L'approche d'Ollivier Managed Security en matière de détection et de réponse unifiées 

L'approche d'Ollivier Managed Security en matière de détection et de réponse unifiées 

« La séparation entre les opérations de surveillance et les flux de travail des systèmes de sécurité m'a toujours dérangé. »  

Pour Louis Boulgarides, président-directeur général d'Ollivier Managed Security, cette frustration remonte à plusieurs décennies. Il a commencé sa carrière comme agent de sécurité il y a plus de 30 ans, effectuant des rondes à pied et tournant des clés physiques pour prouver qu'il était bien présent sur le site. Au fil du temps, il a évolué vers des postes de direction dans les domaines de la surveillance et des technologies de sécurité. 

Ce qui n'a jamais changé, c'est le fossé qui sépare les deux. « Les gens dépensent beaucoup d'argent pour les deux, explique Louis, mais ils ne tirent jamais parti de ces deux ressources ensemble. Les techniciens sont d'un côté, les agents de sécurité sont de l'autre. » 

Lorsque Louis a racheté Ollivier, il y a vu l'occasion de faire quelque chose de différent. Au lieu de fonctionner comme une société de gardiennage traditionnelle ou un intégrateur de systèmes, Ollivier s'est rebaptisée « société de sécurité gérée », se concentrant sur la gestion de l'ensemble du programme de sécurité de bout en bout. 

Basée à Los Angeles et fondée en 1987, Ollivier est passée d'une entreprise familiale à un fournisseur axé sur la technologie au service de clients commerciaux, corporatifs et institutionnels. En combinant son expertise en matière de ressources humaines, de systèmes et de cybersécurité, l'entreprise offre des solutions de sécurité entièrement intégrées, allant du contrôle d'accès et de la vidéosurveillance aux systèmes basés sur le cloud, en passant par la gestion des visiteurs et du personnel et la surveillance à distance. Grâce à ces capacités, Ollivier soutient non seulement les opérations quotidiennes de ses clients, mais prépare également le terrain pour combler le fossé entre la technologie et le personnel de sécurité sur le terrain. 

Un incident, deux mondes 

Avant l'intégration de TrackTik et Immix, les processus de surveillance et de gardiennage d'Ollivier ressemblaient à ceux de la plupart des autres entreprises. Les alarmes étaient transmises à Immix. Les opérateurs les évaluaient. Les gardes étaient dépêchés sur place par radio, téléphone ou SMS. 

« Il n'y avait aucune connectivité entre les informations provenant des systèmes électroniques et celles transmises au personnel de sécurité », explique Louis. 

En cas d'incident, les réponses étaient fragmentées. Les journaux de surveillance ne donnaient qu'une partie de l'histoire. Les rapports des agents de sécurité en donnaient une autre. Le moment de l'intervention se situait souvent entre les deux, sans trace écrite, et difficile à vérifier. 

« À un niveau très basique, explique Louis, tout ce que nous voulions faire, c'était récupérer les informations fournies par Immix et créer un rapport destiné au personnel de sécurité afin que tout puisse être contrôlé. » 

Mais une fois cette connexion établie, quelque chose d'encore plus grand est devenu possible. 

Voir l'ensemble de la situation dans TrackTik 

Une fois qu'Ollivier a connecté TrackTik et Immix, tout a changé. L'intégration a créé un flux opérationnel fluide où les alarmes, les activités d'envoi et les emplacements des agents sont tous visibles dans un seul système. Une alarme se déclenche, un opérateur intervient, un agent est envoyé, et l'arrivée et la réponse sont automatiquement suivies. Les rapports sont consolidés, fournissant une image complète de l'incident du début à la fin. 

« Il n'y a plus de séparation entre le volet sécuritaire de l'entreprise et le volet système », explique Louis. « Tout est intégré. » 

Cette vue unifiée a transformé la manière dont les incidents sont compris et dont les décisions sont prises par la suite. « Lorsqu'un incident se produit dans un établissement, la première question qui se pose est toujours : "Où était la sécurité ?" », explique Louis. « La question suivante est : "Avons-nous des caméras à cet endroit ? Avons-nous un contrôle d'accès à cet endroit ?" Pourquoi essayons-nous de rassembler toutes ces informations provenant de différents endroits ? » Désormais, toutes ces informations sont disponibles en un coup d'œil. 

Changer la conversation avec le client 

Pour Ollivier, il ne s'agit pas d'ajouter une fonctionnalité supplémentaire, mais plutôt de renforcer leur rôle de gestionnaire de l'ensemble du programme de sécurité. 

« Les entreprises nous font confiance pour gérer leur programme de sécurité, pas seulement les gardes, pas seulement les systèmes », explique Louis. « L'intégration avec TrackTik et Immix nous permet de le faire. » 

L'intégration offre aux clients une visibilité simultanée sur l'activité du système de sécurité et celle des agents de sécurité. Cette visibilité devient un facteur de différenciation. 

« C'est un avantage concurrentiel pour nous », explique Louis. « Nos clients ne prennent plus leurs décisions sur la base d'hypothèses ou de rapports isolés. Grâce à une visibilité en temps réel sur les systèmes de sécurité et l'activité des agents, ils peuvent voir simultanément les temps de réponse, la couverture et la proximité, et prendre des décisions basées sur des données réelles, et non sur des incidents passés ou des impressions subjectives. » 

Mesurer ce qui n'était pas mesurable auparavant 

La possibilité de suivre les interventions et les réponses est encore nouvelle pour Ollivier, mais son impact est déjà évident. Grâce à l'intégration du centre de commande TrackTik à Immix, il est désormais possible de mesurer le temps écoulé entre la création d'un incident et l'intervention, puis entre l'intervention et la réponse dans les délais impartis. 

«Même les gains d'efficacité élémentaires, comme l'envoi direct depuis le centre de commande au lieu d'appeler manuellement les gardes, sont désormais mesurables », explique Louis. « C'est intrinsèquement plus efficace, mais surtout, c'est traçable. Ces données ne servent pas seulement à gagner du temps ; elles nous permettent de démontrer notre valeur à nos clients et de nous différencier d'une manière qui n'était pas possible auparavant. » 

Un modèle qui commence à attirer l'attention 

Louis ne s'attend pas à ce que tout le monde suive facilement cette voie. 

« Les entreprises de gardiennage s'occupent de la sécurité. Les entreprises de systèmes s'occupent des systèmes », explique-t-il. « Notre activité se situe entre les deux. » 

Cependant, alors que les marges se resserrent dans l'ensemble du secteur, il estime que davantage d'entreprises seront contraintes de changer leur façon de penser. 

« Toutes les entreprises vont devoir se transformer en entreprises de services », affirme Louis. « Cela représente une valeur inestimable pour les gens. » 

Pour Ollivier, connecter TrackTik et Immix n'était pas une question de technologie pour la technologie. Il s'agissait de supprimer un obstacle de longue date et de créer une approche plus complète et plus défendable de la gestion de la sécurité. 

« Une fois cette barrière éliminée, explique Louis, la question devient : que pouvez-vous faire avec ces données ? » 

Pour Ollivier, cette question ne fait que commencer. 

À propos de l'intégration TrackTik + Immix 

L'intégration TrackTik + Immix relie la surveillance à distance et les opérations de sécurité physique en automatisant la réception des incidents, la répartition et le suivi des interventions. Il en résulte des temps de réponse plus rapides, une plus grande responsabilité et une vue opérationnelle unifiée à travers les systèmes et le personnel.