Montréal, Canada, 28 janvier 2021 – Logiciel TrackTik annonce aujourd’hui avoir été sélectionné par APPEALIE lors du 2020 SaaS Awards pour l’excellence de son engagement dans le succès de ses clients.
Simon Ferragne, fondateur et chef de la direction de TrackTik : « Le succès de nos clients est essentiel à la mission de TrackTik, qui est de concevoir les meilleurs logiciels afin que nos clients puissent gérer leurs entreprises de façon plus intelligente. Notre modèle d’entreprise repose sur le principe de régler et de combler les besoins et les défis uniques de nos chacun de clients. Le succès de nos clients est notre succès et les problèmes de nos clients sont nos problèmes. »
« Notre prix pour les logiciels est hautement sélectif et récompense les plateformes de logiciel-service centrées sur la satisfaction du client » selon Matt Harney, fondateur de APPEALIE. « Tous les lauréats de notre prix « SaaS Customer Success Award » ont redoublé d’efforts pour assurer la satisfaction de leurs clients pendant la COVID-19. »
La preuve est que 25 % des effectifs de TrackTik travaillent directement pour le succès des clients. Une équipe de trente professionnels dédiés au succès des clients et cinq spécialistes des services professionnels travaillent tous les jours avec les clients pour assurer leur satisfaction envers la solution, les services offerts et l’innovation de TrackTik. Soixante développeurs, ingénieurs et membre de soutien travaillent sans relâche pour soutenir cette innovation constante.
Un exemple de cette approche est Brosnan Risk Consultants (Brosnan). Brosnan est une entreprise offrant une gamme complète de services de sécurité (protection, enquête, consultation) depuis 25 ans pour 46 clients à travers les États-Unis. Brosnan l’un des plus gros fournisseurs privés de services de sécurité, s’est associé à TrackTik à l’automne 2020 afin de numériser ses opérations de sécurité et de recueillir des données plus utiles et ainsi augmenter son offre technologique et s’équiper d’outils à la pointe de la technologie pour mieux servir ses clients. TrackTik a travaillé avec Brosnan lors du déploiement des modules d’opérations de sécurité pour le gardiennage, de patrouille mobile et répartition et de veille stratégique et rapports d’analyse pour 35 régions et plus de 750 utilisateurs. Ce déploiement comprenait également l’ajout de données personnalisées pour le module Patrouille mobile et répartition.
« Lors du déploiement de TrackTik à travers nos différents bureaux, nous avons fait face à plusieurs problématiques, comme c’est souvent le cas lors d’une implémentation technologique de cette ampleur. Dès le début, les membres de l’équipe de formation et d’implémentation de TrackTik nous ont fourni le soutien dont nous avions besoin afin d’utiliser le logiciel à son plein potentiel : ils se sont déplacés sur notre site afin de former notre équipe, leur plan de formation était très complet et nous avons pu facilement communiquer avec eux pour du soutien à distance », Patrick Brosnan, vice-président des opérations et de la technologue chez Brosnan. « Leur capacité au soutien des clients dépasse la phase de formation, ils ont été en mesure de nous fournir une implémentation personnalisée. »
À propos de TrackTik
TrackTik, le principal logiciel de gestion des effectifs de sécurité innove depuis sa fondation en 2013 avec son logiciel-service de quatre suites intégrées : opérations de sécurité pour le gardiennage, gestion administrative, patrouille mobile et répartition et rapports d’analyse et veille stratégique. En tant qu’incontournable de la sécurité physique, TrackTik aide les entreprises de services de sécurité à suivre la progression de leurs agents, à réduire les tâches manuelles et les coûts, ainsi qu’à démontrer leur valeur. Nos équipes du succès client et des services professionnels soutiennent l’application TrackTik utilisée dans plus de 210 000 installations et plus de 500 clients à travers 35 pays et plus de 6 langues. Basée à Montréal au Canada, l’équipe du succès des clients est répartie à travers le Canada, le Royaume-Uni et l’Europe et assure le succès des clients avec une formation sur le produit et des implémentations personnalisées, ainsi que des services de consultations à valeur ajoutée. https://www.tracktik.com/fr
À propos d’APPEALIE
Les APPEALIE SaaS Awards sont les récompenses les plus sélectives dans le domaine des logiciels. Les critères de sélections pour les logiciels-services sont basés sur la rétroaction des clients et les données fournies par ceux-ci, y compris le Net Promoter Scores™. APPEALIE effectue également des vérifications préalables afin de s’assurer que les lauréats respectent leurs critères d’excellence. APPEALIE se prononce « appeal-i », le nom provient de sa mission de reconnaître les logiciels-services les plus attrayants (appealing en anglais).
Attribution : Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.