10 stratégies pour réduire le taux de roulement, augmenter l’engagement et retenir vos agents de sécurité

On estime que les taux de roulement des bureaux de sécurité et des agents de sécurité dépassent 100% chaque année. Heureusement, ces stratégies contribuent à réduire le roulement, à améliorer l’engagement et à augmenter la rétention des employés dans l’industrie de la sécurité privée.

Un récent sondage Gallup a révélé que près de 70% des Américains ne sont pas engagés au travail. Cela est souvent causé par l’ennui, un faible salaire, un manque de communication ou un développement de carrière lent. Bien que de nombreuses industries ressentent cet impact, les conséquences sont plus importantes lorsqu’un agent de sécurité fait le check-out. Des personnes peuvent être blessées, les entreprises peuvent être exposées à une augmentation des vols ou du vandalisme, et des situations stressantes (un enfant perdu, un contrôle de foule ou une urgence médicale) peuvent devenir incontrôlables.

Mais les conséquences sont plus graves lorsqu’un agent de sécurité fait le check-out. Des personnes peuvent être blessées, les entreprises peuvent être exposées à une augmentation des vols et du vandalisme, et des situations stressantes (un enfant perdu, un contrôle de foule ou une urgence médicale) peuvent devenir incontrôlables.

Le roulement du personnel est une autre préoccupation croissante. Les taux élevés de roulement, la faible rétention et l’engagement des employés ont toujours mis au défi les firmes de sécurité et les départements de sécurité des entreprises. Aujourd’hui, le taux de roulement élevé dans l’industrie des agents de sécurité est un défi majeur.

Avec un taux de roulement annuel supérieur à 100%, une entreprise de sécurité privée moyenne embauche une toute nouvelle main-d’œuvre tous les 12 mois. Cela aura un impact négatif sur les résultats financiers de votre entreprise et peut entraîner une moins bonne expérience client.

Ce billet de blogue passera en revue les raisons courantes du roulement du personnel et discutera de dix façons de réduire le taux de roulement, d’augmenter l’engagement et de retenir vos meilleurs agents de sécurité.

1. 1. Augmenter les salaires et améliorer les avantages sociaux
   2. Établissez des horaires efficaces 
   3. Assurez-vous que les employés puissent réussir
   4. Offrez des opportunités d’avancement et de reconnaissance
   5. Offrir une formation et une éducation continues
   6. Offrez un soutien en santé physique et mentale 
   7. Déterminez les objectifs à long terme de vos agents de sécurité 
   8. Créez une culture d’entreprise forte
   9. Offrez un leadership solide
   10. Utilisez des logiciels pour trouver et retenir les talents

Principales causes de roulement des employés dans l’industrie de la sécurité

Reconnaissons les raisons derrière le problème de roulement de roulement de l’industrie avant d’approfondir la façon de le résoudre. En voici quelques-uns :

Faible salaire et avantages minimes

Selon le Bureau des statistiques des États-Unis, le taux horaire moyen pour un agent de sécurité non armé est de 18 $. Cela équivaut à un salaire annuel médian de 37 090 $, ce qui rend presque impossible de vivre d’un salaire à un seul revenu dans la plupart des villes américaines.

Les avantages de qualité dans l’industrie de la sécurité sont rares et généralement limités aux employés à temps plein. Un manque d’heures peut rétrograder un agent de sécurité à temps partiel et potentiellement affecter l’admissibilité aux prestations.

Résultat : les agents de sécurité partiront pour la moindre augmentation de salaire ou pour avoir accès à de meilleurs avantages.

Faible engagement des employés

Un employé engagé sera loyal envers son entreprise et prendra des décisions dans son meilleur intérêt. Ils sont plus fiables et sont susceptibles de faire un effort supplémentaire pour le client. Dans l’ensemble, ces employés apportent un enthousiasme positif au travail chaque jour.

À l’inverse, les employés désengagés nuisent à la performance de l’entreprise. Cette attitude peut entraîner une augmentation de l’absentéisme, une hausse des accidents de travail et une baisse de la productivité ou de la rentabilité.

Le lien entre un faible engagement des employés et un taux de roulement élevé a été bien étudié. Les équipes très engagées affichent une rentabilité supérieure de 23%, et les organisations avec un fort engagement des employés surpassent celles avec un faible engagement de 202%.

Résultat : les agents de sécurité partiront pour un autre employeur qui leur fera sentir qu’ils sont valorisés.

Leadership inefficace ou mauvaise culture d’entreprise

Les employés veulent aimer leur gestionnaire et performer pour lui. En retour, ils s’attendent à ce que leur entraîneur les soutienne. Cependant, un manque de formation ou de mentorat, une supervision inefficace et une mauvaise communication peuvent nuire aux employés. Ils peuvent se sentir isolés, sous-estimés, manqués de respect, et finir par se désengager.

Résultat : les agents de sécurité partiront lorsqu’ils estiment que la direction ne les soutient pas ou manque de sensibilité à l’horaire et aux préférences d’affectation.

Stratégies de recrutement et de gestion des talents médiocres

La rétention commence par l’embauche. Il faut une certaine personnalité pour être agent de sécurité. Ils doivent être confiants, conscients et compatissants. Les entreprises de sécurité qui ne sélectionnent pas les candidats pour ces qualités peuvent s’attendre à des problèmes de rotation continus.

Ces cabinets devraient également effectuer une diligence raisonnable (vérifications des antécédents, références personnelles, tests de dépistage de drogues, tests de compétence) et faire comprendre aux candidats toute la portée de leur rôle.

Résultat : Les agents de sécurité partiront après avoir réalisé qu’ils ne sont peut-être pas faits pour le poste.

Top 10 des stratégies de rétention des employés pour les agents de sécurité

Un taux élevé de roulement a de nombreux effets sur les firmes de sécurité et les départements de sécurité des entreprises. Celles-ci incluent :

• Risque accru pour les clients ou les organisations en raison d’un personnel de sécurité inexpérimenté
• Coûts plus élevés du recrutement et des opérations de formation
• L’incapacité à offrir un service de qualité en raison d’un manque de main-d’œuvre disponible

Les taux élevés de roulement dans les firmes de sécurité et les départements de sécurité d’entreprise ont plusieurs effets négatifs. Cela inclut des risques accrus dus à un personnel inexpérimenté, des coûts plus élevés de recrutement et de formation, ainsi qu’un besoin accru de travailleurs pour maintenir un service de qualité.

Collectivement, ces enjeux peuvent nuire à votre entreprise et limiter les opportunités futures. C’est pourquoi les firmes de sécurité doivent trouver des moyens de réduire le roulement et de garder leur personnel satisfait. Mais ne vous inquiétez pas — nous avons dix conseils pratiques pour vous aider à fidéliser votre personnel en sécurité.

1. Augmenter les salaires et améliorer les avantages sociaux

Offrir à votre sécurité des salaires compétitifs est essentiel. Un taux élevé de roulement est souvent dû à de faibles salaires et à trop peu d’heures pour joindre les deux bouts. Vous ne connaissez pas le tarif actuel pour les agents de qualité dans votre marché?

Le Bureau of Labour Statistics propose des salaires horaires moyens de sécurité pour vous aider à établir des références pour votre entreprise, attirer les meilleurs talents et réduire le roulement au sein de votre personnel.

Si augmenter les salaires ou offrir une prime à la signature n’est pas possible, envisagez d’offrir un régime collectif de base ou un avantage secondaire comme un forfait de bien-être financier. Avec une application comme Rain, les agents de sécurité peuvent accéder à une partie de leur salaire avant le jour de paie pour l’utiliser en cas d’urgence.

D’autres choses à considérer sont la fourniture gratuite d’uniformes, la distribution de passes de navetteur, l’encouragement d’horaires flexibles ou la prise de missions près de la maison. Avoir des avantages comme ceux-ci peut compenser un peu.

2. Mettre en place des horaires efficaces

Une mauvaise planification et une mauvaise assiduité peuvent entraîner du travail manuel et des appels téléphoniques frénétiques. Cela entraîne des erreurs telles qu’une allocation des ressources inadéquate liée aux besoins des clients — ce qui mène ultimement à une augmentation des dépenses en heures supplémentaires.

En planifiant les quarts de sécurité de manière égale au sein de votre équipe, vous pouvez réduire les dépenses en heures supplémentaires tout en assurant que tout le monde reçoive une rémunération équitable. De plus, pour bien retenir vos agents de sécurité, il est important de leur offrir des quarts de travail adaptés à leur mode de vie et à leurs obligations familiales.

Des absences régulières peuvent indiquer une apathie plus large des employés ou des problèmes structurels dans vos opérations de planification.

3. Assurer la réussite des employés

Vos agents de sécurité deviendront un visage de confiance et feront partie de l’équipe du client. C’est important qu’ils aiment leur publication. Associez les officiers aux affectations selon des objectifs, compétences et intérêts communs.

Préférent-ils travailler seuls la nuit ou en groupe? Veulent-ils faire des patrouilles, rester assis dans une cabine de sécurité ou s’asseoir derrière un bureau d’accueil corporatif? Assignez la bonne personne pour le rôle.

Ensuite, fournissez à vos agents les outils et la technologie nécessaires pour accomplir efficacement leur travail. Mettez en place un système de visites de gardien de sécurité accessible aux agents sur appareils mobiles. Les visites des points de contrôle sont une façon intelligente d’éviter l’ennui tout en s’assurant que les agents accomplissent leurs tâches.

La bonne solution de gestion de la main-d’œuvre en sécurité permet aux agents d’accomplir des tâches telles que l’enregistrement d’incidents, l’ouverture de formulaires de rapport, la capture d’images et de vidéos, la pose de questions ou le déclenchement d’alertes d’incident depuis n’importe où sur les lieux.

4. Offrir des opportunités d’avancement et donner de la reconnaissance

L’une des façons les plus simples de gagner la loyauté de vos agents de sécurité est de leur faire sentir qu’ils sont appréciés. La première façon d’y parvenir est de les payer davantage. Reconnaissez leurs contributions en augmentant leurs salaires lorsque c’est possible. Précisez aussi les prérequis et les échéanciers pour les augmentations ou l’avancement.

Ensuite, félicitez vos agents de sécurité après avoir complété des devoirs de formation de certification ou lorsqu’ils ont fait un effort supplémentaire pour un client. Le renforcement positif et quelques mots gentils peuvent faire toute la différence—ça leur montre que vous leur portez attention.

Enfin, trouvez les agents de sécurité qui se démarquent dans votre équipe et donnez-leur plus de responsabilités ou promouvez-les au poste de chef d’équipe. Les employés qui sentent qu’ils suivent une voie professionnelle sont plus susceptibles de rester dans l’entreprise.

5. Offrir une formation et une éducation continues

L’apprentissage ne s’arrête pas à la certification et aux licences initiales. Pour garder votre équipe affûtée, vous devriez offrir de la formation continue, des cours de gestion et une formation avancée sur les armes à feu.

Offrez une formation pratique et interactive pour préparer vos agents de sécurité à des situations réelles. Assurez-vous que la formation est engageante, intéressante et pertinente pour les fonctions officielles. Envisagez de sous-traiter la formation en vous associant à une entreprise qui offre une formation personnalisée en ligne pour les agents de sécurité non armés.

Tout cela peut servir d’occasions de développement de carrière et maintenir l’engagement des employés.

6. Offrir un soutien en santé physique et mentale

Investir dans vos agents de sécurité et leur fournir l’accès aux services de soutien dont ils pourraient avoir besoin est essentiel. Au cours des dernières années, les agents de sécurité ont été à l’avant-garde de crises importantes et mineures. Ils ont subi une augmentation de l’agressivité, des abus verbaux et des menaces de violence.

Les agents de sécurité courent aussi un risque accru de subir de la violence armée simplement parce qu’ils sont en service. Il est logique qu’un nombre croissant d’agents de sécurité souffrent de trouble de stress post-traumatique (TSPT).

Les entreprises de sécurité doivent aider à protéger la santé mentale et physique de leurs agents. Offrez des services de counseling, des soins médicaux ou une indemnisation des travailleurs après qu’un employé ait été impliqué dans un événement violent pour lui faire savoir que vous êtes là pour lui.

7. Déterminer les objectifs à long terme de vos agents de sécurité

Seules quelques personnes veulent être agents de sécurité en première ligne toute leur carrière. Identifiez les agents qui aspirent à devenir superviseurs et tracez un chemin vers le leadership.

Offrir aux agents de sécurité ambitieux des voies claires vers une promotion et une augmentation de salaire les incitera à redoubler d’efforts dans leurs fonctions. Le fait que les candidats potentiels superviseurs accomplissent un nombre désigné d’heures en service en tant qu’agent flexible offre une formation précieuse en milieu de travail, les dotant des compétences et de l’expérience nécessaires pour exceller dans un poste de supervision. Cette approche pratique leur permet d’assumer des responsabilités de leadership et les prépare aux défis d’un rôle de leader.

Un agent de sécurité pourrait vouloir posséder sa propre entreprise de sécurité un jour. Prenez exemple sur Pablo Rosa Jr., qui a mis à profit son expérience et ses connaissances sur le terrain pour passer de gardien de sécurité à fondateur du Rosa International Group. Rosa International Group offre des services dans les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et des propriétés multi-locataires.

8. Créer une forte culture d’entreprise

Une étude de Glassdoor a révélé que 77% des répondants tiennent compte de la culture d’une entreprise avant de postuler pour un emploi là-bas. Plus important encore, 56% ont déclaré que la culture d’entreprise était plus importante que le salaire en termes de satisfaction au travail.

En d’autres mots, ce n’est pas toujours une question d’argent, et plus de la moitié des travailleurs accepteraient un emploi moins rémunéré s’ils estimaient que l’entreprise leur convenait mieux.

Considérez ces idées lorsque vous bâtissez une culture qui fait que vos agents de sécurité se sentent valorisés et appréciés :

• Communication bidirectionnelle : Les cadres supérieurs de l’entreprise devraient planifier régulièrement des réunions de suivi avec les gestionnaires et superviseurs. Ces rencontres aideront à favoriser une communication ouverte et des retours.
• Consolidation d’équipe : Travaillez activement à rester engagé avec vos employés. Parrainez des activités de consolidation d’équipe telles que des soirées jeux d’entreprise, des fêtes de bureau ou la participation à un événement sportif.
• Vérifications sur le terrain : Encouragez les gestionnaires à vérifier régulièrement avec les agents sur le terrain et même à faire venir les uns aux autres. Cette pratique garantit que tout le monde dans l’entreprise est engagé et contribue activement à la culture.
• Kudos et reconnaissance : Utilisez une infolettre ou un courriel de l’entreprise pour souligner et reconnaître les employés exceptionnels. Offrez des incitatifs comme des cartes-cadeaux, des billets pour un match ou un concert, ou des jours de congé payés supplémentaires. Assurez-vous que tout le monde connaît à la fois les programmes de kudos et de récompenses en place.

9. Fournir un leadership solide

Les grands leaders comprennent que créer une culture engageante commence de haut en bas, en priorisant l’engagement des employés comme une initiative cruciale. Ils excellent en communication et s’appuient sur les indicateurs pour identifier ou encadrer d’autres gestionnaires efficaces.

Tout comme les sous-officiers (NCO) sont considérés comme la colonne vertébrale de l’Armée, les superviseurs dans les entreprises de sécurité jouent activement un rôle crucial dans l’instauration des valeurs et normes de l’organisation.

Les leaders efficaces communiquent activement les attentes envers les agents de sécurité tout en respectant activement les plans d’affaires stratégiques qui orientent l’orientation de l’entreprise et améliorent la rétention des employés.

10. Utiliser des logiciels pour trouver et retenir les talents

Le recrutement demeure un défi constant en raison du taux de roulement élevé de l’industrie de la sécurité. Il a été difficile, en tant que gestionnaire de sécurité, de naviguer entre des marges serrées et la rétention de ses meilleures ressources. Mais la technologie d’aujourd’hui facilite la création d’un environnement favorisant la rétention.

Les logiciels de recrutement en ressources humaines (RH) peuvent aider les entreprises de sécurité à trouver les meilleurs talents en :

• Rationalisation des tâches administratives
• Accélérer le processus de candidature
• Évaluation des candidats
• Conserver les données des employés saisonniers pour les rappels

Le meilleur logiciel de recrutement RH fonctionne bien avec les applications de paie et de planification après l’embauche. Les logiciels de recrutement RH font parfois partie d’une suite de solutions plus vaste appelée gestion du capital humain (HCM).

Peu importe le nom, le logiciel de recrutement aide à trouver des candidats plus solides. Un excellent logiciel de recrutement publie des liens vers les offres d’emploi sur des sites populaires, fournit la planification, aide à mener des entrevues vidéo, envoie des lettres d’offre et aide à la production de rapports de conformité.

Les solutions de gestion du temps et de la main-d’œuvre comme le logiciel HCM de TrackTik utilisent des données réelles de planification pour gérer une paie régulière et précise. Cela aide à renforcer l’entreprise en tant qu’employeur responsable et fiable. Les gestionnaires peuvent limiter les dépenses en heures supplémentaires tout en gardant plus d’agents satisfaits grâce à des outils pour répartir les quarts du personnel.

Le suivi et l’analyse des données opérationnelles peut aider les superviseurs à reconnaître et récompenser les personnes performantes. Les gestionnaires peuvent envisager des moyens d’inciter les agents selon le besoin.

Réduisez le roulement des gardes tout en augmentant la rétention et la rentabilité avec TrackTik

Le recrutement et la rétention dans l’industrie de la sécurité physique sont continus et nécessitent une attention et une amélioration constantes. Savoir comment réduire le roulement du personnel doit demeurer une priorité pour les entreprises de sécurité privées. Mais ça en vaut la peine, surtout que le coût moyen pour remplacer un employé est de 25% de son salaire total.

Comprendre les causes du roulement des agents est la première étape. La mise en œuvre de nos stratégies suggérées d’embauche et de rétention des employés est la deuxième étape. La troisième étape consiste à savoir si vous avez la bonne solution pour soutenir vos opérations.