Monjon bringt Kunden mit Hilfe von TrackTik auf den neuesten Stand der Technik

Monjon bringt Kunden mit Hilfe von TrackTik auf den neuesten Stand der Technik

Durch die Einführung von TrackTik sind die Kunden von Monjon zu Vorreitern im Bereich der Sicherheitstechnologie geworden. Gleichzeitig hat TrackTik Monjon dabei geholfen, seine Position als einer der führenden Anbieter von physischen Sicherheitslösungen in Australien zu festigen. Erfahren Sie, wie Monjon diesen Titel erreicht hat.

Monjon ist der führende Sicherheitsdienstleister in Melbourne, Australien, und betreut viele der führenden Unternehmen der Region in den Bereichen Gewerbe, Einzelhandel, Bauwesen, Hochhäuser, Wohnanlagen, Lagerhaltung, Infrastruktur, Privatschulen und Altenpflege. Zu den Dienstleistungen gehören stationäre Wachdienste, Concierge-Services, mobile Patrouillen, Roboter, Drohnen sowie Elektronik- und Verkehrsmanagement.

Durch die Einführung von TrackTik sind die Kunden von Monjon zu Vorreitern im Bereich der Sicherheitstechnologie geworden. Gleichzeitig hat TrackTik Monjon dabei geholfen, seine Position als einer der führendenAnbieter von physischen Sicherheitslösungenin Australien zu festigen.

So hat Monjon diesen Titel erreicht.
1. Herausforderung: Veraltete Systeme verhinderten eine zeitnahe Berichterstattung
2.Lösung: TrackTik für die lückenlose Verfolgung von Wachpersonal
3.Vorteil: Transparenz begeistert Kunden
4.Vorteil: Ad-hoc-Berichte schaffen einen Wettbewerbsvorteil
5.Vorteil: Grünes Licht vom Wachpersonal
6.Vorteil: Einfache Implementierung und zeitnahe Transparenz
7.Bemerkenswerte Ergebnisse

Herausforderung: Veraltete Systeme verhinderten eine zeitnahe Berichterstattung

„Wir sind ständig auf der Suche nach fortschrittlichen Technologien, um unseren Kunden in kürzester Zeit die genauesten Informationen liefern zu können“, sagt Bryan Goudsblom, CEO von Monjon. „Aber unser bisheriger Berichtsprozess, der auf UniGuard, Ausweislesegeräten und Tabellenkalkulationen basierte, war veraltet. Wir benötigten sechs verschiedene Arten von Tabellenkalkulationen, um unser Geschäft zu verwalten – das war sehr arbeitsintensiv. Um unseren Vorsprung in einem hart umkämpften Markt zu behaupten, mussten wir besser werden.“

Monjon evaluierte mehrere Sicherheitsmanagementsysteme, darunter auch WinTeam. „Ein Produkt war auf Reinigungsunternehmen ausgerichtet. Ein anderes war ein Sammelsurium, sodass wir keine nützlichen Informationen daraus gewinnen konnten. Keines der Produkte traf unseren Bedarf“, erklärt er.

„Die Verwaltung unseres Unternehmens nimmt jetzt nur noch etwa ein Drittel der Zeit in Anspruch, die wir zuvor dafür benötigten.“ – Alan Curtis, Betriebsleiter

Lösung: TrackTik für die lückenlose Überwachung von Wachpersonal

Dann entdeckte Monjon TrackTik, die branchenführendeSoftware für das Management physischer Sicherheitsvorgänge. TrackTik ermöglicht Echtzeitkommunikation über die Smartphones der Wachleute, steigert die Produktivität und gewährleistet einen ständigen Kontakt über Kanäle wie SMS und E-Mail. Außerdem bietet es umfassendeDaten und Analysenfür schlüsselfertige und ansprechende Berichte.

„Die visuelle Berichterstattung in TrackTik ist umfassend und detailliert“, sagt Alan Curtis, Betriebsleiter. „Die tägliche Nachverfolgung deckt alle Berührungspunkte ab. Vorfallberichte können als Kreisdiagramme angezeigt werden, um schnelle, intuitive Entscheidungen zu ermöglichen. Die Interaktion mit der Plattform ist anderen weit überlegen. TrackTik erleichtert es uns, fundiertere Gespräche mit Kunden zu führen und zu zeigen, dass wir die gesamte Sicherheitslage im Griff haben. Die Verwaltung unseres Wachdienstes nimmt jetzt nur noch etwa ein Drittel der Zeit in Anspruch, die wir zuvor dafür benötigt haben.“

Transparenz begeistert Kunden

Dank TrackTik haben die Kunden von Monjon nun einen 360-Grad-Überblick über ihre Betriebsabläufe. „Wenn Kunden morgens ins Büro kommen, sehen sie alle Aktivitäten, die in der Nacht zuvor stattgefunden haben. Früher waren sie auf Monatsberichte angewiesen – wenn es für viele Situationen bereits zu spät war, Abhilfe zu schaffen“, bemerkt Curtis.

Goudsblom stimmt zu. „Ich habe gestern einen neuen Kunden gewonnen, der seit mehreren Jahrzehnten bei derselben Sicherheitsgruppe war. Nach drei Jahren der Kontaktaufnahme war er endlich bereit, sich mit mir zu treffen. Ich musste lediglich TrackTik aufrufen und ihm zeigen, wo sich alle seine Fahrzeuge befanden. Sein bisheriger Anbieter konnte das nicht. Also hat er sofort einen Testlauf mit uns vereinbart. Das war ein echter Coup – alles dank TrackTik!“

„TrackTik hat uns wie Superstars aussehen lassen.“ – Alan Curtis, Betriebsleiter

Ad-hoc-Berichte schaffen Wettbewerbsvorteile

„Einer unserer größten Vorteile seit der Einführung von TrackTik ist, dass wir innerhalb weniger Minuten Berichte erstellen können, um auf Kundenanforderungen zu reagieren“, sagt Curtis. „Wir hatten ein riesiges Projekt mit 36 Unternehmen in einer kritischen Infrastruktureinrichtung. Ich sah, wie ein Bericht dem Projekt von Anfang bis Ende zugute kommen würde. Aber es gab keinen. Ich habe dann sofort einen TrackTik-Bericht angepasst und Daten zu allem geliefert, von der Anzahl der Personen vor Ort bis hin zu ihren Rollen, ihren Zertifizierungen und vielem mehr. Mit jedem anderen System hätte ein solcher Bericht mehrere Wochen des Hin und Her mit dem Anbieter gedauert. TrackTik hat uns wie Superstars aussehen lassen.“

„In einem anderen Fall stellte unser Kunde fest, dass die Wachleute die ganze Nacht über im Gebäude blieben, anstatt die Mieter auf ihr Wohlergehen zu überprüfen“, fährt er fort. „Mit TrackTik haben wir vor Ort ein einfaches Formular für sie erstellt. Ihre Wachleute füllen es aus, und TrackTik erstellt einen täglichen Bericht. Die Vorgesetzten können nun sofort Maßnahmen zur Leistungsverbesserung ergreifen.“

Grünes Licht von den Wachen

Wie haben die Wachleute auf TrackTik reagiert? „TrackTik holt die Wachleute aus dem Mittelalter in die Zukunft“, sagt Curtis.

„Sie haben sich von einem einfachen Metallstab zu einem Smartphone entwickelt, mit dem sie alles griffbereit haben. Wenn sie in Schwierigkeiten geraten, können sie Hilfe rufen, was ihre Angst verringert. Sie sind nicht nur mehr unterwegs, sondern können auch Notizen machen und Fotos von Vorfällen machen. Wenn sie beispielsweise zu einer zweistündigen Lücke in ihren Notizen befragt werden, können sie antworten, solange sie sich noch an die Details erinnern.“

Die Standardarbeitsanweisungen (SOPs) auf ihren Handys sind auch für die Wachleute eine Erleichterung. „Wenn sie sich nicht sicher sind, wie sie mit einer Situation umgehen sollen, können sie einfach auf ihr Handy schauen, erhalten sofort eine Antwort und können sich sicher sein, dass sie das Richtige tun. Sie finden selbst eine Lösung und verstehen ihre Aufgaben jetzt besser“, sagt Curtis.

TrackTik sorgt dafür, dassBerichte übersichtlich, einheitlich und ansprechend gestaltet sind, was sich für Monjon und die Kontinuität als besonders hilfreich erwiesen hat. „Das System ermöglicht einen nahtlosen Übergang von einem Wachmann zum nächsten, wenn die Schichten wechseln. Die Wachleute schätzen die einfache Bedienung. Wer mit einem Smartphone umgehen kann, kann auch TrackTik bedienen.“

Einfache Implementierung und zeitnahe Transparenz

Die Implementierung verlief reibungslos. „Das Support-Team von TrackTik plante wöchentliche Online-Schulungen und beantwortete alle Fragen umgehend“, sagt Curtis. „Es war klar, dass ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit mit unserem übereinstimmte. Wir hätten uns nichts Besseres wünschen können.“

Goudsblom erklärt, warum er ein so großer Befürworter der Software ist. „TrackTik dient uns als einzige zuverlässige Informationsquelle. Dank präziser Berichte und Trendanalysen können wir unsere Mitarbeiter effizienter verwalten und sinnvollere Gespräche mit unseren Kunden führen. Das verschafft uns eine kommunikative Transparenz, die wir sonst nie hätten. Wir wollten unseren Kunden fantastische Berichte und operative Einblicke bieten – und genau das haben wir erreicht. Das ist ein enormer Wettbewerbsvorteil.“

„Einer unserer größten Vorteile, seit wir
TrackTik nutzen, ist, dass wir innerhalb weniger Minuten Berichte erstellen können, um auf Kundenanforderungen zu reagieren.“ – Alan Curtis, Betriebsleiter

Bemerkenswerte Ergebnisse

• Berichte, die in wenigen Minuten statt in Wochen erstellt werden
• Zeitaufwand für Wachpersonalverwaltung um zwei Drittel reduziert
• Großkunde nach einer einzigen Software-Demo unter Vertrag genommen

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