Le bon logiciel de répartition de la sécurité peut faire une grande différence pour vos opérations. Dans un contexte où l’improvisation, les solutions ad hoc et la réactivité sur la proactivité peuvent avoir un impact sérieux sur vos standards de service, l’automatisation peut soutenir la qualité et l’efficacité.
La répartition de la sécurité est une question de réactivité, de communication et de précision. Dans un environnement de sécurité en évolution rapide, vous devez vous assurer que votre équipe de répartition de la sécurité est en mesure de réagir rapidement aux situations, que l’information nécessaire est partagée avec vos agents de sécurité et les autres intervenants et que l’intervention est appropriée à l’incident en cause.
Sans répartition assistée par ordinateur, vous risquez de surcharger votre équipe de répartition et de voir des variations s’infiltrer dans la façon dont les protocoles d’intervention en cas d’incident sont suivis à mesure que la bande passante s’allonge. Cela risque de compromettre la fiabilité de vos protocoles et votre conformité.
Comment la technologie peut-elle être le meilleur ami de vos répartiteurs?
Aider à améliorer la productivité et l’efficacité de votre équipe de répartition en les soutenant avec un logiciel de répartition assistée par ordinateur :
- Données en temps réel : assurez-vous que vos répartiteurs ont une vue claire de ce qui se passe sur le terrain grâce au suivi en direct qui partage en temps réel le statut, l’emplacement et l’heure d’arrivée prévue des gardes. Grâce à cette compréhension, vous éliminez les devinettes et les lacunes possibles dans la couverture en comprenant ce qui se passe sur le terrain en ce moment même.
- Automatiser les processus: Envoyez des alertes d’incident automatisées aux gardes disponibles les plus proches et en service, et gagnez du temps en faisant correspondre les gardes aux travaux. Assurez-vous que vos agents sont à jour à 100 % grâce à des mises à jour faciles à envoyer. En réduisant vos processus manuels, vous pouvez vous concentrer sur l’efficacité.
- Normaliser les protocoles : assurez la cohérence de votre intervention en cas d’incident en utilisant un logiciel de répartition de la sécurité pour établir des protocoles d’intervention automatique adaptés au type d’incident. Vous pouvez utiliser la technologie pour créer des formulaires de répartition uniques afin de fournir des directives claires sur la façon dont les agents doivent répondre aux différentes tâches et aux différents sites.
Construire de la valeur à partir de l’historique des données
Les données en temps réel d’aujourd’hui deviennent la banque de données historiques de demain. Au fur et à mesure que vous construisez votre image de vos opérations de répartition, ces données vous aident à comprendre comment vos opérations évoluent dans le temps, ce qui vous permet d’adopter une approche proactive des services de sécurité pour mieux répondre aux besoins de vos intervenants. Repérez les tendances et identifiez les forces et les faiblesses de l’environnement de sécurité et de vos opérations pour prendre des décisions efficaces et récolter le dividende des données. Vos données servent également à démontrer la qualité de votre service et l’atteinte de vos ICP de sécurité.
La conformité comme standard
De nombreux opérateurs dans des secteurs tels que les soins de santé et l’éducation supérieure doivent respecter les exigences réglementaires relatives à la déclaration des incidents, qui peuvent varier d’une province ou d’un territoire à l’autre. Il incombe donc aux fournisseurs de services de sécurité d’assurer la conformité en enregistrant des données détaillées sur les incidents et en facilitant leur exportation et leur communication aux parties prenantes internes et externes concernées. Encore une fois, les plate-formes incorporant un logiciel de répartition de la sécurité viennent à la rescousse en permettant de signaler et/ou d’envoyer automatiquement des alertes à des groupes prédéfinis, en fonction du type d’incident.
L’efficacité, la transparence et la conformité sont synonymes de services de sécurité de qualité qui ajoutent de la valeur et vous aident à agir comme un véritable partenaire commercial pour vos parties prenantes.
