Eddie Sorrells, RPC, PSP, PCI, est chef de l’exploitation et avocat général du Services de sécurité DSI. Il est également membre du conseil d’administration du National Association of Security Companies (OCSAN) et il occupe le poste de vice-président en exercice du Conseil de l’ ASIS International. Il se trouve qu’Eddie est aussi un avocat certifié dans l’État de l’Alabama et qu’il est un auteur publié. Il est donc l’un des principaux commentateurs de la montée des complications juridiques dans le secteur de la sécurité.
ASSIST Texas est une association de sécurité qui encourage activement les entreprises de sécurité texanes à suivre « les initiatives législatives et d’amélioration continue appropriées » afin de maintenir des normes élevées dans la prestation des services de sécurité. Dans la perspective de son congrès annuel à San Antonio cette semaine, j’ai rencontré Eddie à la conférence Global Security Exchange (GSX) 2018 de ASIS International afin d’obtenir son point de vue sur les mesures législatives appropriées que les entreprises de sécurité doivent prendre pour maintenir des services de sécurité de qualité et éviter les problèmes juridiques.
Le paysage changeant de secteur de la sécurité
Ayant été dans le secteur aussi longtemps qu’Eddie a été – 25 ans – il commence à remarquer que le pourcentage de poursuites judiciaires a augmenté chaque année. Le fait est qu’il y a beaucoup de questions juridiques liées à la prestation des services de sécurité.
Puisqu’Eddie passe principalement des contrats avec des agents de sécurité, il est plus à l’affût des défis juridiques qui en découlent. En fait, il dit qu’il n’y a pas de pénurie de poursuites pour négligence déposées à travers le pays tous les jours par des gardes inattentifs. La faute professionnelle, où les gardes utilisent trop de force pour maîtriser les situations d’urgence, peut être un autre déclencheur.
Éviter les complications juridiques
L’une des choses les plus importantes que les entreprises de sécurité peuvent faire pour éviter les poursuites judiciaires est de s’assurer qu’elles ont de bonnes politiques de formation et de documentation parce que lorsque les poursuites commencent à prendre leur envol, les gens veulent voir les choses par écrit. Eddie conseille qu’avoir de très bonnes instructions postales détaillées et une formation pour les agents de sécurité vont aider les entreprises de sécurité à long terme.
Dans le climat actuel de poursuites frivoles, les entreprises de sécurité sont également les plus durement touchées par l’insatisfaction de la clientèle. Le logiciel TrackTik permet aux opérateurs de sécurité d’envoyer des Rapports d’activité quotidiens à leurs clients afin de documenter les produits livrables convenus par les gardes de première ligne. Offrir ce niveau de transparence aux clients peut être crucial pour éviter les problèmes juridiques.
Déployer les meilleures pratiques
Ensuite, j’ai demandé à Eddie si les entreprises de sécurité commencent à mettre en œuvre les politiques qu’il a suggérées au fur et à mesure qu’elles sont mises en place ou si elles sont mises à jour pour les employés existants. Eddie répond que chaque situation peut être différente parce que le secteur de la sécurité évolue chaque jour.
Dans le monde des agents de sécurité, les entreprises de sécurité doivent se rendre compte qu’elles doivent non seulement former les agents de sécurité dès qu’ils franchissent la porte, mais qu’elles doivent aussi les former continuellement tout au long de la vie de leurs employés dans l’entreprise. Les entreprises de sécurité doivent s’assurer que leurs employés connaissent les nouvelles techniques, les approches et les meilleures pratiques opérationnelles les plus récentes de l’industrie.
Amélioration continue des normes de sécurité
Eddie ajoute que les entreprises de sécurité doivent prendre conscience que si un agent de sécurité a été formé une fois et n’a plus jamais reçu de formation depuis cinq ans, il s’agit d’un problème dans une poursuite judiciaire. Cela fait allusion au fait que les employés doivent demeurer engagés et éclairés au sujet des pratiques actuelles.
En changeant de sujet, je voulais savoir ce qui fait qu’Eddie reste éveillé la nuit en étant à la fois un professionnel de la sécurité et un avocat. Il répond que les entreprises de sécurité ont la responsabilité solennelle de faire face à toutes les différentes menaces auxquelles leurs clients sont confrontés. Tous les sujets de préoccupation doivent être abordés dans chaque situation de pression, en particulier les situations à haut risque telles que les événements en direct où les points de pression ne manquent pas.
La sécurité est une affaire sérieuse
En raison du sérieux et de la nature critique du processus du service de sécurité, ce qui préoccupe le plus Eddie et tous les gestionnaires d’entreprises de sécurité, c’est de s’assurer que les besoins du client sont satisfaits. Il dit : « Vous ne voulez jamais recevoir d’appel téléphonique disant qu’il s’est passé quelque chose et qu’il y a eu un incident à grande échelle ou même à petite échelle dans l’établissement d’un client. »
Les entreprises de sécurité sont chargées par leurs clients de s’assurer que leurs besoins en matière de sécurité sont satisfaits. Eddie réfléchit constamment à la question de savoir si sa propre entreprise de sécurité respecte ou non cette promesse faite à ses clients. Il ajoute que, heureusement, au cours des 50 dernières années, ils ont fait du bon travail dans ce domaine.
Visitez le kiosque TrackTik au salon ASSIST Texas
L’Associated Security Services and Investigators de l’État du Texas déclare qu’ils « se sont engagés à améliorer les services de sécurité pour les citoyens du Texas. » Chez TrackTik, nous croyons que nous aidons les opérations de sécurité à protéger les biens sous leur garde. Notre logiciel est équipé de fonctions de rapports détaillés qui aident à assurer la sécurité et la satisfaction de vos clients.
Venez nous voir au kiosque nº 2 au congrès annuel ASSIST 2018 au Marriott Plaza San Antonio du 10 au 12 octobre.
