Dans un secteur qui fait face à des changements technologiques et à l’évolution des menaces comme l’épidémie de COVID-19 qui a touché le monde entier, les fournisseurs de services de sécurité doivent se tenir à jour et adapter leurs solutions existantes pour assurer rapidement la sécurité des biens, des employés et des données de leurs clients. Pour renforcer leur sécurité, de nombreuses entreprises choisissent les systèmes d’alarme traditionnels pour signaler les entrées non autorisées et dissuader les vols et les dommages aux biens. Cependant, les fausses alarmes causent un problème de 3,2 milliards de dollars pour le secteur de la sécurité aux États-Unis, et un excédent d’un milliard de livres sterling par an au Royaume-Uni.  

On estime que plus de 90 % des alarmes sont en fait de fausses alarmes qui causent un stress inutile non seulement aux propriétaires d’entreprises, aux gestionnaires d’installations et aux occupants de bâtiments, mais aussi aux responsables de l’application des lois, aux pompiers et aux intervenants d’urgence. 

Saviez-vous que si une alarme se déclenche dans votre entreprise, selon votre juridiction, en tant que propriétaire, vous devez pouvoir vous rendre dans vos locaux dans un délai de 20 minutes pour résoudre le problème? Si vous ne le faites pas à plusieurs reprises, les forces de l’ordre locales peuvent ignorer toute alarme future et votre alarme sera considérée comme une nuisance. 

Pour les propriétaires d’entreprises qui se trouvent déjà dans cette situation, ou qui veulent prévenir ce type de situation de manière proactive, il peut être rentable d’embaucher un service d’agents de sécurité mobiles. Ces agents de sécurité peuvent répondre rapidement à tous les incidents, y compris les alarmes de sécurité.

Réponse aux alarmes

Les patrouilles de sécurité mobiles sont une solution idéale pour répondre rapidement aux alarmes. L’une des meilleures mesures consiste à sécuriser votre entreprise à l’aide de patrouilles de sécurité mobiles. Les agents de sécurité de la patrouille mobile sont visibles de loin puisqu’ils portent leur uniforme, ce qui procure un pouvoir de dissuasion contre les malfaiteurs souhaitant entrer illégalement dans votre bâtiment ou causer des dommages matériels. L’agent inspectera votre bâtiment à l’intérieur et à l’extérieur. Il peut également veiller à ce que les systèmes de sécurité et d’incendie installés sur votre lieu de travail soient maitrisés. Il peut confirmer si les alarmes sont réelles ou fausses et, si elles sont réelles, il peut les désactiver et les sécuriser vos biens. 

En 2016, l’Association internationale des chefs de police a signalé que plus de 98 % de tous les appels concernant des alarmes aux États-Unis…étaient pour de fausses alarmes. Pourquoi? Les causes de fausses alertes sont nombreuses, notamment la formation inadéquate des utilisateurs (comme le personnel de nettoyage, les travailleurs d’entretien, les entrepreneurs, pour n’en citer que quelques-uns). Des portes et des fenêtres ouvertes et non verrouillées peuvent également déclencher une fausse alarme. Les courants d’air causés par la climatisation qui fait bouger les plantes ou les rideaux, les sonnettes de porte et les chiens qui aboient peuvent également déclencher une fausse alarme. 

Les fausses alertes peuvent également être déclenchées par : 

  • Défaillance mécanique, mauvais fonctionnement ou équipement défectueux.
  • Négligence ou imprudence.
  • Conditions atmosphériques, vibrations, panne de courant.
  • Test du système d’alarme à l’insu de la société de sécurité.

Il ne fait aucun doute que les fausses alertes sont un problème croissant. Conçues pour protéger les vies et les biens, elles peuvent constituer un handicap lorsqu’elles sont mal utilisées. Les responsables de l’application des lois consacrent beaucoup de temps et d’énergie à répondre aux fausses alarmes, ce qui peut retarder leur réponse aux véritables situations d’urgence. Les utilisateurs peuvent également hésiter à armer le système, augmentant ainsi le risque de cols ou de dommages non détectés, au lieu de recevoir des amendes et des pénalités pour fausses alarmes.

Un regard plus attentif sur les fausses alarmes

De nombreuses villes exigent actuellement que les entreprises possèdent un permis d’alarme valide, qui coûte entre 20 et 60 dollars. Toutefois, même avec un permis d’alarme, la plupart des entreprises devront payer des frais ou une pénalité en cas de fausse alarme, surtout si vous exploitez une entreprise dans l’une des villes ci-dessous : 

  • La ville de Los Angeles, CA, a éliminé les premières fausses alarmes « gratuites » il y a des années, de sorte que la pénalité pour une première fausse alarme est de 216 $ avec un permis. La pénalité passe à 316 $ sans permis. 
  • La ville de Seattle, WA, fait payer 230 $ pour une fausse alarme de panique/contrainte/vol. 
  • La ville de Calgary, Alberta, ne perçoit pas de frais pour la première fausse alarme, mais demande 500 $ pour la deuxième. Ces frais passent à 1 500 $ par alarme pour quatre alarmes ou plus au cours d’une année civile. 
  • De même, à Boulder, CO, alors que la première fausse alarme est gratuite, la seconde est de 100 $ et augmente par tranches de 100 $ à chaque nouvelle alarme.  

Pour éviter ces frais et pénalités, les entreprises devraient envisager de confier la tâche de répondre aux alarmes à des sociétés de sécurité disposant de patrouilles de sécurité mobiles qui peuvent prendre les mesures nécessaires. Les mesures peuvent comprendre la réinitialisation de l’alarme ou la localisation et la détention des contrevenants, ainsi que les relations avec les forces de l’ordre et les services d’urgence. 

Pour réduire le risque et le nombre de fausses alarmes, il est également essentiel de s’assurer que tous les utilisateurs sont correctement formés sur la façon d’armer et de désarmer le système, y compris tous les utilisateurs tiers comme le personnel de nettoyage, les entrepreneurs, les travailleurs à temps partiel et les travailleurs permanents.  

Services de détention de clés

De même que pour la réponse aux alarmes, de nombreuses entreprises choisissent de payer une société de sécurité privée pour les aider relativement à la détention de clés. C’est une bonne solution pour les entreprises dont les propriétaires et le personnel sont réticents à revenir dans les locaux hors des heures de bureau ou si la rotation du personnel est élevée, ce qui rend difficile l’attribution de postes à responsabilité à une seule personne. 

Lorsqu’une alarme est déclenchée, plus de 90 % du temps, il s’agit d’une fausse alarme. Si c’est une bonne chose, cela peut aussi être très ennuyeux pour l’employé désigné qui doit retourner sur les lieux pour éteindre l’alarme. À chaque fausse alarme, l’employé devra se rendre sur les lieux et laisser entrer l’entreprise de sécurité. Il devra également rester sur le site pendant au moins une heure. Lorsque vous utilisez un service de détention de clés, il incombe à l’entreprise de sécurité de retourner sur le site.

Les entreprises de sécurité privées qui proposent des services de détention de clés fournissent des agents de sécurité mobiles pour inspecter les locaux et assurer la liaison avec les forces de l’ordre et les services d’urgence si nécessaire. L’entreprise est également responsable de la réparation des portes en cas d’effraction ou de dommages matériels, et offre généralement un temps de réaction plus rapide, ce qui pourrait réduire les dommages matériels. 

Le facteur de la sécurité

Un autre avantage du service de détention de clés est la sécurité qu’il procure. Lorsqu’un membre de votre personnel fait office de détenteur de clé, il peut être en danger lorsqu’il visite le site après le déclenchement de l’alarme. Vous devez toujours tenir compte de la sécurité du personnel.

D’autre part, la personne envoyée par le service de détention des clés sera généralement formée pour gérer toute situation potentielle. Votre employé ne possède probablement pas cette formation permettant d’assurer sa sécurité. 

Une option rentable

Bien que vous puissiez considérer l’externalisation des services de réponse aux alarmes et de détention des clés comme une extravagance coûteuse, il s’agit en fait d’une option rentable si l’on considère le coût croissant des frais et des pénalités pour les fausses alarmes. Non seulement les patrouilles de sécurité mobiles permettent un temps de réponse plus rapide, mais elles sont également formées pour gérer toute situation, permettant ainsi une sécurité accrue lors des interventions. De plus, il y aura toujours un jeu de clés de rechange disponible au cas où les clés seraient endommagées ou perdues.

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Restez en sûreté, restez en sécurité.