Les frustrations liées au port du masque, à la distanciation sociale et aux files d’attente très longues ont eu un impact sur la patience de certaines personnes. Ce qui a augmenté les risques liés à la violence dans certains milieux de travail, comme les établissements de santé. Par exemple, il s’est produit un incident à l’hôpital de San Leandro en Californie où un visiteur frustré des mesures sanitaires liées à la COVID-19 a menacé de revenir sur place avec un fusil, ce qui a provoqué la fermeture de la salle d’urgence.
Toutefois, la violence dans le milieu de la santé était déjà en augmentation avant la COVID-19. Le U.S. Department of Labor Statistics rapporte qu’en 2019, 47 % des urgentologues ont été victimes d’agressions physiques sur leurs lieux de travail et 71 % des infirmières ont subi du harcèlement sexuel de la part des patients. Cette année, selon un sondage national de la National Nurses Union (NNU) effectué auprès de plus de 5 000 infirmières, 31 % d’entre elles ont dit avoir connu une augmentation (de petite à significative) de la violence en milieu de travail, atteignant un pic à 22 % depuis mars 2021.
Le seul « aspect positif » de cette pandémie a été que les hôpitaux ont passé en revue leurs protocoles sur la sécurité. Aux É.-U., certains hôpitaux, ainsi que d’autres établissements, ont installé des caméras de sécurité pour effectuer de la surveillance par vidéo aux points d’entrées et suivre les mouvements de visiteurs et ils ont embauché des agents de sécurité. Ceux-ci suivent de la formation afin de désamorcer les situations tendues, ils sont équipés d’un bouton panique par Bluetooth et dans certains cas, des patrouilles canines ont été embauchées.
Agents de sécurité vulnérables
Actuellement, seul le réseau de la santé bénéficie de règlements sur la violence en milieu de travail grâce à la California Occupational Safety and Health Administration (Cal/OSHA). Il n’existe rien pour les autres secteurs d’activités. Les Cal/OSHA Guidelines for Workplace Security ont été publiés en 1995, ce n’est donc pas une préoccupation récente. Ces lignes directrices comprennent certains facteurs pouvant augmenter le risque lié à la violence, dont plusieurs sont liés au rôle de l’agent de sécurité en milieu de travail, comme :
- Les travailleurs isolés.
- Les agents de sécurité transportant de l’argent entre diverses institutions financières.
- Les agents de sécurité armés travaillant dans les plantations et les magasins de cannabis.
- Les ambassadeurs de la sécurité dans les établissements de santé.
- Les agents de sécurité publique dans les communautés et les villes.
- Les agents de sécurité travaillant avec le public et devant faire respecter les lois relatives au port du masque et à la distanciation sociale.
Cerner les problématiques liées à la sécurité en milieu de travail
Selon le milieu de travail, les risques liés à la sécurité sont plus ou moins élevés. C’est pourquoi tous les employeurs devraient effectuer une évaluation initiale du milieu de travail afin de recenser les risques liés à la sécurité. Cette évaluation devrait commencer par une visite physique des lieux et une révision des procédures de sécurité déjà en place afin de cerner des vulnérabilités éventuelles.
Pendant votre visite physique des lieux, vous devez considérer ce qui suit :
- Quels sont les endroits où une personne pourrait avoir facilement accès au bâtiment?
- Les entrées sont-elles sécurisées?
- Les entrées dans le bâtiment sont-elles contrôlées? Doit-on s’identifier lorsqu’on pénètre dans le bâtiment?
- Quelle est la procédure pour les visiteurs?
- Connaissez-vous les chemins d’évacuation?
- Y a-t-il des espaces communs dans le bâtiment? Les autres locataires partagent-ils vos préoccupations relatives à la sécurité?
- Y a-t-il des tournants sans visibilité, des haies ou des espaces mal éclairés où quelqu’un pourrait se cacher?
- Les clôtures et les barrières autour du bâtiment sont-elles sécurisées?
- L’espace de stationnement est-il bien éclairé et sécuritaire?
- Les portes sont-elles fermées et verrouillées?
Créer un plan pour la sécurité en milieu de travail
Lorsque vous avez terminé la visite physique des lieux, créez un plan pour la sécurité en milieu de travail avec les informations que vous avez recueillies. Malheureusement, chaque milieu de travail doit avoir un plan personnalisé, il n’existe pas un plan qui pourrait convenir partout. Tous les employeurs devraient posséder un plan personnalisé à leur environnement de travail, à la culture de l’entreprise, à la configuration physique, aux ressources et au style de gestion.
Gardez ces suggestions à l’esprit lors de la création de votre plan de sécurité.
Sécurisez votre milieu de travail – Pensez à utiliser des barrières physiques, des systèmes de contrôle de l’accès, des serrures de porte et de la vidéosurveillance.
Créez un plan de contrôle de l’accès – Utilisez des clés qui ne peuvent pas être reproduites, des cartes d’accès électroniques ou des options biométriques comme les empreintes digitales, l’empreinte palmaire ou le balayage de l’iris. Fournissez des porte-noms aux visiteurs.
Embauchez des agents de sécurité – Embauchez des agents de sécurité qui effectueront des rondes avec points de contrôle à pied ou mobiles. Ils peuvent également effectuer la gestion des visiteurs et le suivi des systèmes de contrôle de l’accès.
Placez des caméras de sécurité là où vous en avez besoin – La surveillance est très importante afin d’effectuer le suivi des entrées et des sorties.
Assurez-vous que l’éclairage soit approprié – Les points d’entrée et de sortie des employés doivent être bien éclairés, tout comme les corridors, les cages d’escalier et les stationnements.
Considérez utiliser des alarmes – Assurez-vous que les entrées et les sorties soient équipées d’un système d’alarme qui avertit les employés si une personne non autorisée pénètre dans le bâtiment.
Créez une carte du bâtiment – Répertoriez les points d’entrées et de sorties, les cages d’escaliers, les portes et les caméras de sécurité. Vous pourrez ainsi facilement déterminer où augmenter de la sécurité, ajouter des caméras de surveillance et plus de lumière.
Testez votre plan de sécurité – Vous devez vous assurer que les portes sont fermées et verrouillées, que les serrures sont en bon état et que les agents de sécurité effectuent un contrôle approprié des visiteurs.
En repensant certains aspects de votre milieu de travail, vous pourriez réduire les risques et assurer la sécurité de vos employés et des agents de sécurité travaillant dans vos installations et vos bâtiments. Pensez à réviser vos plans de sécurité en tenant compte des suggestions énumérées ci-dessus.
À propos de TrackTik
TrackTik, fondé en 2013, s’est rapidement imposé comme un chef de file. Sa mission est de concevoir de meilleurs logiciels afin que ses clients puissent gérer des entreprises plus intelligentes. La technologie de TrackTik permet aux organismes de sécurité de connecter le personnel de première ligne, la gestion administrative et les clients afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la connaissance des données. TrackTik aide les professionnels de la sécurité à prendre des décisions automatisées et fondées sur les données grâce à son approche transparente de la connectivité des systèmes infonuagiques. Basé à Montréal, au Canada, avec des bureaux au Royaume-Uni et en Europe, TrackTik offre quatre suites d’outils intégrés – opérations de sécurité pour le gardiennage, gestion administrative, patrouille mobile et répartition, ainsi que l’analyse et les rapports de veille économique – pour aider les entreprises de services de sécurité à suivre la progression de leurs agents, à réduire les tâches manuelles, à diminuer les coûts et à démontrer leur valeur.
Cet article a été initialement publié dans le numéro de novembre 2021 de The Californian, The Quarterly Newsletter of CALSAGA.
