Der Ansatz von Ollivier Managed Security für einheitliche Erkennung und Reaktion 

Der Ansatz von Ollivier Managed Security für einheitliche Erkennung und Reaktion 

„Die Trennung zwischen Wachdienst und Sicherheits-System-Workflows hat mich schon immer gestört.“  

Für Louis Boulgarides, Präsident und CEO von Ollivier Managed Security, reicht diese Frustration Jahrzehnte zurück. Er begann seine Karriere vor mehr als 30 Jahren als Wachmann, machte Streifen und drehte physische Schlüssel um, um zu beweisen, dass er vor Ort gewesen war. Im Laufe der Zeit übernahm er Führungspositionen sowohl im Bereich Wachdienst als auch im Bereich Sicherheitstechnik. 

Was sich nie geändert hat, war die Entfremdung. „Die Leute geben viel Geld für beides aus“, sagt Louis, „und sie nutzen diese beiden Ressourcen nie gemeinsam. Die Techniker stehen auf der einen Seite, die Sicherheitsleute auf der anderen.“ 

Als Louis Ollivier übernahm, sah er darin eine Chance, etwas Neues zu wagen. Anstatt als traditionelles Sicherheitsunternehmen oder Systemintegrator zu agieren, positionierte Ollivier sich neu als Managed Security Company, die sich auf die Verwaltung des gesamten Sicherheitsprogramms von Anfang bis Ende konzentriert. 

Ollivier mit Hauptsitz in Los Angeles wurde 1987 gegründet und hat sich von einem Familienunternehmen zu einem technologieorientierten Anbieter für gewerbliche, unternehmerische und institutionelle Kunden entwickelt. Durch die Kombination von Personal, Systemen und Cybersicherheitskompetenz liefert das Unternehmen vollständig integrierte Sicherheitslösungen – von Zugangskontrolle und Videoüberwachung bis hin zu cloudbasierten Systemen, Besucher- und Personalmanagement sowie Fernüberwachung. Mit diesen Fähigkeiten unterstützt Ollivier nicht nur den täglichen Betrieb seiner Kunden, sondern schafft auch die Voraussetzungen dafür, die Lücken zwischen Technologie und Sicherheitspersonal vor Ort zu schließen. 

Ein Vorfall, zwei Welten 

Vor der Integration von TrackTik und Immix sahen die Überwachungs- und Wachdienstabläufe bei Ollivier wie bei den meisten anderen Unternehmen aus. Alarme gingen bei Immix ein. Die Mitarbeiter werteten sie aus. Die Wachleute wurden per Funk, Telefon oder SMS entsandt. 

„Es gab keine Verbindung zwischen den Informationen, die aus den elektronischen Systemen kamen, und denen, die an das Sicherheitspersonal weitergegeben wurden“, erklärt Louis. 

Wenn sich ein Vorfall ereignete, waren die Antworten fragmentiert. Die Überwachungsprotokolle erzählten einen Teil der Geschichte. Die Berichte der Sicherheitskräfte erzählten einen anderen. Der Zeitpunkt der Meldung lag oft dazwischen, war nicht dokumentiert und schwer zu überprüfen. 

„Im Grunde genommen“, sagt Louis, „wollten wir lediglich die Eingaben von Immix nutzen, um eine Meldung an das Sicherheitspersonal zu erstellen, damit alles überprüft werden konnte.“ 

Aber sobald diese Verbindung hergestellt war, wurde etwas noch Größeres möglich. 

Den Gesamtüberblick in TrackTik gewinnen 

Als Ollivier TrackTik und Immix miteinander verband, änderte sich alles. Die Integration schuf einen nahtlosen Betriebsablauf, bei dem Alarme, Einsatzaktivitäten und Standorte der Wachleute in einem einzigen System sichtbar sind. Ein Alarm wird ausgelöst, ein Mitarbeiter reagiert, ein Wachmann wird entsandt, und Ankunft und Reaktion werden automatisch verfolgt. Die Berichte werden konsolidiert und liefern ein vollständiges Bild des Vorfalls von Anfang bis Ende. 

„Es gibt keine Trennung mehr zwischen dem Sicherheitsbereich des Unternehmens und dem Systembereich“, sagt Louis. „Alles ist miteinander verbunden.“ 

Diese einheitliche Sichtweise hat das Verständnis von Vorfällen und die anschließende Entscheidungsfindung verändert. „Wenn etwas auf einem Grundstück passiert, lautet die erste Frage immer: ‚Wo war der Sicherheitsdienst?‘“, erklärt Louis. „Die nächste Frage lautet: ‚Haben wir dort Kameras? Haben wir dort eine Zugangskontrolle?‘ Warum versuchen wir, all diese Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzutragen?“ Jetzt sind alle diese Informationen auf einen Blick verfügbar. 

Die Kundengespräche verändern 

Für Ollivier geht es dabei nicht darum, eine weitere Funktion hinzuzufügen. Es geht darum, ihre Rolle als Manager des gesamten Sicherheitsprogramms zu stärken. 

„Unternehmen vertrauen uns die Verwaltung ihres Sicherheitsprogramms an, nicht nur die Wachleute und nicht nur die Systeme“, sagt Louis. „Die Integration mit TrackTik und Immix ermöglicht uns genau das.“ 

Die Integration ermöglicht Kunden einen gleichzeitigen Einblick in die Aktivitäten des Sicherheitssystems und die Wachaktivitäten. Diese Transparenz wird zu einem Unterscheidungsmerkmal. 

„Das ist ein Wettbewerbsvorteil für uns“, sagt Louis. „Unsere Kunden treffen ihre Entscheidungen nicht mehr auf der Grundlage von Annahmen oder isolierten Berichten. Dank der Echtzeit-Transparenz sowohl der Sicherheitssysteme als auch der Aktivitäten des Wachpersonals können sie Reaktionszeiten, Abdeckung und Nähe auf einen Blick erkennen – und Entscheidungen auf der Grundlage tatsächlicher Daten treffen, nicht aufgrund vergangener Vorfälle oder subjektiver Eindrücke.“ 

Messung dessen, was zuvor nicht messbar war 

Die Möglichkeit, den Versand und die Reaktion zu verfolgen, ist für Ollivier noch neu, aber die Auswirkungen sind bereits deutlich zu erkennen. Durch die Integration des TrackTik Command Center in Immix ist es nun möglich, die Zeit von der Erstellung eines Vorfalls bis zum Versand und vom Versand bis zur pünktlichen Reaktion zu messen. 

„Selbst grundlegende Effizienzsteigerungen – wie die direkte Entsendung von Mitarbeitern aus der Leitstelle, anstatt sie manuell anzurufen – sind jetzt messbar“, sagt Louis. „Das ist nicht nur von Natur aus effizienter, sondern vor allem auch nachvollziehbar. Bei diesen Daten geht es nicht nur um Zeitersparnis, sondern darum, wie wir unseren Kunden unseren Mehrwert demonstrieren und uns auf eine Weise von anderen abheben können, die zuvor nicht möglich war.“ 

Ein Modell, das andere langsam bemerken 

Louis erwartet nicht, dass jeder diesen Weg leicht gehen kann. 

„Sicherheitsunternehmen kümmern sich um Sicherheitsaufgaben. Systemunternehmen kümmern sich um Systemaufgaben“, sagt er. „Das hier liegt dazwischen.“ 

Da jedoch die Margen in der gesamten Branche sinken, glaubt er, dass immer mehr Unternehmen gezwungen sein werden, umzudenken. 

„Alle Unternehmen werden sich zu Dienstleistungsunternehmen entwickeln müssen“, sagt Louis. „Das ist für die Menschen äußerst wertvoll.“ 

Für Ollivier ging es bei der Verbindung von TrackTik und Immix nicht um Technologie um der Technologie willen. Es ging darum, eine seit langem bestehende Barriere zu beseitigen und einen umfassenderen, besser zu verteidigenden Ansatz für das Sicherheitsmanagement zu schaffen. 

„Sobald man diese Barriere beseitigt hat“, sagt Louis, „stellt sich die Frage: Was kann man mit den Daten anfangen?“ 

Für Ollivier steht diese Frage erst am Anfang. 

Über die Integration von TrackTik und Immix 

Die Integration von TrackTik und Immix verbindet Fernüberwachung und physische Sicherheitsmaßnahmen durch die Automatisierung der Erfassung, Weiterleitung und Nachverfolgung von Vorfällen. Das Ergebnis sind schnellere Reaktionszeiten, mehr Verantwortlichkeit und eine einheitliche Betriebsübersicht über alle Systeme und Mitarbeiter hinweg.