L’année 2019 étant bien entamée, nous vous présentons notre première nouvelle entrevue de l’année avec un influenceur dans le cadre de notre série Impact sur la sécurité. Plus tôt ce mois-ci, nous avons parlé avec le professeur et criminologue Martin Gill. Gill est directeur de Perpetuity Research, l’une des principales sociétés de recherche d’Angleterre. Il est également titulaire de chaires honorifiques/visites aux universités de Leicester et de Londres. Cet expert en sécurité largement publié a écrit 14 livres (dont le livre intitulé Manuel de sécurité) et a participé à une multitude d’études sur la criminalité, y compris des recherches sur les points de vue des délinquants en ce qui concerne les cibles et la loi. Gill a reçu l’Ordre du mérite présidentiel de l’ASIS International en 2016 pour services distingués.
Nous avons eu la chance de parler à Gill récemment au sujet des OSPA, les Outstanding Security Performance Awards, dont il est le fondateur. M. Gill a fait la lumière sur l’importance de reconnaître le rendement exceptionnel afin de perturber le statu quo et d’établir de nouvelles normes dans le secteur de la sécurité.
Les Outstanding Security Performance Awards ont été décernés pour la première fois en Norvège en 2015. En quoi consistent-ils et comment ont-ils vu le jour?
Gill : Les prix pour rendement exceptionnel en matière de sécurité, les OSPA, ont été créés en réponse à un projet de recherche que j’ai réalisé sur l’efficacité du personnel et des services de sécurité exceptionnels. L’une des conclusions de cette recherche est qu’il est très difficile de prouver en sécurité qu’on est efficace. Ce que font les autres prix, c’est qu’ils ont des thèmes de sorte que lorsqu’une personne en gagne un, elle sait qu’elle a excellé. L’idée derrière les OSPAs a toujours été plus qu’un simple thème de prix. Cela faisait partie d’un processus visant à reconnaître les personnes qui travaillent dans différents secteurs de la sécurité et qui sont non seulement bonnes dans leur travail, mais aussi… excellent à celui-ci.
Et il est important d’être excellent en matière de sécurité parce que c’est important. Il y a de graves conséquences lorsque la sécurité est défaillante. Il y a toute une gamme d’intervenants qui peuvent en souffrir. Quand on parle d’experts en sécurité, ce n’est pas une chose abstraite, comme « oh, c’est une chose agréable à avoir ». C’est un aspect très concret et important de la protection de l’ensemble de la société – et nous pouvons en faire un drame et dire… toute la société. L’idée des OSPA est de reconnaître qui fait vraiment, vraiment, vraiment, vraiment du bon travail.
Vous avez parlé de la nécessité de faire la distinction entre ceux qui ont un excellent rendement et ceux qui ont un rendement moyen. Pourquoi est-ce si important?
Gill : Je pense que c’est là l’importante question. Le plus souvent, les gens parlent de la différence entre quelqu’un qui est exceptionnel et quelqu’un qui est mauvais. Mais en fait, je pense que la vraie question est : quelle est la différence entre quelqu’un qui est exceptionnel et quelqu’un qui est simplement bon? Les OSPA ont pour but de déterminer ceux qui sont vraiment exceptionnels dans ce qu’ils font. Pour différents domaines d’activité, nous avons cherché à identifier les caractéristiques qui distinguent ceux qui sont excellents de ceux qui sont simplement bons. Et ils varient selon la catégorie. Nous n’avons donc pas dit que si vous êtes un enquêteur ou un consultant, vous devriez tous les deux être tenus de respecter les mêmes normes.
Quels sont certains des critères permettant de déterminer ceux qui sont excellents ou exceptionnels en matière de sécurité?
Gill : Ce n’est pas une question à laquelle on peut répondre en termes généraux parce qu’elle est propre à chaque prix et à chaque pays. Tous les critères sont listés sur le site web pour les expliquer – c’est plein d’informations par pays. Ce que nous demandons aux participants de faire, ce n’est pas seulement de dire à quel point ils sont bons – n’importe qui peut le faire. Mais plutôt pour le prouver par rapport aux critères. Nous avons besoin d’eux pour montrer la différence entre être exceptionnel et très bon.
[Cliquez ici pour une liste des catégories des OSPA et pour plus de détails sur les critères et les inscriptions.]
Comment les juges décident-ils qui est exceptionnel?
Gill : Les juges doivent se baser sur ces critères. Ils souscrivent à une politique d’éthique pour dire qu’ils marqueront équitablement – et cela inclut le fait qu’ils doivent déclarer tout conflit d’intérêts sur chaque feuille de notation. Ils doivent donner les raisons pour lesquelles ils font passer quelqu’un en premier. L’idée ici est de créer des règles du jeu équitables, de sorte qu’elles soient jugées équitablement, de la même façon partout dans le monde, afin que nous puissions commencer à reconnaître les gens qui ont vraiment bien fait, plutôt que d’avoir été le résultat d’un système ou d’un processus de notation inefficaces.
Les OSPA existent dans 8 pays différents et bien que les normes de sécurité puissent être internationales, les principaux problèmes se posent localement. Comment le contexte local influence-t-il les critères et les jugements d’un pays à l’autre?
Gill : Je suis d’accord. Il y a différents contextes dans lesquels les gens travaillent dans différents pays. Ce qu’il est important de se rappeler, c’est que dans chaque pays, les juges sont originaires de ce pays. C’est aussi dans la langue locale. Nous utilisons la langue locale et avons recours à des juges experts dans ce pays afin de pouvoir commencer à jumeler l’excellence dans le contexte.
Avez-vous l’intention d’étendre les OSPA à d’autres pays?
Gill : C’est ce que nous faisons! Nous espérons faire une annonce bientôt au sujet du prochain pays. Nous discutons actuellement avec beaucoup d’autres pays. Mais comme vous pouvez le voir, il y a un processus pour bien faire les choses. Nous devons faire participer l’ensemble du secteur de la sécurité. Ce serait tellement plus facile si je pouvais simplement aller dans un pays, choisir les juges et aller de l’avant. Mais il y a tout un processus. Les associations doivent être impliquées. Les juges doivent être engagés. Les participants doivent comprendre les critères et le fonctionnement du système. Il s’agit là d’une tâche éprouvante, mais nous tenons nos principes très fermement et chèrement. Nous n’allons pas dans un pays tant que nous ne sommes pas certains de pouvoir en faire un bon travail.
Si vous pouviez nous laisser avec un petit quelque chose à emporter au sujet des OSPA, qu’est-ce que ce serait?
Gill : Si quelqu’un qui lit ceci est vraiment bon dans ce qu’il fait, ou connaît quelqu’un qui est vraiment bon dans ce qu’il fait, veuillez l’encourager à entrer dans la catégorie appropriée. Il y a beaucoup de choix. 1 : Nous aimerions comprendre qui est bon et pourquoi. 2 : C’est important. En tant que discipline et profession, il est important que nous cherchions à comprendre qui est exceptionnel et pourquoi, afin de pouvoir imiter les bonnes pratiques et faire connaître les performances exceptionnelles.
Quels sont certains des nouveaux et passionnants développements de recherche issus de la recherche à perpétuité à l’heure actuelle?
Gill : Plus tôt ce mois-ci, nous avons publié une nouvelle étude sur la façon dont la fraude est contrôlée au Royaume-Uni. Environ 80 personnes ont assisté au lancement de cette recherche. Nous avons fait beaucoup d’études sur le secteur de la sécurité. Tout a commencé à partir du travail que je faisais dans les prisons avec des voleurs à main armée. Une des questions que j’ai posées à 331 voleurs à main armée, c’est : «Pourquoi avez-vous choisi votre cible ? » La réponse de loin la plus courante était « parce que c’était facile ». J’ai commencé à me demander pourquoi il y a de la sécurité sur toutes ces cibles et pourtant les voleurs disent qu’ils trouvent cela facile. J’ai commencé à explorer les mesures de sécurité et à examiner ce qui fait le succès de la sécurité et ce qui l’affaiblit. Cela a ouvert toute une gamme de questions et de contextes différents, et c’est vraiment ce point qui m’a motivé. Pendant ce temps, j’ai réalisé qu’il y a une différence énorme entre les situations où la sécurité est vraiment bonne et celles où elle est simplement moyenne. Les délinquants me disent que quand c’est vraiment bon, ils sont bloqués – mais la plupart du temps, ce n’est pas le cas et c’est là qu’ils sont capables de l’exploiter. C’est la base du travail que nous avons fait et des raisons pour lesquelles nous l’avons fait.
Perpetuity Research a également publié récemment une étude sur la relation acheteur-fournisseur en matière de sécurité. Pouvez-vous nous parler de certaines des conclusions que vous avez tirées?
Gill : Je pense que c’est très révélateur que lorsque nous avons parlé aux acheteurs et aux fournisseurs, je m’attendais à ce que les acheteurs blâment les fournisseurs et les fournisseurs blâment les acheteurs. Mais ils ne l’ont pas fait. C’était une étude très engageante. L’un de nos grands avantages est que nous pouvons parler aux gens en toute confiance et obtenir leurs opinions. Autour de tout ce processus d’achat et de vente, nous devons comprendre le fonctionnement des organisations et les facteurs qui les motivent. Ce que je veux vraiment ressortir de cette étude, c’est que tout le processus visant à assurer une bonne sécurité ne consiste pas seulement à amener une partie à comprendre l’autre, mais plutôt chaque partie à se comprendre elle-même et à comprendre les faiblesses qui sont inhérentes à ce processus.
Les fournisseurs m’ont dit qu’il y a un vrai problème : que nous pouvons être poussés à conclure une entente, parce que nous avons besoin de travail; nous devons travailler à cause des actionnaires, nous devons travailler à cause des objectifs. Parfois, en cours de route, il y a un compromis au niveau des normes ou des niveaux de réalisation des attentes – c’est à cause de cet impératif commercial. Les acheteurs aussi disent qu’une grande partie du problème est que souvent, nous ne comprenons pas toujours ce que nous voulons. Les personnes impliquées dans le processus d’achat ne sont pas des experts dans ce qu’elles veulent. Certaines d’entre elles sont vraiment fondamentales. Ce qui est bien pour moi dans cette étude, c’est qu’elle m’éclaire davantage sur certaines réalités de l’achat et de la vente dont les gens étaient peut-être au courant, mais qui n’avaient pas été mises en débat public dans la même mesure.
Un grand merci au professeur Gill d’avoir pris le temps de nous parler!
TrackTik est fier de parrainer la catégorie « Outstanding Contract Security Company » lors des prochaines OPSA du Royaume-Uni le 28 février 2019. Pour plus de détails, visitez https://theospas.com ou suivez Theospas @theospas sur Twitter. Pour en savoir plus sur la Perpetuity Research, suivez le lien suivant PerpResearch sur Twitter.