De nombreuses entreprises de sécurité sont aux prises avec un faible taux de rétention et d’engagement du personnel, ce qui se traduit par des absences sur appel, des quarts de travail vacants et d’autres problèmes d’emploi du temps. Mais que peuvent faire les fournisseurs de services de sécurité pour a) s’attaquer aux problèmes immédiats d’ordonnancement et b) résoudre les problèmes sous-jacents qui sont à l’origine des problèmes d’ordonnancement?
Des problèmes d’ordonnancement non contrôlés peuvent mener à une grande quantité de travail pour combler les quarts de travail vacants et les absences, vous distrayant ainsi des tâches à valeur ajoutée. Pire encore, elle peut entraîner des erreurs telles qu’une inadéquation entre l’allocation des ressources et les besoins des clients, des dépenses inutiles en heures supplémentaires, ou miner la performance des ANS si les quarts de travail ne peuvent être comblés. Du point de vue de la conformité, vous pourriez également enfreindre les clauses de la convention collective relatives à la priorité de remplacement de quart de travail, ce qui augmenterait encore davantage le risque de responsabilité.
Des absences régulières peuvent également être le symptôme d’un malaise plus général chez votre personnel ou d’un problème structurel dans vos activités.
Faire face aux défis de l’ordonnancement
Comme nous l’avons vu dans le passé, le logiciel de gestion des effectifs de sécurité approprié peut vous aider à gérer plus efficacement l’ordonnancement.
Avec la technologie au cœur de votre programmation, vous pouvez consulter la disponibilité du personnel et les affectations vacantes en temps réel. Vous pouvez faire respecter les exigences minimales en matière de formation ou de compétences par site, et aussi voir quand les heures supplémentaires ou d’autres primes vont être encourues. Avec une vue sur les quarts de travail vacants, vous pouvez déclencher une offre de quart de travail pour les quarts de travail ouverts où le personnel disponible est contacté en masse par SMS au sujet des quarts de travail ouverts et reçoit le travail selon le principe du premier arrivé, premier servi, ou envoie les SMS séquentiellement. Vous pouvez personnaliser davantage votre offre automatisée de quarts de travail afin d’adapter les alertes en cascade séquentiellement aux différents lots de personnel de sécurité, ainsi que d’offrir des taux de prime pour aider à combler les quarts de travail difficiles.
Grâce à l’accès à des données opérationnelles en temps réel, vous serez bientôt en mesure de repérer toute tendance récurrente dans votre planification qui pourrait vous inciter à repenser vos activités de dotation.
Attirer et retenir les talents
Comme nous l’avons mentionné, le fait de ne pas se présenter sur appel peut également être un indicateur de l’état d’esprit du personnel de sécurité. Le secteur de la sécurité est réputé pour son taux de roulement élevé et le recrutement est un problème permanent. En tant que responsable de la sécurité, il a toujours été difficile de trouver le juste milieu entre des marges serrées et la conservation de vos meilleures ressources. Mais avec la technologie d’aujourd’hui, il est devenu plus facile de créer un environnement qui favorise la rétention.
Grâce aux données d’ordonnancement réelles qui guident la préparation de votre paie, vous pouvez utiliser ces données prêtes à l’emploi pour exécuter une paie régulière et précise qui vous permettra d’acquérir la réputation d’un employeur responsable et fiable. De même, en limitant les heures supplémentaires, vous pouvez mieux répartir vos quarts de travail de façon plus égale, ce qui permet de satisfaire un plus grand nombre de vos employés.
Enfin, le suivi et l’analyse des données opérationnelles peuvent vous aider à reconnaître et à récompenser les personnes très performantes dans vos livres et à encourager la fidélité d’une manière qui correspond à votre modèle d’affaires.
Adopter une approche holistique de la sécurité
Il est tentant d’essayer de s’attaquer à l’ordonnancement de façon isolée, étant donné l’importance de l’entreprise. Mais ce n’est qu’en adoptant une approche concertée de vos activités de sécurité que vous pouvez vraiment résoudre les problèmes sous-jacents qui entraînent les problèmes d’ordonnancement et faire face efficacement à tout défi inévitable.
La technologie vous permet d’établir les liens nécessaires entre vos services de première ligne et vos services administratifs pour prendre des décisions stratégiques en matière d’affectation des ressources et de veiller à ce que vos employés et vos clients soient satisfaits.
