Après la cyberattaque WannaCry de 2017 qui a eu un impact majeur sur les fiducies de soins de santé au Royaume-Uni, il a été révélé qu’il aurait été possible de faire davantage pour réduire la vulnérabilité des systèmes affectés. Fait inquiétant, le ministère de la Santé n’a pas réagi aux avertissements émis un an auparavant.
Mais depuis l’attaque, la partie de la National Health Service (NHS) responsable de l’architecture numérique a annoncé le lancement d’un nouveau centre d’opérations de sécurité doté d’un budget de 20 millions £ pour surveiller les services nationaux de santé et afin de cibler le meilleur conseil. Dan Taylor, responsable du centre de sécurité numérique de l’organisation, a déclaré sur le site Web de NHS Digital: « Le SOC améliorera les services actuels de sécurité des données de NHS Digital qui aident le système de santé et de soins à protéger les informations confidentielles des patients. Cela nous permettra également d’améliorer nos capacités actuelles en matière de piratage éthique, de test de vulnérabilité et d’analyse judiciaire de logiciels malveillants, ainsi que notre capacité à anticiper les vulnérabilités futures tout en aidant la santé et les soins à remédier aux menaces actuelles connues. »
Les ramifications des cyberattaques
À part le NHS numérique, l’influence majeure pour assurer notre santé au Royaume-Uni est le National Association for Healthcare Security (SNSA), formé en 1994, en tant qu’organisation professionnelle à but non lucratif. L’association s’est engagée à fournir un service solide et professionnel à ses membres, en mettant en œuvre sa stratégie et le développement continu de la gestion de la sécurité dans le secteur de la santé.
Ils fournissent un espace de discussion et de partage des pratiques recommandées et des meilleures pratiques afin de soutenir et de permettre la fourniture de soins de santé grâce à la gestion professionnelle de la sécurité. Cependant, à part de la véritable menace cybernétique, faut-il une plus grande gestion de la sécurité professionnelle au sein du NHS britannique?
En mai 2019, l’une des chaînes de télévision nationales britanniques, ITV, a projeté un documentaire qui posait la question suivante : « La violence et l’agression à l’égard du NHS et du personnel de première ligne s’aggravent-elles? ». La présentatrice Julie Etchingham a exploré l’impact de la violence et de l’agression des patients en demandant de quelle façon les fiducies peuvent assurer la sécurité de leur personnel.
« Ceci est basé sur le fait que le nombre d’agressions contre le personnel du NHS a augmenté de 15 % ces deux dernières années en Angleterre, soit plus de 23 000 agressions. Cela se traduit par 63 agressions par jour contre le personnel en Angleterre », a-t-elle déclaré. Le programme a interrogé de nombreux membres du personnel d’un service des accidents de l’hôpital et tous ont raconté des histoires poignantes d’agressions répétées.
Mis à part l’impact immédiat évident du personnel et des patients blessés inutilement, de nombreux employés en ont assez et laissent un service déjà surchargé. Le ministre de la Santé, Matt Hancock, a déclaré : « il était essentiel que tout le monde sache où aller et quoi faire si quelqu’un est violent et sait que vous obtiendrez un soutien suffisant. »
Violence et agression contre des professionnels de la santé
Le personnel de sécurité des hôpitaux se trouve en première ligne du problème et, dans certains hôpitaux, le personnel a dû organiser des manifestations pour essayer de disposer d’un meilleur équipement de sécurité. Le gouvernement a intensifié ses efforts en proposant une nouvelle loi élargissant les sanctions à l’encontre de toute personne attaquant un membre du personnel des urgences ou du NHS. Selon les premières indications, cela aurait un impact. Une autre possibilité qui a un impact majeur sur la violence est l’introduction de caméras corporelles pour le personnel de sécurité et certains hôpitaux ont vu leur violence diminuer jusqu’à 20% depuis leur introduction.
John Currie, le chef de la sécurité et spécialiste en gestion de la sécurité (LSMS) accrédité par la NHS pour Lewisham and Greenwich NHS Trust et directeur général pour NAHS, déclaré: « que les agents de sécurité des soins de santé de première ligne travaillent plus dur que jamais. Nous constatons des exigences physiques, mentales et émotionnelles qui mettraient à l’épreuve les officiers les plus forts et les plus expérimentés. L’environnement des soins de santé change et évolue constamment, le tableau des risques n’est jamais stable et ce qui peut être un département d’urgence silencieux peut rapidement devenir une situation extrêmement violente, agressive et volatile en un clin d’œil. »
« Il est donc essentiel que le responsable de la sécurité des soins de santé soit capable de réfléchir, d’évaluer constamment la situation et d’improviser, d’adapter et de vaincre. » John a ajouté que « NAHS fait actuellement du lobbying auprès de la SIA et a proposé de créer une catégorie de spécialistes pour autoriser et doter les responsables de la sécurité des soins de santé des outils et des compétences nécessaires pour travailler dans ce secteur très exigeant. »
