10 stratégies pour réduire le taux de rotation, augmenter l'engagement et fidéliser vos agents de sécurité

Les taux de rotation des agents de sécurité et des bureaux de sécurité sont estimés à plus de 100 % par an. Heureusement, ces stratégies permettent de réduire le taux de rotation, d'améliorer l'engagement et de fidéliser les employés dans le secteur de la sécurité privée.

Un récent sondage Gallup a révélé que près de 70 % des Américains ne sont pas engagés au travail. Cette situation est souvent due à l'ennui, aux bas salaires, au manque de communication ou à la lenteur de l'évolution de carrière. Bien que de nombreux secteurs ressentent cet impact, les conséquences sont plus importantes lorsqu'un agent de sécurité est absent. Des personnes peuvent être blessées, des entreprises peuvent être exposées à une augmentation des vols ou du vandalisme, et des situations stressantes (un enfant perdu, le contrôle d'une foule ou une urgence médicale) peuvent devenir incontrôlables.

Mais les conséquences sont plus graves lorsqu'un agent de sécurité s'absente. Des personnes peuvent être blessées, les entreprises peuvent être exposées à une augmentation des vols et du vandalisme, et des situations stressantes (enfant perdu, contrôle de la foule ou urgence médicale) peuvent devenir incontrôlables.

La rotation du personnel est une autre préoccupation croissante. Les taux de rotation élevés, la faible rétention et l'engagement des employés ont toujours été un défi pour les entreprises de sécurité et les départements de sécurité des entreprises. Aujourd'hui, le taux de rotation élevé dans le secteur des agents de sécurité est un défi majeur.

Avec des taux de rotation annuels supérieurs à 100 %, l'entreprise de sécurité privée moyenne doit embaucher une main-d'œuvre entièrement nouvelle tous les 12 mois. Cela aura un impact négatif sur les résultats de votre entreprise et peut entraîner une détérioration de l'expérience client.

Cet article de blog passe en revue les raisons courantes de la rotation des employés et présente dix façons de réduire les taux de rotation, d'accroître l'engagement et de retenir vos meilleurs agents de sécurité.

1. 1. Augmenter les salaires et améliorer les avantages sociaux
   2. Établir des horaires efficaces 
   3. Veiller à ce que les employés puissent réussir
   4. Offrir des possibilités d'avancement et de reconnaissance
   5. Assurer une formation et un enseignement continus
   6. Offrir un soutien en matière de santé physique et mentale 
   7. Déterminer les objectifs à long terme de vos agents de sécurité 
   8. Créer une culture d'entreprise forte
   9. Assurer un leadership fort
   10. Utiliser des logiciels pour trouver et conserver les talents

Principales causes de rotation du personnel dans le secteur de la sécurité

Avant de nous pencher plus avant sur les moyens de résoudre le problème, reconnaissons les raisons qui sont à l'origine du problème de rotation du personnel dans le secteur. En voici quelques-unes :

Faible rémunération et avantages minimes

Selon le Bureau des statistiques des États-Unis, le taux horaire moyen d'un agent de sécurité non armé est de 18 dollars, ce qui équivaut à un salaire annuel médian de 37 090 dollars, rendant presque impossible de vivre avec un seul salaire dans la plupart des villes américaines.

Les avantages sociaux de qualité dans le secteur de la sécurité sont rares et généralement limités aux employés à temps plein. Un manque d'heures de travail peut faire passer un agent de sécurité au statut de travailleur à temps partiel et avoir un impact potentiel sur l'éligibilité aux avantages sociaux.

Résultat: Les agents de sécurité partiront pour la moindre augmentation de salaire ou l'accès à de meilleurs avantages.

Faible engagement des employés

Un employé engagé sera loyal envers son entreprise et prendra des décisions dans le meilleur intérêt de celle-ci. Il est plus fiable et est susceptible de faire un effort supplémentaire pour le client. Dans l'ensemble, ces employés apportent un enthousiasme positif au travail chaque jour.

Par ailleurs, les employés désengagés affectent négativement les performances de l'entreprise. Cette attitude peut se traduire par une augmentation de l'absentéisme, une hausse des accidents du travail et une baisse de la productivité ou de la rentabilité.

Le lien entre un faible engagement des employés et des taux de rotation élevés a fait l'objet de nombreuses recherches. Les équipes fortement engagées affichent une rentabilité supérieure de 23 %, et les organisations où l'engagement des salariés est élevé surpassent de 202 % celles où l'engagement des salariés est faible.

Résultat: Les agents de sécurité quitteront l'entreprise pour un autre employeur qui les valorise.

Leadership inefficace ou mauvaise culture d'entreprise

Les employés veulent aimer leur supérieur et travailler pour lui. En retour, ils attendent de leur supérieur qu'il les soutienne. Toutefois, un manque de formation ou de mentorat, une supervision inefficace et une mauvaise communication peuvent avoir un impact négatif sur les employés. Ils peuvent se sentir isolés, sous-estimés, non respectés et, en fin de compte, se désengager.

Résultat: Les agents de sécurité quittent l'entreprise lorsqu'ils ont l'impression que la direction ne les soutient pas ou qu'elle est insensible à leurs préférences en matière d'horaires et d'affectations.

Mauvaises stratégies de recrutement et de gestion des talents

La fidélisation commence par l'embauche. Il faut une certaine personnalité pour être agent de sécurité. Ils doivent être confiants, conscients et compatissants. Les entreprises de sécurité qui ne sélectionnent pas les candidats en fonction de ces qualités peuvent s'attendre à des problèmes de rotation continus.

Ces entreprises doivent également faire preuve de diligence raisonnable (vérification des antécédents, références personnelles, tests de dépistage de drogues, tests de compétence) et faire comprendre aux candidats toute l'étendue de leur rôle.

Résultat : Les agents de sécurité partent après s'être rendu compte qu'ils ne sont peut-être pas faits pour ce travail.

Les 10 meilleures stratégies de fidélisation des agents de sécurité

Un taux de rotation élevé a de nombreux effets sur les entreprises de sécurité et les services de sécurité des entreprises. Parmi ces effets, on peut citer

• Risque accru pour le client ou l'organisation en raison de l'inexpérience du personnel de sécurité
• Augmentation des coûts des opérations de recrutement et de formation
• L'incapacité de fournir un service de qualité en raison d'un manque de main-d'œuvre disponible

Les taux de rotation élevés dans les entreprises de sécurité et les services de sécurité des entreprises ont plusieurs effets négatifs. Il s'agit notamment de risques accrus dus à l'inexpérience du personnel, de coûts de recrutement et de formation plus élevés, et de la nécessité d'augmenter le nombre de travailleurs pour maintenir un service de qualité.

Collectivement, ces problèmes peuvent nuire à votre entreprise et limiter les opportunités futures. C'est pourquoi les entreprises de sécurité doivent trouver des moyens de réduire le taux de rotation et de satisfaire leur personnel. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons dix conseils pratiques pour vous aider à conserver votre personnel de sécurité.

1. Augmenter les salaires et améliorer les avantages sociaux

Il est essentiel d'offrir à vos agents de sécurité des salaires compétitifs. Un taux de rotation élevé est souvent le résultat de salaires bas et d'un nombre d'heures insuffisant pour joindre les deux bouts. Vous n'êtes pas sûr du taux de rémunération des agents de qualité sur votre marché ?

Le Bureau des statistiques du travail indique les salaires horaires moyens dans le domaine de la sécurité pour vous aider à évaluer votre entreprise, à attirer les meilleurs talents et à réduire le taux de rotation de votre personnel.

S'il n'est pas possible d'augmenter les salaires ou d'offrir une prime à la signature, envisagez de proposer un régime de soins de santé collectif de base ou un avantage secondaire tel qu'un programme de bien-être financier. Avec une application comme Rain, les employés de sécurité peuvent accéder à une partie de leur salaire avant le jour de paie pour l'utiliser en cas d'urgence.

D'autres éléments à prendre en considération sont la fourniture gratuite d'uniformes, l'octroi de cartes de transport, l'encouragement d'horaires flexibles ou l'attribution de missions à proximité du domicile. De tels avantages peuvent permettre de gagner un peu de terrain en matière de rémunération.

2. Établir des horaires efficaces

De mauvaises pratiques en matière de planification et d'assiduité peuvent entraîner un travail manuel et des appels téléphoniques frénétiques. Il en résulte des erreurs telles qu'une mauvaise affectation des ressources par rapport aux besoins des clients, ce qui entraîne en fin de compte une augmentation des dépenses liées aux heures supplémentaires.

En répartissant équitablement les vacations de sécurité au sein de votre équipe, vous pouvez réduire les dépenses liées aux heures supplémentaires tout en veillant à ce que chacun reçoive une rémunération équitable. En outre, pour fidéliser efficacement vos agents de sécurité, il est important de leur proposer des horaires qui correspondent à leur mode de vie et à leurs obligations familiales.

Des absences régulières peuvent être le signe d'une apathie plus générale des employés ou de problèmes structurels dans vos opérations de planification.

3. S'assurer que les employés peuvent réussir

Vos gardiens deviendront un visage de confiance et feront partie de l'effectif du client. Il est important qu'ils aiment leur poste. Associez les agents aux missions en fonction des objectifs, des compétences et des intérêts de chacun.

Préfèrent-ils travailler seuls la nuit ou en groupe ? Veut-il effectuer des patrouilles à pied, rester assis dans une cabine d'agent de sécurité ou s'asseoir derrière le comptoir d'accueil d'une entreprise ? Affectez la bonne personne au bon rôle.

Ensuite, fournissez à vos agents les outils et la technologie nécessaires pour faire leur travail efficacement. Mettez en place un système de visites d'agents de sécurité auquel les agents peuvent accéder sur des appareils mobiles. Les visites des points de contrôle sont un moyen intelligent d'éviter l'ennui tout en veillant à ce que les agents s'acquittent de leurs tâches.

La bonne solution de gestion du personnel de sécurité permet aux agents d'effectuer des tâches telles que l'enregistrement des incidents, l'ouverture de formulaires de rapport, la capture d'images et de vidéos, la pose de questions ou le déclenchement d'alertes en cas d'incident depuis n'importe quel endroit sur les lieux.

4. Offrir des possibilités d'avancement et de reconnaissance

L'un des moyens les plus simples de fidéliser vos agents de sécurité est de leur donner le sentiment d'être appréciés. La première façon de le faire est de les payer davantage. Reconnaissez leur contribution en augmentant leur salaire lorsque cela est possible. Précisez également les conditions préalables et les calendriers pour les augmentations ou les promotions.

Ensuite, félicitez vos agents de sécurité lorsqu'ils ont terminé des formations de certification ou lorsqu'ils ont fait un effort supplémentaire pour un client. Un renforcement positif et quelques mots gentils peuvent faire beaucoup - cela leur permet de savoir que vous leur accordez de l'attention.

Enfin, trouvez les agents de sécurité qui se distinguent au sein de votre équipe et donnez-leur plus de responsabilités ou promouvez-les au poste de chef d'équipe. Les employés qui ont l'impression d'avoir un plan de carrière sont plus enclins à rester dans l'entreprise.

5. Assurer une formation et un enseignement continus

L'apprentissage ne s'arrête pas à la certification initiale et à l'obtention du permis. Pour que votre équipe reste performante, vous devez lui proposer une formation continue, des cours de gestion et une formation avancée à l'utilisation des armes à feu.

Fournir une formation pratique et interactive pour préparer vos agents de sécurité à des scénarios réels. Veillez à ce que la formation soit attrayante, intéressante et en rapport avec les fonctions officielles. Envisagez d'externaliser la formation en vous associant à une société qui propose une formation en ligne personnalisée pour les agents de sécurité non armés.

Tous ces éléments peuvent constituer des opportunités de développement de carrière et maintenir l'engagement des employés.

6. Offrir un soutien en matière de santé physique et mentale

Il est indispensable d'investir dans vos agents de sécurité et de leur donner accès aux services de soutien dont ils peuvent avoir besoin. Au cours des deux dernières années, les agents de sécurité ont été en première ligne lors de crises importantes et mineures. Ils ont été confrontés à une augmentation des agressions, des injures et des menaces de violence.

Les agents de sécurité courent également un plus grand risque d'être victimes d'actes de violence armée du simple fait d'être en service. Il est donc logique qu'un nombre croissant d'agents de sécurité souffrent du syndrome de stress post-traumatique (SSPT).

Les entreprises de sécurité doivent contribuer à protéger la santé mentale et physique de leurs agents. Proposez des services de conseil, des soins médicaux ou une indemnisation du travailleur après qu'un employé a été impliqué dans un événement violent, afin de lui faire savoir que vous le soutenez.

7. Déterminer les objectifs à long terme de vos agents de sécurité

Seules quelques personnes souhaitent être des agents de sécurité de première ligne pendant toute leur carrière. Identifiez les agents qui aspirent à devenir superviseurs et créez une voie vers le leadership.

Fournir aux agents de sécurité ambitieux des voies claires vers une promotion et une augmentation de salaire les incitera à se surpasser dans leurs fonctions. Le fait de demander aux candidats superviseurs d'effectuer un certain nombre d'heures de service en tant qu'agent polyvalent offre une formation sur le terrain précieuse, qui leur permet d'acquérir les compétences et l'expérience nécessaires pour exceller dans un poste de superviseur. Cette approche pratique leur permet d'assumer des responsabilités de direction et les prépare à relever les défis d'un tel rôle.

Un agent de sécurité peut vouloir un jour posséder sa propre entreprise de sécurité. Prenez exemple sur Pablo Rosa Jr, qui a su tirer parti de son expérience et de ses connaissances sur le terrain pour passer du statut d'agent de sécurité à celui de fondateur du Rosa International Group. Rosa International Group fournit des services dans les secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie et des biens immobiliers à locataires multiples.

8. Créer une culture d'entreprise forte

Une étude réalisée par Glassdoor a révélé que 77 % des personnes interrogées tiennent compte de la culture d'une entreprise avant de postuler à un emploi. Plus important encore, 56 % d'entre eux ont déclaré que la culture d'entreprise était plus importante que le salaire en termes de satisfaction professionnelle.

En d'autres termes, ce n'est pas toujours une question d'argent, et plus de la moitié des travailleurs accepteraient un emploi moins bien rémunéré s'ils estimaient que l'entreprise leur convenait mieux.

Tenez compte de ces idées lorsque vous créez une culture qui permet à vos agents de sécurité de se sentir valorisés et appréciés :

• Communication bilatérale: Les dirigeants de l'entreprise doivent organiser des réunions régulières avec les cadres et les superviseurs pour faire le point sur la situation. Ces réunions favoriseront une communication ouverte et un retour d'information.
• Renforcement de l'esprit d'équipe: Travaillez activement à maintenir l'engagement de vos employés. Parrainez des activités de renforcement de l'esprit d'équipe, telles que des soirées de jeux d'entreprise, des fêtes de bureau ou la participation à un événement sportif.
• Contrôles sur le terrain: Encouragez les cadres à prendre régulièrement des nouvelles des agents sur le terrain, voire à demander aux agents de prendre des nouvelles les uns des autres. Cette pratique permet de s'assurer que tous les membres de l'entreprise sont engagés et contribuent activement à la culture.
• Félicitations et reconnaissance: Utilisez le bulletin d'information de l'entreprise ou une campagne d'envoi de courriels pour souligner et reconnaître les employés exceptionnels. Offrez des incitations telles que des cartes-cadeaux, des billets pour un match ou un concert, ou des jours de congés payés supplémentaires. Assurez-vous que tout le monde est au courant des programmes de félicitations et de récompenses mis en place.

9. Assurer un leadership fort

Les grands dirigeants comprennent que la création d'une culture d'engagement commence par le haut, en faisant de l'engagement des employés une initiative essentielle. Ils excellent dans la communication et s'appuient sur des mesures pour identifier ou encadrer d'autres managers efficaces.

Tout comme les sous-officiers sont considérés comme l'épine dorsale de l'armée, les superviseurs des entreprises de sécurité jouent un rôle crucial en inculquant les valeurs et les normes de l'organisation.

Les dirigeants efficaces communiquent activement les attentes des agents de sécurité tout en adhérant aux plans d'affaires stratégiques qui guident l'orientation de l'entreprise et améliorent la fidélisation des employés.

10. Utiliser des logiciels pour trouver et conserver les talents

Le recrutement est un défi permanent en raison du taux de rotation élevé du secteur de la sécurité. En tant que responsable de la sécurité, il est difficile de trouver le juste milieu entre les marges serrées et la rétention des meilleures ressources. Mais la technologie d'aujourd'hui facilite la création d'un environnement propice à la fidélisation.

Les logiciels de recrutement des ressources humaines (RH) peuvent aider les entreprises de sécurité à trouver les meilleurs talents :

• Rationalisation des tâches administratives
• Accélérer le processus de candidature
• Noter les candidats
• Conservation des données relatives aux employés saisonniers pour les rappels

Les meilleurs logiciels de recrutement RH fonctionnent bien avec les applications de paie et de planification après l'embauche. Les logiciels de recrutement RH font parfois partie d'une suite de solutions plus large appelée Human Capital Management (HCM).

Quel que soit leur nom, les logiciels de recrutement aident à trouver les meilleurs candidats. Un bon logiciel de recrutement publie des liens vers des offres d'emploi sur des sites web populaires, assure la planification, aide à mener des entretiens vidéo, envoie des lettres d'offre et contribue à l'établissement de rapports de conformité.

Les solutions de gestion du temps et du travail telles que le logiciel HCM de TrackTik utilisent les données de planification réelles pour établir des feuilles de paie précises et régulières. Cela contribue à renforcer l'image de l'entreprise en tant qu'employeur responsable et fiable. Les gestionnaires peuvent limiter les dépenses liées aux heures supplémentaires tout en satisfaisant un plus grand nombre d'agents grâce à des outils permettant de répartir les quarts de travail du personnel.

Le suivi et l'analyse des données opérationnelles peuvent aider les superviseurs à reconnaître et à récompenser les personnes les plus performantes. Les responsables peuvent envisager des moyens de motiver les agents de manière appropriée.

Réduire la rotation des gardiens tout en augmentant la rétention et la rentabilité avec TrackTik

Le recrutement et la fidélisation dans le secteur de la sécurité physique sont des processus continus qui requièrent une attention et une amélioration constantes. Savoir comment réduire la rotation du personnel doit rester une priorité pour les entreprises de sécurité privée. Mais l'effort en vaut la peine, d'autant plus que le coût moyen du remplacement d'un employé s'élève à 25 % de son salaire total.

Comprendre les causes de la rotation des agents est la première étape. La mise en œuvre des stratégies de recrutement et de fidélisation des employés que nous suggérons est la deuxième étape. La troisième étape consiste à savoir si vous disposez de la bonne solution pour soutenir vos opérations.