Même si nous continuons à #restercheznous, nous commençons à envisager avec prudence un monde post-pandémique, ainsi que des technologies qui pourraient nous aider à faciliter la transition vers le retour au bureau. Dans la troisième partie de notre série virtuelle « Questions et réponses sur la sécurité en période de pandémie », nous nous sommes entretenus avec Saurabh Bajaj, PDG de Swiftlane, et quelques membres de son équipe. 

Saurabh Bajaj est le fondateur et PDG de Swiftlane, un système moderne de contrôle d’accès sans contact pour les bureaux, bâtiments et lieux de travail. Avant Swiftlane, Saurabh a travaillé au développement d’une technologie pour les voitures à conduite automatique chez Lyft, et a travaillé chez Facebook et Instagram. 

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Saurabh Bajaj, PDG Swiftlane

TrackTik : Pouvez-vous nous fournir un argumentaire éclair? Que fait Swiftlane? 

Swiftlane : Chez Swiftlane, nous simplifions l’expérience du contrôle de l’accès grâce à une solution d’identification physique transparente, fiable et de confiance, de sorte que la sécurité est presque invisible. Si vous êtes authentifié, vous pouvez simplement vous présenter à la porte et la porte est déverrouillée pour vous. Vous n’avez pas à vous soucier de fouiller dans votre sac, vous ne serez pas coincé si vous avez un café dans une main et un ordinateur portable dans l’autre, vous pouvez simplement continuer à avancer. De toute évidence, la pandémie n’est pas quelque chose que nous avons anticipé, mais elle a accru le besoin pour cette technologie dans les bureaux et les bâtiments commerciaux. Nous espérons pouvoir apporter une aide précieuse en éliminant le besoin de toucher à certaines surfaces, telles que les poignées de porte et les lecteurs de cartes-clés, afin de permettre aux gens de retourner sur leur lieu de travail en toute sécurité. 

TrackTik : À quels types de changements pouvons-nous attendre lorsque nous  retournerons au bureau après la COVID-19?

Swiftlane : D’énormes changements sur les lieux de travail. Les responsables de lieux de travail, les cadres, les gestionnaires d’installations, les ressources humaines et les équipes de sécurité se demandent comment effectuer un retour au bureau, puisque ce sera très différent. Le premier problème est qu’il est possible que certaines personnes ne soient pas prêtes à retourner au bureau. Peut-être par peur de tomber malade, mais aussi parce qu’elles se sont rendu compte qu’elles sont plus productives en travaillant de la maison et en évitant de longs trajets quotidiens pour se rendre au bureau. Si elles peuvent réduire les coûts et améliorer leur qualité de vie, quel est l’argument pour leur demander de revenir au bureau? Le deuxième problème est la peur, l’anxiété, et l’inquiétude accrue d’être sur un lieu de travail avec autant de personnes après avoir été isolé pendant si longtemps. Ce sera un facteur énorme dans l’activité quotidienne, la façon dont vous accédez au bureau et votre expérience dans les transports en commun. Comment vous rendre au travail? Comment entrer dans le bâtiment? Comment interagissez-vous avec les gens? À quoi ressemble votre espace de travail, votre espace pour les événements, votre espace de réunion? 

Les équipes des RH tenteront de faciliter la transition en communiquant des informations sur la façon de retourner travailler dans les locaux. Elles parleront au personnel, afin de savoir comment les employés pourraient être plus à l’aise. Peut-être essaieront-elles de rendre tout le processus le moins tactile possible, de désigner des zones où une seule personne peut être présente à la fois, ou de faire une rotation des quarts de travail afin qu’il n’y ait pas trop de monde dans le bâtiment en même temps.

TrackTik : Pensez-vous que nous allons assister à une augmentation de la demande en sécurité? 

Swiftlane : Je pense que nous allons voir la sécurité se déplacer vers la sûreté, l’hygiène et assumer un rôle plus humain. Les agents ne seront donc plus perçus comme une figure d’autorité, mais plutôt comme des facilitateurs permettant d’améliorer le processus ou le rendre plus facile pour les employés. Bien sûr, nous aurons toujours besoin d’agents pour contrer la criminalité et répondre aux incidents, mais je vois le rôle des agents ressembler davantage à ce que l’on voit dans les musées d’art, par opposition à l’application de la loi. Plutôt comme des ambassadeurs. Indépendamment des changements potentiels de rôles, il est important que les équipes de sécurité disposent toujours des instructions les plus récentes sur les tâches spécifiques requises par le poste. 

TrackTik : Il y a beaucoup de stéréotypes dans le secteur de la sécurité. Comment Swiftlane contourne-t-il les vieux stéréotypes comme « tout le monde doit avoir une carte d’accès physique »?   

Swiftlane : Je pense qu’il y a eu beaucoup de complaisance du fait que les gens sont satisfaits du statu quo. Mais toutes les équipes de sécurité et les entreprises sont actuellement en état d’alerte, essayant de comprendre comment gérer cette crise et comment s’adapter à l’avenir. Tout est présentement réévalué. Avec les systèmes de cartes-clés, il y a tant de problèmes pour les utilisateurs et les invités. Pour obtenir une carte-clé, les employés doivent être physiquement présents. Les gens les perdent. Les cartes-clés nécessitent une personne à la réception qui est toujours là, exposée à chaque employé et invité qui va-et-vient. Il en va de même pour les systèmes de contrôle d’accès traditionnels, dont beaucoup sont uniquement hors ligne. Les systèmes ne fonctionnent qu’au bureau, alors comment allez-vous gérer cela dans un monde où il y a beaucoup plus de quarts de travail décalés, d’équipes informatiques dispersées, ou d’agents de sécurité mobiles qui peuvent ne pas être sur place à tout moment.

TrackTik : Pensez-vous que nous assisterons à des changements de comportement en matière de sécurité, d’événements, de gestion de l’espace et de gestion des accès?

Swiftlane : Ce que j’imagine en ce moment, c’est que les entreprises, les équipes de RH en particulier, vont presque devoir lancer des campagnes de relations publiques sur le retour au bureau. La sécurité sera plus douce, et toute la culture d’entreprise et la façon dont les gens se sentent connectés, unis et ensemble vont changer. Lorsque nous reviendrons travailler dans les bureaux, allons-nous tous nous assoir autour d’un déjeuner à partager en discutant les uns avec les autres? Cela n’arrivera probablement pas. Les lieux de travail seront très différents. Quelle sera la culture d’entreprise après la pandémie? Nous devrons nous préoccuper non seulement de la santé physique, mais aussi de la santé émotionnelle des employés, qui constitue une part importante de la productivité. Il sera intéressant de voir comment les avantages sociaux pourraient changer à l’avenir. Quels autres avantages sociaux pourraient être ajoutés par les employeurs pour aider à compenser et à accroître la sécurité et la sûreté des personnes. Que se passera-t-il si certains travailleurs refusent de retourner au bureau sans masque ni gants? Ce sera un problème important lors du retour au bureau.

TrackTik : Comment convaincre un secteur d’activité qui, soyons réalistes, ne souhaite pas changer ou adopter de nouvelles technologies? 

Swiftlane : La pandémie change la donne. L’ampleur de la pandémie a changé en termes d’importance. Auparavant, il n’était pas prioritaire de convaincre les gens de laisser tomber un système archaïque. Oui, les cartes-clés sont ennuyeuses, mais elles ne coûtent pas cher en frais de licence alors les employés pouvaient s’en occuper. Après une pandémie, les gens peuvent décider de travailler pour une entreprise ou une autre en fonction des solutions – qu’il s’agisse de pratiques d’hygiène améliorées, de nouvelles configurations de bureaux ou de contrôles d’accès – qui leur permettent de se sentir en sécurité et en sûreté sur leur lieu de travail. 

TrackTik : Diriez-vous que le coût d’une erreur est plus important qu’une boîte de cartes-clés? Que ce soit pour l’engagement, la rotation du personnel ou la productivité. 

Swiftlane : Avant la pandémie, le contrôle de l’accès était comme une assurance si vous aviez un incident comme un cambriolage ou un vol. Mais cette situation n’est pas une assurance. Le contrôle de l’accès est devenu une solution viable importante pour revenir à notre vie quotidienne, et non une potentielle expérience ponctuelle. 

Nous espérons que vous avez apprécié la troisième édition de notre série de questions et réponses sur la sécurité en période de pandémie. Nous continuons à être impressionnés par tous nos agents de sécurité de première ligne pendant cette crise. Si vous avez une histoire positive sur les agents de sécurité de première ligne qui font leur travail, veuillez la partager sur les médias sociaux en utilisant #Sécurité en première ligne.

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