Pendant la pandémie du coronavirus, le rôle des agents de sécurité a changé partout dans le monde, puisqu’ils ont été recrutés pour aider la communauté et le gouvernement à combattre le virus. Ce nouveau rôle joué par les agents de sécurité était auparavant perçu comme « non traditionnel ».
Pendant cette période sans précédent, les entreprises de sécurité au Royaume-Uni demandent à leurs équipes d’effectuer des changements. De la planification de la logistique et de la sécurité des plus grandes unités de soins intensifs au monde pour le traitement des patients atteints de coronavirus, NHS Nightingale , à la réalisation de patrouilles locales gratuites dans les locaux du client pendant le confinement, jusqu’au bénévolat pour aider les personnes âgées, vulnérables ou « à risque » qui ne peuvent pas quitter leur domicile, les entreprises de sécurité de toutes tailles relèvent le défi.
En quelques semaines, la présence des agents de sécurité à l’extérieur des magasins est devenue pratique courante pour assurer la sécurité des acheteurs, limiter le nombre de personnes entrant dans les magasins et garantir le maintien d’une distance sociale, ou physique, dans les magasins. Avant la COVID-19, le gardiennage des magasins était traditionnellement axé sur la prévention des pertes et la sécurité des employés, et bien que cela reste un problème, ce n’est plus le seul objectif.
Dans la plupart des épiceries, des marquages ont été installés pour assurer une distanciation physique de deux mètres entre les clients. Des marquages sont aussi présents à l’extérieur des commerces pour assurer que les clients qui font la queue respectent une distance de deux mètres entre eux. Les gestionnaires de magasins ont été autorisés à mettre en place des systèmes de contrôle des foules à l’entrée des commerces afin de limiter le nombre de clients autorisés à entrer et à placer des agents de sécurité afin de soutenir cette nouvelle politique.
FGH Security Ltd, une société de sécurité spécialisée dans la sécurité événementielle, la supervision des portes et les solutions de formation, a été initialement engagée pour déployer plus de 190 agents de gestion des foules pour le marathon de Manchester. La société fournit maintenant du personnel de sécurité à des centaines d’épiceries dans tout le pays pour aider à la gestion de la foule, à veiller à ce que la distance sociale soit respectée et à s’assurer que le NHS, les personnes âgées et les travailleurs clés aient accès à leur heure de magasinage.
Les patrouilles, la détention de clés, l’assistance en cas d’incident, la protection des produits à haut risque pour prévenir les vols et le contrôle du bien-être des travailleurs ne sont que quelques-uns des rôles que les agents de sécurité remplissent couramment. Mais avec la fermeture de la plupart des grandes rues et des zones commerciales, il y a également eu une augmentation des besoins pour les patrouilles mobiles au Royaume-Uni, afin d’assurer la sécurité des locaux commerciaux et des bureaux vides et fermés, ainsi que pour la surveillance par télévision en circuit fermé et la mise en place de centres de réponse aux alarmes, y compris les unités mobiles. Des patrouilles de sécurité doivent également contrôler les systèmes d’alarme incendie et confirmer s’il s’agit d’une alarme réelle ou d’une fausse alarme.
Le Covent Garden Market, qui a fermé ses portes en raison des inquiétudes liées à la COVID-19 le 18 mars 2020, ouvrira ses portes en tant que supermarché cette semaine pour servir les Londoniens du centre-ville. Bien que des changements drastiques aient été apportés au marché, comme la suppression de tous les sièges et des changements relatifs aux plats à emporter pour assurer la sécurité des clients, le marché sera doté d’agents de sécurité qui contrôleront les clients avant l’entrée dans le magasin et suivront le nombre de personnes afin de contrôler la foule.
Heureusement, certaines entreprises de sécurité étaient déjà équipées pour relever les nouveaux défis posés par le coronavirus. Grâce à un logiciel de sécurité nouveau et amélioré, les clients peuvent désormais avoir une meilleure visibilité de ce qui se passe sur les sites grâce aux portails clients. En cas d’incident, des notifications instantanées sont également envoyées et reçues par la personne compétente. Enfin, le siège social peut communiquer des informations relatives à la COVID-19 (ou autres) aux équipes sur les sites par les babillards. Si les instructions changent, les informations peuvent être envoyées par le biais d’instructions mises à jour, et il est possible de vérifier si les nouvelles instructions ont fait l’objet d’un accusé de réception. C’est précisément ce type de technologie à l’épreuve du temps qui contribue à assurer la sécurité des agents de sécurité. En adoptant des technologies facilement accessibles, comme les applications en nuage optimisées par les réseaux cellulaires, les entreprises de sécurité peuvent être plus efficaces et accroître la valeur du service qu’elles fournissent.
Bien que les agents de sécurité ne soient pas reconnus aussi souvent que les héros de première ligne comme le personnel médical travaillant dans le NHS, les agents de sécurité au Royaume-Uni sont des travailleurs clés, travaillant dans les coulisses pour soutenir l’infrastructure britannique importante. N’oubliez pas de reconnaître ces femmes et ces hommes exceptionnels et le travail crucial qu’ils font pour assurer la sécurité de tous sur les réseaux sociaux en utilisant #frontlinesecurity pour leur montrer que nous nous soucions d’eux.
