Ollivier a géré l’approche de la sécurité en matière de détection et de réponse unifiées 

Ollivier a géré l’approche de la sécurité en matière de détection et de réponse unifiées 

« La séparation entre la protection des opérations et les flux de travail des systèmes de sécurité m’a toujours dérangé. »  

Pour Louis Boulgarides, président et chef de la direction d’Ollivier Managed Security, cette frustration remonte à des décennies. Il a commencé sa carrière comme agent de sécurité il y a plus de 30 ans, effectuant des patrouilles et tournant des clés physiques pour prouver qu’il était sur place. Au fil du temps, il a évolué vers des rôles de leadership dans les domaines de la protection et de la technologie de sécurité. 

Ce qui n’a jamais changé, c’est la déconnexion. « Les gens dépensent beaucoup d’argent pour les deux, » dit Louis, « et ils n’exploitent jamais les deux ressources ensemble. Les gens de la technologie sont d’un côté, les gens qui gardent de l’autre. » 

Lorsque Louis a acquis Ollivier, il a vu une opportunité de faire quelque chose de différent. Au lieu d’opérer comme une entreprise de protection traditionnelle ou un intégrateur de systèmes, Ollivier s’est rebaptisée en société de sécurité gérée, se concentrant sur la gestion de l’ensemble du programme de sécurité de bout en bout. 

Basée à Los Angeles et fondée en 1987, Ollivier est passée d’une entreprise familiale à un fournisseur axé sur la technologie, desservant des clients commerciaux, corporatifs et institutionnels. En combinant personnes, systèmes et expertise en cybersécurité, l’entreprise offre des solutions de sécurité entièrement intégrées — du contrôle d’accès et de la surveillance vidéo aux systèmes infonuagiques, en passant par la gestion des visiteurs et de la main-d’œuvre, ainsi que la surveillance à distance. Grâce à ces capacités, Ollivier soutient non seulement les opérations quotidiennes de ses clients, mais prépare aussi le terrain pour combler les fossés entre la technologie et le personnel de sécurité sur le terrain. 

Un Incident, Deux Mondes 

Avant d’intégrer TrackTik et Immix, les flux de travail de surveillance et de protection d’Ollivier ressemblaient à ceux de la plupart des autres. Les alarmes affluèrent dans Immix. Les opérateurs les évaluaient. Les gardes étaient envoyés par radio, téléphone ou texto. 

« Il n’y avait aucune connexion entre les informations provenant des systèmes électroniques et ce qui était transmis au personnel de sécurité », explique Louis. 

Si un incident survenait, les réponses étaient fragmentées. Le suivi des journaux racontait une partie de l’histoire. Des rapports de gardes de sécurité ont rapporté à un autre. Le timing des dispatchs se situait souvent entre les deux, sans documentation et difficile à vérifier. 

« À un niveau très basique, » dit Louis, « tout ce qu’on voulait, c’était prendre les informations d’Immix et créer un dépêchement au personnel de sécurité pour que tout puisse être audité. » 

Mais une fois ce lien établi, quelque chose d’encore plus grand est devenu possible. 

Voir l’ensemble du tableau sur TrackTik 

Une fois qu’Ollivier a connecté TrackTik et Immix, tout a changé. L’intégration a créé un flux opérationnel fluide où les alarmes, l’activité de répartition et les emplacements des gardes sont tous visibles dans un seul système. Une alarme se déclenche, un opérateur agit, un garde est dépêché, et l’arrivée ainsi que la réponse sont automatiquement suivies. Les rapports sont regroupés, offrant une image complète de l’incident du début à la fin. 

« Il n’y a plus de séparation entre le côté garde de l’entreprise et le côté système », dit Louis. « Tout est ensemble. » 

Cette vision unifiée a transformé la manière dont les incidents sont compris et la manière dont les décisions sont prises par la suite. « Quand il se passe quelque chose dans une propriété, la première question est toujours : 'Où était la sécurité?' » explique Louis. « La question suivante est : 'Est-ce qu’on a des caméras là-bas? Avons-nous un contrôle d’accès là-bas? » Pourquoi essayons-nous de récupérer toutes ces informations de différents endroits? » Maintenant, toutes ces informations sont accessibles d’un coup d’œil. 

Changer la conversation avec le client 

Pour Ollivier, il ne s’agit pas d’ajouter une fonctionnalité supplémentaire. Il s’agit de renforcer leur rôle de gestionnaire de l’ensemble du programme de sécurité. 

« Les entreprises nous font confiance pour gérer leur programme de sécurité, pas seulement les gardes, pas seulement les systèmes », dit Louis. « L’intégration avec TrackTik et Immix nous permet de faire ça. » 

L’intégration offre aux clients une visibilité simultanée sur l’activité du système de sécurité et l’activité de garde. Cette visibilité devient un facteur de différenciation. 

« C’est un avantage compétitif pour nous », dit Louis. « Nos clients ne prennent plus de décisions basées sur des hypothèses ou des rapports isolés. Avec une visibilité en temps réel sur les systèmes de sécurité et l’activité des gardes, ils peuvent voir les temps de réaction, la couverture et la proximité en même temps — et prendre des décisions basées sur des données réelles, et non sur des incidents passés ou des impressions subjectives. » 

Mesurer ce qui n’était pas mesurable avant 

La capacité de suivre la répartition et la réponse est encore nouvelle pour Ollivier, mais l’impact est déjà évident. Avec l’intégration du TrackTik Command Center à Immix, il est maintenant possible de mesurer la création d’incidents jusqu’à la répartition, et l’envoi à la réponse ponctuelle. 

« Même les gains d’efficacité de base — comme envoyer directement depuis le centre de commandement au lieu d’appeler les gardes manuellement — sont maintenant mesurables, » dit Louis. « C’est intrinsèquement plus efficace, mais surtout, c’est traçable. Ces données ne servent pas seulement à gagner du temps; c’est notre façon de démontrer notre valeur à nos clients et de nous différencier d’une manière qui n’était pas possible auparavant. » 

Un modèle que d’autres commencent à remarquer 

Louis ne s’attend pas à ce que tout le monde suive ce chemin facilement. 

« Les compagnies de garde font des trucs de gardiennage. Les entreprises de systèmes font des trucs de systèmes », dit-il. « Ça vit dans l’espace entre les deux. » 

Cependant, à mesure que les marges se resserrent dans l’industrie, il croit que davantage d’entreprises seront obligées de penser différemment. 

« Toutes les entreprises vont devoir devenir des entreprises de services », dit Louis. « C’est extrêmement précieux pour les gens. » 

Pour Ollivier, connecter TrackTik et Immix ne concernait pas la technologie pour la technologie. Il s’agissait de lever une barrière de longue date et de créer une approche plus globale et défendable pour gérer la sécurité. 

« Une fois que tu auras éliminé cette barrière, » dit Louis, « la question devient : que peux-tu faire avec les données? » 

Pour Ollivier, cette question ne fait que commencer. 

À propos de l’intégration TrackTik + Immix 

L’intégration TrackTik + Immix fait le lien entre la surveillance à distance et les opérations de sécurité physique en automatisant l’accueil, la répartition et le suivi des interventions. Le résultat est des temps de réponse plus rapides, une plus grande responsabilité et une vision opérationnelle unifiée entre les systèmes et le personnel