité.
La technologie au service du secteur de la sécurité dans les soins de santé
Dans un monde où la technologie fait maintenant partie de la vie de tous les jours – qu’il s’agisse des services bancaires en ligne, du suivi de la condition physique ou de l’épicerie en ligne – il est facile d’oublier que le secteur de la sécurité accuse un retard considérable en termes d’adoption des technologies. Les défis auxquels les professionnels de la sécurité sont confrontés sont que la sécurité peut être perçue avant tout comme un centre de coûts, avec un retour sur investissement difficile à mesurer. Bien qu’il s’agisse d’une nécessité dans le secteur de la santé, les marges restent serrées et les budgets doivent être défendus.
C’est là que les plates-formes de gestion des ressources humaines de sécurité basées sur l’infonuagique peuvent apporter une réelle valeur ajoutée. Ils représentent une solution rentable aux défis auxquels font face les fournisseurs de sécurité des soins de santé. Ces plates-formes réduisent le temps consacré aux fonctions de planification et de gestion administrative et, plus important encore, fournissent les données nécessaires à une planification plus proactive de la sécurité. En étant en mesure de suivre les incidents de sécurité et d’en rendre compte au fil du temps, les fournisseurs de services de sécurité peuvent affecter plus précisément les ressources, repérer les tendances et prévenir les incidents majeurs avant qu’ils ne surviennent.
En saisissant les occasions offertes par la technologie de gestion des effectifs de sécurité, les professionnels de la sécurité et de la sûreté des soins de santé peuvent jouer un rôle de partenaire dans l’écosystème des soins de santé. En effet, la prestation d’un service plus efficace et plus responsable contribue en fin de compte à un environnement de soins de santé plus sûr et permet aux professionnels de la santé de se concentrer sur le sauvetage de vies.
