10 Strategien zur Senkung der Fluktuationsrate, zur Steigerung des Engagements und zur Bindung Ihres Sicherheitspersonals

Man geht davon aus, dass die Fluktuationsrate bei Sicherheitsdiensten und Wachleuten jährlich bei über 100 % liegt. Glücklicherweise helfen diese Strategien, die Fluktuation zu verringern, das Engagement zu verbessern und die Mitarbeiterbindung in der privaten Sicherheitsbranche zu erhöhen.

Eine kürzlich durchgeführte Gallup-Umfrage ergab, dass fast 70 % der Amerikaner bei der Arbeit nicht engagiert sind. Dies ist oft auf Langeweile, niedrige Bezahlung, mangelnde Kommunikation oder langsame Karriereentwicklung zurückzuführen. Während viele Branchen diese Auswirkungen zu spüren bekommen, sind die Folgen beim Auschecken von Sicherheitskräften noch gravierender. Menschen können verletzt werden, Unternehmen sind möglicherweise vermehrt Diebstählen oder Vandalismus ausgesetzt, und stressige Situationen (ein verlorenes Kind, die Kontrolle einer Menschenmenge oder ein medizinischer Notfall) können außer Kontrolle geraten.

Aber die Folgen sind größer, wenn ein Wachmann ausfällt. Menschen können verletzt werden, Unternehmen sind möglicherweise vermehrt Diebstählen und Vandalismus ausgesetzt, und stressige Situationen (ein verlorenes Kind, die Kontrolle einer Menschenmenge oder ein medizinischer Notfall) können außer Kontrolle geraten.

Die Mitarbeiterfluktuation ist ein weiteres wachsendes Problem. Hohe Fluktuationsraten, geringe Mitarbeiterbindung und Mitarbeiterengagement waren schon immer eine Herausforderung für Sicherheitsunternehmen und Sicherheitsabteilungen von Unternehmen. Heute ist die hohe Fluktuationsrate in der Sicherheitsbranche eine der größten Herausforderungen.

Bei einer jährlichen Fluktuationsrate von über 100 % stellt ein durchschnittliches privates Sicherheitsunternehmen alle 12 Monate eine komplett neue Belegschaft ein. Dies wirkt sich negativ auf den Gewinn Ihres Unternehmens aus und kann zu einer schlechteren Kundenerfahrung führen.

In diesem Blogbeitrag werden die häufigsten Gründe für die Mitarbeiterfluktuation untersucht und zehn Möglichkeiten erörtert, die Fluktuationsrate zu senken, das Engagement zu erhöhen und Ihre besten Sicherheitsmitarbeiter zu halten.

1. 1. Erhöhung der Löhne und Verbesserung der Sozialleistungen
   2. Effiziente Zeitpläne aufstellen 
   3. Sicherstellen, dass Mitarbeiter erfolgreich sein können
   4. Bieten Sie Aufstiegs- und Anerkennungsmöglichkeiten
   5. Laufende Schulung und Ausbildung
   6. Unterstützung für körperliche und geistige Gesundheit anbieten 
   7. Bestimmen Sie die langfristigen Ziele Ihrer Sicherheitsbeauftragten 
   8. Schaffung einer starken Unternehmenskultur
   9. Starke Führung bieten
   10. Einsatz von Software zur Suche und Bindung von Talenten

Führende Ursachen für Mitarbeiterfluktuation in der Sicherheitsbranche

Bevor wir uns näher mit der Lösung des Problems befassen, sollten wir uns die Gründe für die Fluktuation in der Branche vergegenwärtigen. Hier sind ein paar:

Niedriger Lohn und minimale Leistungen

Nach Angaben des US-Statistikamtes liegt der durchschnittliche Stundensatz für einen unbewaffneten Sicherheitsbeamten bei 18 Dollar, was einem durchschnittlichen Jahresgehalt von 37.090 Dollar entspricht, so dass es in den meisten US-Städten fast unmöglich ist, von einem Gehalt zu leben.

Qualitativ hochwertige Leistungen im Sicherheitsgewerbe sind selten und in der Regel auf Vollzeitbeschäftigte beschränkt. Ein Mangel an Arbeitsstunden kann dazu führen, dass ein Wachmann in den Status eines Teilzeitbeschäftigten zurückfällt, was sich möglicherweise auf den Anspruch auf Leistungen auswirkt.

Ergebnis: Das Sicherheitspersonal wird für die geringste Gehaltserhöhung oder den Zugang zu besseren Leistungen gehen.

Geringes Engagement der Mitarbeiter

Ein engagierter Mitarbeiter ist seinem Unternehmen gegenüber loyal und trifft Entscheidungen im besten Interesse des Unternehmens. Sie sind zuverlässiger und gehen für den Kunden die Extrameile. Insgesamt bringen diese Mitarbeiter jeden Tag einen positiven Enthusiasmus mit zur Arbeit.

Andererseits wirken sich unmotivierte Mitarbeiter negativ auf die Unternehmensleistung aus. Diese Haltung kann zu erhöhten Fehlzeiten, einem Anstieg der Arbeitsunfälle und einem Rückgang der Produktivität oder Rentabilität führen.

Der Zusammenhang zwischen geringem Mitarbeiterengagement und hohen Fluktuationsraten ist gut erforscht. Hoch engagierte Teams weisen eine um 23 % höhere Rentabilität auf, und Unternehmen mit hohem Mitarbeiterengagement übertreffen Unternehmen mit niedrigem Mitarbeiterengagement um 202 %.

Ergebnis: Das Sicherheitspersonal wird zu einem anderen Arbeitgeber wechseln, bei dem es sich wertgeschätzt fühlt.

Ineffiziente Führung oder schlechte Unternehmenskultur

Die Mitarbeiter wollen ihren Vorgesetzten mögen und für ihn Leistung erbringen. Im Gegenzug erwarten sie von ihrem Vorgesetzten, dass er ihnen den Rücken freihält. Mangelnde Schulung oder Betreuung, ineffiziente Überwachung und schlechte Kommunikation können sich jedoch negativ auf die Mitarbeiter auswirken. Sie fühlen sich möglicherweise isoliert, nicht ausreichend gewürdigt, nicht respektiert und werden schließlich unmotiviert.

Ergebnis: Das Sicherheitspersonal verlässt das Unternehmen, wenn es das Gefühl hat, dass die Unternehmensleitung es nicht unterstützt oder nicht auf seine Termin- und Dienstplanungswünsche eingeht.

Unzureichende Strategien für die Personalbeschaffung und das Talentmanagement

Die Mitarbeiterbindung beginnt mit der Einstellung. Für die Arbeit eines Wachmanns ist eine bestimmte Persönlichkeit erforderlich. Sie müssen selbstbewusst, aufmerksam und mitfühlend sein. Sicherheitsunternehmen, die ihre Bewerber nicht auf diese Eigenschaften hin überprüfen, müssen mit ständigen Fluktuationsproblemen rechnen.

Diese Unternehmen sollten auch eine Due-Diligence-Prüfung durchführen (Hintergrundüberprüfungen, persönliche Referenzen, Drogentests, Kompetenztests) und den Bewerbern den vollen Umfang ihrer Rolle verständlich machen.

Ergebnis: Das Sicherheitspersonal verlässt das Unternehmen, nachdem es festgestellt hat, dass es nicht die richtige Besetzung für den Job ist.

Die 10 besten Strategien zur Mitarbeiterbindung für Sicherheitspersonal

Eine hohe Fluktuation hat viele Auswirkungen auf Sicherheitsfirmen und Sicherheitsabteilungen von Unternehmen. Dazu gehören:

• Erhöhtes Risiko für den Kunden oder das Unternehmen aufgrund von unerfahrenem Sicherheitspersonal
• Höhere Kosten für die Einstellung und Ausbildung von Mitarbeitern
• Die Unfähigkeit, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, weil nicht genügend Arbeitskräfte zur Verfügung stehen

Hohe Fluktuationsraten in Sicherheitsfirmen und Sicherheitsabteilungen von Unternehmen haben mehrere negative Auswirkungen. Dazu gehören erhöhte Risiken aufgrund von unerfahrenem Personal, höhere Einstellungs- und Ausbildungskosten und der Bedarf an mehr Mitarbeitern, um die Qualität der Dienstleistungen aufrechtzuerhalten.

Insgesamt können diese Probleme Ihrem Unternehmen schaden und zukünftige Möglichkeiten einschränken. Deshalb müssen Sicherheitsunternehmen Wege finden, um die Fluktuation zu verringern und ihre Mitarbeiter bei Laune zu halten. Aber keine Sorge - wir haben zehn praktische Tipps, wie Sie Ihr Sicherheitspersonal an sich binden können.

1. Löhne erhöhen und Leistungen verbessern

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihrem Sicherheitspersonal wettbewerbsfähige Löhne anbieten. Eine hohe Fluktuation ist oft das Ergebnis von niedrigen Löhnen und zu wenigen Stunden, um über die Runden zu kommen. Sie sind sich nicht sicher, wie hoch die Löhne für Qualitätsbeamte in Ihrem Markt sind?

Das Bureau of Labour Statistics hat die durchschnittlichen Stundenlöhne im Sicherheitsbereich ermittelt, um Ihnen zu helfen, Ihr Unternehmen zu bewerten, die besten Talente zu gewinnen und die Fluktuation innerhalb Ihrer Belegschaft zu verringern.

Wenn eine Gehaltserhöhung oder eine Antrittsprämie nicht möglich ist, sollten Sie eine Art Basis-Krankenversicherungsplan oder eine Zusatzleistung wie ein finanzielles Wellness-Paket anbieten. Mit einer App wie Rain können Sicherheitsmitarbeiter vor dem Zahltag auf einen Teil ihres Lohns zugreifen, den sie in Notfällen verwenden können.

Andere Dinge, die man in Betracht ziehen sollte, sind die kostenlose Bereitstellung von Uniformen, die Ausgabe von Pendlerpässen, die Förderung flexibler Zeitpläne oder die Annahme von Aufträgen in der Nähe des Wohnortes. Mit solchen Vergünstigungen kann man einen Teil der Entschädigung wieder wettmachen.

2. Effiziente Zeitpläne aufstellen

Schlechte Planungs- und Anwesenheitspraktiken können zu manueller Arbeit und hektischen Anrufen führen. Dies führt zu Fehlern, wie z. B. einer unangemessenen Ressourcenzuweisung in Bezug auf die Kundenanforderungen, was letztlich zu erhöhten Überstundenausgaben führt.

Indem Sie die Sicherheitsschichten gleichmäßig auf Ihr Team verteilen, können Sie die Überstundenkosten senken und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder eine faire Vergütung erhält. Um Ihr Sicherheitspersonal an Ihr Unternehmen zu binden, ist es außerdem wichtig, dass Sie ihnen Schichten anbieten, die mit ihrem Lebensstil und ihren familiären Verpflichtungen vereinbar sind.

Regelmäßige Nichtanrufe/No-Shows können auf eine allgemeine Apathie der Mitarbeiter oder strukturelle Probleme bei der Terminplanung hinweisen.

3. Sicherstellen, dass Mitarbeiter erfolgreich sein können

Ihre Wachleute werden zu einem vertrauten Gesicht und Teil der Belegschaft des Kunden. Es ist wichtig, dass sie sich auf ihrem Posten wohlfühlen. Passen Sie die Beamten an die Aufgaben an, die den gemeinsamen Zielen, Fähigkeiten und Interessen entsprechen.

Ziehen sie es vor, nachts allein oder in einer Gruppe zu arbeiten? Wollen sie auf Streife gehen, in einer Sicherheitskabine sitzen bleiben oder hinter einem Empfangstresen sitzen? Weisen Sie die richtige Person für die jeweilige Rolle zu.

Als Nächstes sollten Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge und Technologien zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen. Implementieren Sie ein System für Wachrundgänge, auf das die Beamten über mobile Geräte zugreifen können. Kontrollgänge sind ein intelligenter Weg, um Langeweile zu vermeiden und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Beamten ihre Aufgaben erfüllen.

Mit der richtigen Lösung für die Verwaltung von Sicherheitspersonal können die Mitarbeiter Aufgaben wie die Protokollierung von Vorfällen, das Öffnen von Berichtsformularen, die Erfassung von Bildern und Videos, das Stellen von Fragen oder das Auslösen von Vorfallswarnungen von jedem beliebigen Ort aus erledigen.

4. Bieten Sie Aufstiegsmöglichkeiten und sprechen Sie Anerkennung aus

Eine der einfachsten Möglichkeiten, das Sicherheitspersonal an sich zu binden, besteht darin, ihm das Gefühl der Wertschätzung zu geben. Die erste Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ihnen mehr zu zahlen. Erkennen Sie ihre Leistungen an, indem Sie ihr Gehalt nach Möglichkeit erhöhen. Legen Sie außerdem die Voraussetzungen und Zeitpläne für Erhöhungen oder Beförderungen fest.

Beglückwünschen Sie Ihr Sicherheitspersonal, wenn es eine Zertifizierungsschulung absolviert hat oder sich für einen Kunden besonders ins Zeug gelegt hat. Positive Bestärkung und ein paar freundliche Worte können sehr viel bewirken - sie zeigen ihnen, dass Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken.

Finden Sie schließlich die Sicherheitsbeauftragten, die sich in Ihrem Team besonders hervorheben, und übertragen Sie ihnen mehr Verantwortung oder befördern Sie sie zum Teamleiter. Mitarbeiter, die das Gefühl haben, dass sie auf dem richtigen Weg sind, bleiben eher im Unternehmen.

5. Fortlaufende Schulung und Ausbildung anbieten

Das Lernen endet nicht mit der ersten Zertifizierung und Zulassung. Um Ihr Team auf dem Laufenden zu halten, sollten Sie kontinuierliche Weiterbildung, Managementkurse und fortgeschrittenes Waffentraining anbieten.

Bieten Sie praktische und interaktive Schulungen an, um Ihr Sicherheitspersonal auf reale Szenarien vorzubereiten. Stellen Sie sicher, dass die Schulung ansprechend und interessant ist und sich auf die offiziellen Aufgaben bezieht. Erwägen Sie die Auslagerung von Schulungen, indem Sie sich mit einem Unternehmen zusammenschließen, das maßgeschneiderte Online-Schulungen für unbewaffnete Sicherheitskräfte anbietet.

All dies kann als Chance für die berufliche Entwicklung dienen und das Engagement der Mitarbeiter fördern.

6. Unterstützung für körperliche und seelische Gesundheit anbieten

Investitionen in Ihr Sicherheitspersonal und der Zugang zu den von ihnen benötigten Unterstützungsdiensten sind ein Muss. In den letzten Jahren stand das Sicherheitspersonal bei größeren und kleineren Krisen an vorderster Front. Sie haben vermehrt Aggressionen, Beschimpfungen und Gewaltandrohungen erlebt.

Auch für Sicherheitsbeamte ist das Risiko, Opfer von Schusswaffengewalt zu werden, größer, wenn sie im Dienst sind. Es ist verständlich, dass immer mehr Sicherheitsbeamte an posttraumatischen Belastungsstörungen (PTSD) leiden.

Sicherheitsunternehmen müssen dazu beitragen, die psychische und physische Gesundheit ihrer Mitarbeiter zu schützen. Bieten Sie Beratungsdienste, medizinische Versorgung oder eine Entschädigung an, wenn ein Mitarbeiter in ein gewalttätiges Ereignis verwickelt war, um ihm zu zeigen, dass Sie hinter ihm stehen.

7. Bestimmen Sie die langfristigen Ziele Ihres Sicherheitspersonals

Nur wenige Menschen wollen ihr ganzes Berufsleben lang an vorderster Front als Sicherheitsbeamte arbeiten. Identifizieren Sie die Beamten, die Vorgesetzte werden wollen, und schaffen Sie einen Weg zur Führung.

Wenn ehrgeizigen Sicherheitsbeamten klare Wege zur Beförderung und zu höherer Bezahlung aufgezeigt werden, ist dies ein Anreiz für sie, sich in ihrer Rolle noch mehr anzustrengen. Potenzielle Aufseherkandidaten müssen eine bestimmte Anzahl von Dienststunden als flexibler Beamter absolvieren und erhalten so ein wertvolles Training am Arbeitsplatz, das ihnen die Fähigkeiten und Erfahrungen vermittelt, die sie für eine Führungsposition benötigen. Dieser praxisnahe Ansatz ermöglicht es ihnen, Führungsverantwortung zu übernehmen und bereitet sie auf die Herausforderungen einer Führungsrolle vor.

Ein Wachmann möchte vielleicht eines Tages sein eigenes Sicherheitsunternehmen besitzen. Nehmen Sie sich ein Beispiel an Pablo Rosa Jr., der seine praktische Erfahrung und sein Wissen nutzte, um vom Wachmann zum Gründer der Rosa International Group zu werden. Die Rosa International Group bietet Dienstleistungen in den Bereichen Einzelhandel, Gastgewerbe und Mehrfamilienhäuser an.

8. Schaffen Sie eine starke Unternehmenskultur

Eine Studie von Glassdoor ergab, dass 77 % der Befragten die Kultur eines Unternehmens berücksichtigen, bevor sie sich dort bewerben. Noch wichtiger ist, dass 56 % angaben, dass die Unternehmenskultur für die Arbeitszufriedenheit wichtiger ist als das Gehalt.

Mit anderen Worten: Es geht nicht immer nur ums Geld, und mehr als die Hälfte der Arbeitnehmer würde eine schlechter bezahlte Stelle annehmen, wenn sie das Gefühl haben, dass das Unternehmen besser zu ihnen passt.

Berücksichtigen Sie diese Ideen beim Aufbau einer Kultur, in der sich Ihr Sicherheitspersonal geschätzt und gewürdigt fühlt:

• Zweiseitige Kommunikation: Die Unternehmensleitung sollte regelmäßige Statusbesprechungen mit Managern und Vorgesetzten ansetzen. Diese Treffen fördern eine offene Kommunikation und Feedback.
• Teambildung: Bemühen Sie sich aktiv darum, mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben. Sponsern Sie teambildende Aktivitäten wie Firmenspielabende, Büropartys oder den Besuch von Sportveranstaltungen.
• Kontrollbesuche vor Ort: Ermutigen Sie die Manager, sich regelmäßig mit den Außendienstmitarbeitern zu besprechen, und lassen Sie die Mitarbeiter sich sogar gegenseitig überprüfen. Diese Praxis stellt sicher, dass jeder im Unternehmen engagiert ist und aktiv zur Kultur beiträgt.
• Lob und Anerkennung: Nutzen Sie einen Unternehmens-Newsletter oder eine E-Mail, um außergewöhnliche Mitarbeiter zu loben und anzuerkennen. Bieten Sie Anreize wie Geschenkgutscheine, Eintrittskarten für ein Fußballspiel oder ein Konzert oder zusätzliche bezahlte freie Tage. Stellen Sie sicher, dass jeder über die bestehenden Anerkennungs- und Belohnungsprogramme Bescheid weiß.

9. Starke Führung bieten

Großartige Führungskräfte wissen, dass die Schaffung einer engagierten Unternehmenskultur von oben nach unten beginnt und dass das Engagement der Mitarbeiter eine wichtige Initiative darstellt. Sie zeichnen sich durch eine hervorragende Kommunikation aus und stützen sich auf Kennzahlen, um andere effektive Manager zu identifizieren oder zu unterstützen.

So wie Unteroffiziere als das Rückgrat der Armee angesehen werden, spielen Vorgesetzte in Sicherheitsunternehmen eine entscheidende Rolle bei der Vermittlung der Werte und Normen der Organisation.

Effektive Führungskräfte kommunizieren aktiv die Erwartungen an das Sicherheitspersonal und halten sich gleichzeitig aktiv an strategische Geschäftspläne, die die Richtung des Unternehmens vorgeben und die Mitarbeiterbindung verbessern.

10. Einsatz von Software zur Suche und Bindung von Talenten

Aufgrund der hohen Fluktuationsrate in der Sicherheitsbranche stellt die Personalbeschaffung eine ständige Herausforderung dar. Als Sicherheitsmanager war es schon immer schwierig, den Spagat zwischen knappen Gewinnspannen und der Bindung der besten Mitarbeiter zu schaffen. Mit der heutigen Technologie ist es jedoch einfacher, ein Umfeld zu schaffen, das die Mitarbeiterbindung fördert.

Software für die Personalbeschaffung (HR) kann Sicherheitsunternehmen dabei helfen, die besten Talente zu finden:

• Rationalisierung von Verwaltungsaufgaben
• Beschleunigung des Bewerbungsverfahrens
• Bewertung der Kandidaten
• Aufbewahrung der Daten von Saisonarbeitskräften für Rückrufe

Die beste Software für die Personalbeschaffung arbeitet gut mit Anwendungen für die Gehaltsabrechnung und die Personaleinsatzplanung nach der Einstellung zusammen. HR-Rekrutierungssoftware ist manchmal Teil eines größeren Lösungspakets namens Human Capital Management (HCM).

Unabhängig vom Namen hilft Personalbeschaffungssoftware bei der Suche nach besseren Kandidaten. Eine gute Rekrutierungssoftware veröffentlicht Links zu Stellenausschreibungen auf beliebten Websites, ermöglicht die Terminplanung, hilft bei der Durchführung von Videointerviews, versendet Angebotsschreiben und hilft bei der Erstellung von Berichten über die Einhaltung von Vorschriften.

Zeit- und Arbeitsmanagementlösungen wie die HCM-Software von TrackTik nutzen die tatsächlichen Planungsdaten, um eine genaue und regelmäßige Gehaltsabrechnung durchzuführen. Dies trägt dazu bei, das Unternehmen als verantwortungsvollen und zuverlässigen Arbeitgeber zu stärken. Manager können die Ausgaben für Überstunden begrenzen und gleichzeitig mehr Angestellte mit Tools zur Verteilung von Personalschichten zufriedenstellen.

Die Verfolgung und Analyse operativer Daten kann den Vorgesetzten helfen, leistungsstarke Personen zu erkennen und zu belohnen. Manager können überlegen, wie sie Anreize für Beamte schaffen können.

Verringern Sie die Abwanderung von Wachpersonal und erhöhen Sie gleichzeitig die Mitarbeiterbindung und Rentabilität mit TrackTik

Die Rekrutierung und Bindung von Mitarbeitern in der Sicherheitsbranche ist ein ständiger Prozess, der ständige Aufmerksamkeit und Verbesserungen erfordert. Die Verringerung der Mitarbeiterfluktuation muss für private Sicherheitsunternehmen eine Priorität bleiben. Aber die Mühe lohnt sich, zumal die durchschnittlichen Kosten für die Ersetzung eines Mitarbeiters 25 % seines Gesamtgehalts betragen.

Der erste Schritt besteht darin, die Ursachen für die Fluktuation von Beamten zu verstehen. Die Umsetzung der von uns vorgeschlagenen Strategien zur Einstellung und Bindung von Mitarbeitern ist der zweite Schritt. Der dritte Schritt besteht darin, herauszufinden, ob Sie die richtige Lösung zur Unterstützung Ihrer Tätigkeit gefunden haben.