L’un des plus grands défis auxquels sont confrontées de nombreuses entreprises de gardiennage est la mise en place d’une hiérarchie de gestion des conflits qui permettra une réponse rapide et appropriée aux incidents signalés. C’est particulièrement vrai lorsque les entreprises de sécurité ne disposent pas de l’infrastructure et des logiciels nécessaires pour permettre une communication efficace et précise entre les travailleurs isolés et le personnel de bureau.
Cependant, à l’aide du logiciel de répartition des agents de sécurité, votre équipe peut tirer profit de plusieurs caractéristiques clés qui facilitent la gestion efficace de ces situations.
Voici quelques-unes des façons dont le logiciel de répartition des agents de sécurité améliorera vos capacités de gestion des incidents.
Meilleur contrôle de vos opérations mobiles
Disposer d’outils vous permettant de rester connecté à vos opérations mobiles est un excellent moyen de maximiser votre efficacité, votre productivité et de réagir aux imprévus. Il vous donne un moyen structuré de répondre aux appels en fonction du type d’incident et réduit votre temps de réponse.
L’utilisation d’un logiciel de répartition de sécurité vous permet de suivre et de mieux gérer vos gardes. La plate-forme en temps réel basée sur la position GPS de l’officier vous le permet :
- Expédier facilement avec l’état, l’emplacement et l’heure d’arrivée prévue des gardes en temps réel. Votre équipe de répartition recevra des mises à jour en temps réel pour l’aider à s’assurer que les ANS (accords sur les niveaux de service) sont respectés.
- Suivre les appels de réponse aux alarmes et d’autres demandes de service d’urgence. Être capable de réagir rapidement à ces situations est crucial pour la sécurité de vos travailleurs et la satisfaction de votre client.
- Gardez les répartiteurs vigilants avec des avertissements de statut. Ils sont envoyés à toute votre équipe sur une seule plateforme, évitant ainsi toute erreur de communication.
- Réaffectation rapide des tâches au cas où un garde ne viendrait pas pour un quart de travail.
- L’interface facile à utiliser peut être adaptée à tous les types d’emplois et de tâches de l’établissement de rapports aux fonctions de flux de travail et à la formation des gardes.
De plus, le suivi GPS donne une grande visibilité à vos équipes de répartition lorsqu’il s’agit de préparer des feuilles de route, de gérer vos itinéraires de patrouille ou d’établir des flux de travail automatisés, afin d’augmenter l’efficacité de votre équipe mobile et la satisfaction de votre client.
Communications externes
Tous les incidents ne nécessiteront pas l’intervention immédiate du client ou d’autres partenaires d’intervention, mais en utilisant de l’information présentée par le logiciel de répartition des agents de sécurité, vous serez en meilleure position pour transmettre la bonne information aux bonnes personnes. Les données détaillées fournies par le système de répartition (comme l’emplacement exact, l’horodatage et les images téléchargées) sont moins sujettes aux erreurs, car elles sont transmises à d’autres personnes qui ont besoin de les voir.
Dans les situations où la permission du client est nécessaire avant de prendre certaines mesures, cela peut assurer que votre agent de sécurité est en mesure d’obtenir rapidement des instructions éclairées afin qu’il puisse résoudre l’incident en temps opportun.
Lorsqu’une intervention d’une tierce partie est justifiée (comme dans le cas d’un incident nécessitant l’intervention de la police ou des pompiers), une gestion des rapports rapide et précis peut faire toute la différence entre un résultat positif et une catastrophe.
Répartition sans effort
Il est vrai que ce ne sont pas tous les conflits qui exigent que vous communiquiez avec un client ou que vous obteniez l’aide d’un partenaire d’intervention. La plupart du temps, la première chose à faire sera de réaffecter l’un de vos autres gardes pour qu’il vous aide ou pour enquêter sur ce qui a déclenché une alarme dans un établissement client.
Le logiciel de répartition des agents de sécurité vous aide à résoudre plus rapidement le problème en utilisant les informations GPS et les mises à jour en temps réel de l’état des gardes pour vous aider à déterminer qui vous devez envoyer. Le logiciel fournit même des heures prévues d’arrivée pour vous aider à voir combien de temps il faudrait pour qu’un garde réaffecté se rende à l’endroit désigné.
Comme pour vos communications à des tiers, la réception d’informations précises par votre logiciel de répartition des agents de sécurité vous permet de fournir tous les détails nécessaires à un agent avant son arrivée sur le site, en vous assurant que les mesures appropriées seront prises pour résoudre le problème.
Conclusion
En utilisant le logiciel de répartition des agents de sécurité pour gérer votre équipe, vous serez en mesure de réagir plus rapidement aux incidents signalés, ce qui vous permettra d’être mieux équipé pour protéger les intérêts de vos clients. Grâce à l’amélioration de la communication, du suivi et de la responsabilisation qu’offrent ces systèmes, vous pouvez établir un système de gestion des conflits plus efficace et offrir une meilleure valeur à vos clients.
