Qu’est-ce que le succès de la clientèle?
Pour nous, le succès est bien plus qu’une simple question de soutien pour l’implémentation et la configuration. Assurer le succès de la clientèle signifie accompagner les clients à chaque étape du déploiement du logiciel, tout en leur permettant d’exploiter complètement la solution TrackTik.
Notre approche respecte bien sûr le rôle traditionnel du soutien, alors que nous aidons à respecter les exigences techniques et à assurer une configuration et une mise en œuvre en toute simplicité, mais ça va beaucoup plus loin. Nous écoutons activement vos objectifs commerciaux, afin d’harmoniser votre utilisation de TrackTik avec la réalisation de ces objectifs stratégiques.
Travailler avec le Succès client signifie entamer une relation mutuelle, où nous nous concentrons sur la vue d’ensemble, afin de réaliser votre vision de la sécurité.
Aperçu de notre approche
Les points clés pour assurer votre succès comprennent :
- Custom goals based on your specific desired outcomes
- Clear guidelines with customized training plans and timelines
- Guidance with the technical configuration of TrackTik, aligned to your business structure
- Advice on best practices and guiding you to get the best out of TrackTik and guidance on getting the best out of TrackTik
- Solution building and workflow optimization
- Regular business reviews to make sure you’re getting the maximum value from TrackTik
“Nous embauchons des personnes passionnées, à l’écoute constante de nos clients et soucieuses d’apporter une valeur réelle.”
– Simon Ferragne, CEO
Notre clientèle est établie avec trois piliers:
Intégration
Pendant l'étape cruciale de mise en place de TrackTik, nous travaillerons très fort pour offrir des formations pratiques et des ressources pour que vous soyez entièrement opérationnel et à l'aise avec le logiciel.
Centre d’apprentissage TrackTik
Notre Centre d'apprentissage est un outil intégré offrant les ressources relatives au soutien. Effectuez des recherches facilement sur des sujets précis et poursuivez votre formation avec de petits articles ou vidéos, selon votre style d'apprentissage préféré. Cet outil accessible en tout temps vous permet de devenir plus efficace, confiant et autonome, en plus de renforcer les compétences acquises lors de l'intégration.
TrackTik University
Gestion continue du succès
Votre équipe Succès client assure tranquillité d'esprit et soutien sur mesure. Nous vous aiderons à utiliser TrackTik stratégiquement pour faire grandir votre entreprise grâce à des analyses tirées de vos opérations quotidiennes, et nous serons là pour écouter vos commentaires et partager des ressources que vous pourriez trouver utiles. Selon nous, c'est essentiel pour maintenir une relation de travail durable et profitable avec vous.