Puisque les entreprises de sécurité privée et leurs équipes d’agents doivent désormais fournir un soutien supplémentaire aux forces de l’ordre, le secteur de la sécurité est passé rapidement de la planification et de la prévention à l’intervention. Les agents de sécurité maintiennent désormais la distanciation sociale et effectuent d’autres contrôles pour la santé et la sécurité dans les hôpitaux, les installations gouvernementales et les entreprises essentielles. Ils protègent également les entreprises non essentielles comme les écoles, les magasins de détail et les immeubles de bureaux fermés, mais qui doivent encore être sécurisés. Pourtant, malgré le fait que ces nouveaux rôles en contact avec le public augmentent l’exposition et les risques pour leur santé et leur sécurité personnelles et mentales, les agents de sécurité se présentent au travail chaque jour.
Le Crime Covid
Alors que les forces de l’ordre s’efforcent de suivre l’évolution de la crise et que les individus sont priés de rester chez eux, certains criminels profitent du fait que les commerces sont fermés et que les rues sont désertes. De nombreux services de police exhortent donc les entreprises et les propriétaires de biens commerciaux à prendre des mesures proactives pour éviter que leurs propriétés ne soient la cible d’une vague de ce que l’on appelle le « Crime Covid ». Ainsi, certaines entreprises fermées ont commencé à barricader leurs vitrines. Parmi les autres mesures proposées, citons l’augmentation de l’éclairage, la modernisation des serrures et des systèmes de sécurité, ou encore le maintien du personnel sur place pendant la journée et l’embauche d’agents de sécurité privés pour la nuit. Pour réduire la charge financière liée à une sécurité accrue, certaines entreprises ont commencé à mettre en commun leurs ressources ou à partager leurs services avec d’autres locataires du même bâtiment ou de la même zone géographique. Il est plus important que jamais de donner des instructions claires et actualisées aux agents de sécurité, étant donné que dans de nombreuses situations, ils peuvent travailler seuls.
Évaluation de la menace et des risques
Alors que la crise évolue, vous devriez peut-être revoir votre évaluation de la menace et des risques (EMR). Avec la propagation du « Crime Covid » dans le monde entier, les entreprises de sécurité doivent faire face aux risques potentiels. Une bonne EMR permet de cerner les risques en analysant les faiblesses de la sécurité et ensuite prendre des mesures pour gérer ceux-ci et réduire l’impact des menaces. Le processus standard d’une EMR complète comprend l’identification des actifs, l’analyse des menaces, l’évaluation et la gestion des risques.
Bien que de nombreux aspects d’une EMR traditionnelle s’appliquent toujours, en cas de pandémie, vous devez envisager de :
- Restreindre l’accès aux points d’entrée et/ou les surveiller.
- Contrôler les zones sécurisées.
- Réviser les points d’accès.
- Effectuer des contrôles aléatoires pour détecter les accès non autorisés.
- Vérifier les systèmes d’alarme et les détecteurs d’incendie.
- Surveiller les points d’entrée par l’entremise de caméras de sécurité.
- Mettre en œuvre des mesures visant à empêcher les personnes non autorisées d’accéder aux zones sécurisées.
Pour déterminer les zones ou les points d’accès qui doivent être surveillés et sécurisés, il est important de se fonder sur les données historiques précises des incidents.
Profiter de la technologie
Puisque la demande pour les agents de sécurité et leur déploiement augmente rapidement, il n’y a pas de meilleur moment pour tirer parti de la technologie de sécurité offerte sur le marché. Recherchez des technologies qui permettent à votre société d’agents de sécurité ou à votre équipe de sécurité interne de simplifier leurs activités, de favoriser la transparence et de soutenir la responsabilisation. Plus les effectifs augmentent, plus il est important de rationaliser les horaires d’une équipe de sécurité nombreuse, diversifiée et mobile afin de réduire le nombre d’interactions. Cependant, il serait trop complexe de se passer des outils appropriés et il est probable que plusieurs membres de votre personnel travaillent désormais à partir de leur domicile.
Faire pivoter votre modèle d’entreprise
C’est le moment parfait pour examiner en profondeur votre modèle d’entreprise. Avez-vous pensé à diversifier vos affaires avec les PME? À étendre votre champ d’action en passant du gardiennage des commerces de détail haut de gamme à la sécurité des portes des copropriétés de luxe au gardiennage des quartiers privés? Si la fermeture des magasins de détail haut de gamme a réduit le travail pour votre équipe, pourquoi ne pas explorer la myriade de nouvelles fonctions qu’offre la pandémie? Comme la plupart des commerces de détail sont temporairement fermés, les agents sont désormais considérés comme des services essentiels dans les hôpitaux, les supermarchés, les pharmacies, les quincailleries et de nombreux autres endroits où ils n’étaient pas présents il y a six semaines. Vous devez tenir compte de la formation et de l’équipement nécessaires afin de déterminer si votre équipe est capable et équipée pour intervenir et gérer toutes les nouvelles situations. Il y a de fortes chances que ce soit le cas.
En ce moment, la demande pour les agents de sécurité augmente dans des secteurs comme les soins de santé, les épiceries et certains hôtels, tandis que les secteurs de l’éducation, de l’aviation, du voyage et de l’hôtellerie connaissent une baisse. Toutefois, l’ouverture progressive de certaines entreprises va entraîner de nouvelles possibilités de gardiennage. Si l’on parle beaucoup d’une « nouvelle normalité », dans les premiers jours de l’ouverture de l’économie, nous pourrions voir une présence accrue des services de sécurité, comme après les attaques terroristes du 11 septembre. Il se peut qu’on nous demande davantage de fournir des pièces d’identité à l’entrée des bâtiments publics, que l’on prenne notre température avant d’entrer dans un bâtiment et qu’on limite le nombre de personnes autorisées à entrer, c’est là où le secteur de la sécurité devra se renforcer, tout comme le secteur privé l’a fait.
Fanatics, la société qui fabrique les uniformes officiels de la Ligue majeure de baseball fabrique désormais des masques et des blouses pour les hôpitaux avec le matériau qui était destiné aux uniformes. Le premier ensemble a été fabriqué avec le matériau destiné à la fabrication de maillots pour les Phillies et les Yankees.
Image Options, une société de communication visuelle de premier plan de la Silicon Valley, est passée de la construction d’installations pour des salons professionnels et des environnements de bureau à la production d’EPI pour aider les professionnels de la santé à lutter contre la COVID-19. La société a récemment dévoilé un nouvel écran de caisse pour aider à protéger les caissiers des épiceries et des magasins de détail.
Nike a également participé à cet effort en fabriquant des écrans faciaux à partir de rembourrages pour les cols de chaussures, les cordons de vêtements et les semelles de chaussures Nike Air.
L’Oréal, l’un des plus grands producteurs de produits de beauté au monde, a annoncé à la mi-mars qu’il fabriquera du désinfectant à mains et du gel hydroalcoolique dans ses installations européennes.
La sécurité n’a jamais eu autant de valeur qu’aujourd’hui, mais les entreprises de sécurité et le secteur d’activité en général doivent être préparés pour un marathon et non un sprint. Nous devons être prêts à ajuster nos modèles d’entreprise et de prestation de services, et être agiles et ouverts à la poursuite de nouveaux secteurs d’activité au fur et à mesure qu’ils se présentent dans les semaines et les mois à venir. Il n’est jamais trop tard pour élargir votre offre de services et demander à vos équipes d’effectuer de nouvelles tâches non conventionnelles. Le secteur de la sécurité est en train de devenir rapidement un facilitateur d’affaires – en aidant les entreprises existantes à reprendre le travail en toute sécurité – en démontrant que nous continuons à être opérationnels et réactifs en période de pandémie.
On pourrait être tenté de ne cibler que les aspects négatifs de la crise à laquelle nous sommes tous confrontés actuellement. Cependant, une approche plus positive pourrait consister à saisir cette occasion pour prendre du recul, faire le point et en faire davantage.
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Restez en sécurité, restez en bonne santé, restez en sécurité.
