Les entreprises de sécurité participent à certains du travail le plus important qui soit, à savoir veiller à ce que les installations des clients (et les personnes qui s’y trouvent) soient en sécurité. Une équipe de sécurité qui s’acquitte bien de sa tâche peut prévenir le vol, signaler les problèmes d’entretien avant qu’ils ne deviennent incontrôlables, et même protéger les employés et les clients.
Mais comment pouvez-vous être sûr d’apporter de la valeur à vos clients? Et comment peuvent-ils avoir l’assurance que vous faites une différence pour leur établissement? Lorsqu’il s’agit de responsabilité, les gestionnaires de la sécurité doivent adopter une approche proactive en favorisant la transparence. Heureusement, avec l’aide des outils de surveillance de la garde, il n’a jamais été aussi facile d’assurer la transparence dans tous les aspects de votre environnement de travail.
Comme l’illustrent les exemples suivants, l’amélioration de la transparence au sein de votre entreprise de sécurité se traduira par plusieurs avantages durables :
1. Responsabilité de l’employé
La plupart des responsables de la sécurité se préoccupent d’abord des efforts de transparence au sein de leur propre personnel. Comment peuvent-ils être certains que les gardes s’acquittent de leur quart de travail? Comment peuvent-ils évaluer au mieux la performance des gardes? La solution la plus efficace pour la transparence des employés est l’utilisation d’un système de surveillance des gardes.
Les systèmes de surveillance de garde utilisent un suivi GPSà l’aide de téléphones intelligents et d’autres appareils afin que les gestionnaires soient constamment au courant de la position de leurs gardes lorsqu’ils sont en service. À l’aide de ces outils, les systèmes de surveillance utilisent également des points de contrôle numériques qui enregistrent automatiquement l’arrivée d’un garde à cette partie de son itinéraire.
En enregistrant automatiquement les points de données cruciaux et même en envoyant des alertes à l’équipe de gestion lorsqu’un garde ne se présente pas à un endroit particulier, les gestionnaires peuvent avoir confiance dans les rapports qu’ils reçoivent pendant et après une patrouille.
Après tout, bien qu’il soit possible de falsifier des informations sur un rapport papier, il est presque impossible de falsifier l’horodatage et les données de localisation qui sont automatiquement enregistrées par le téléphone intelligent du garde. Ces données facilitent grandement l’évaluation du comportement des gardes lors d’une patrouille, ce qui leur permet d’identifier les personnes les plus performantes et celles qui ont besoin d’amélioration.
2. Confiance des clients
Les mesures de reddition de comptes susmentionnées peuvent également contribuer grandement à améliorer la confiance des clients. En montrant comment vous recueillez et utilisez les données des rondes de gardes, vos clients comprendront mieux votre engagement à fournir des services de sécurité de qualité supérieure.
Les clients comprendront également que votre priorité absolue est d’obtenir des résultats de qualité de la part de votre équipe de gardes et de veiller à ce que leurs besoins soient satisfaits, en particulier lorsque vous faites avancer les rapports d’incidents et d’autres données importantes pour eux. Ces documents aideront les clients à reconnaître les tendances en matière de sécurité au fur et à mesure qu’ils verront ce que votre équipe a fait pour atténuer les divers incidents.
En aidant vos clients à voir comment vous tenez votre propre personnel responsable et en leur montrant comment vous réagissez aux incidents de sécurité sur leur propriété, ils seront plus enclins à faire confiance à vos recommandations et à reconnaître la valeur que vous apportez à leur établissement. Plus important encore, si un différend survient au sujet d’un rapport soumis par un garde, votre dévouement antérieur à la transparence vous aidera à conserver la confiance d’un client.
3. Plaire aux nouveaux clients
La transparence ne fait pas que démontrer votre valeur à vos clients actuels, elle prépare également le terrain qui vous permettra de développer votre entreprise et d’attirer de nouveaux clients.
Beaucoup d’entreprises exigent aujourd’hui de la transparence de la part de leurs fournisseurs de sécurité parce que leurs propres clients l’attendent d’eux. Ainsi, tout ce que vous faites pour mettre en place une culture de transparence, tant à l’interne qu’à l’externe, permettra aux clients potentiels de voir plus facilement votre équipe comme une solution viable.
Lorsque vous montrez comment vous utilisez la technologie d’aujourd’hui pour gérer vos gardes et fournir des informations précises à vos clients actuels, vous devenez d’autant plus attrayant par rapport à un concurrent potentiel. C’est particulièrement vrai si vous pouvez illustrer comment vos efforts de transparence ont permis à d’autres clients d’améliorer encore leurs propres pratiques de sécurité.
