El enfoque de Ollivier Managed Security respecto a la detección y respuesta unificadas 

El enfoque de Ollivier Managed Security respecto a la detección y respuesta unificadas 

«Siempre me ha molestado la separación entre las operaciones de vigilancia y los flujos de trabajo de los sistemas de seguridad».  

Para Louis Boulgarides, presidente y director ejecutivo de Ollivier Managed Security, esa frustración se remonta a décadas atrás. Comenzó su carrera como guardia de seguridad hace más de 30 años, realizando patrullas a pie y girando llaves físicas para demostrar que había estado en el recinto. Con el tiempo, pasó a ocupar puestos de responsabilidad tanto en el ámbito de la vigilancia como en el de la tecnología de seguridad. 

Lo que nunca cambió fue la falta de conexión. «La gente gasta mucho dinero en ambas cosas», afirma Louis, «y nunca aprovecha ambos recursos de forma conjunta. Los expertos en tecnología están por un lado, y los encargados de la seguridad, por el otro». 

Cuando Louis adquirió Ollivier, vio la oportunidad de hacer algo diferente. En lugar de funcionar como una empresa de vigilancia tradicional o como un integrador de sistemas, Ollivier se reposicionó como una empresa de seguridad gestionada, centrándose en la gestión integral del programa de seguridad de principio a fin. 

Con sede en Los Ángeles y fundada en 1987, Ollivier ha pasado de ser una empresa familiar a convertirse en un proveedor impulsado por la tecnología que presta servicio a clientes comerciales, corporativos e institucionales. Mediante la combinación de personal, sistemas y experiencia en ciberseguridad, la empresa ofrece soluciones de seguridad totalmente integradas, que abarcan desde el control de accesos y la videovigilancia hasta los sistemas basados en la nube, la gestión de visitantes y del personal, y la supervisión remota. Gracias a estas capacidades, Ollivier no solo respalda las operaciones diarias de sus clientes, sino que también sienta las bases para tender puentes entre la tecnología y el personal de seguridad sobre el terreno. 

Un incidente, dos mundos 

Antes de integrar TrackTik e Immix, los procesos de vigilancia y seguridad de Ollivier eran similares a los de la mayoría de las demás empresas. Las alarmas llegaban a Immix. Los operadores las evaluaban. Se enviaba a los guardias por radio, teléfono o mensaje de texto. 

«No existía ninguna conexión entre la información que llegaba de los sistemas electrónicos y la que se transmitía al personal de seguridad», explica Louis. 

Si se producía un incidente, las respuestas eran inconexas. Los registros de supervisión ofrecían una versión de los hechos. Los informes de los guardias de seguridad, otra. El momento en que se enviaban los avisos solía quedar en un término medio, sin documentar y difícil de auditar. 

«En términos muy básicos», dice Louis, «lo único que queríamos era tomar los datos de Immix y generar un aviso para el personal de seguridad, de modo que todo pudiera ser objeto de auditoría». 

Pero, una vez establecida esa conexión, se abrió la posibilidad de algo aún más grande. 

Una visión global en TrackTik 

En cuanto Ollivier conectó TrackTik e Immix, todo cambió. La integración creó un flujo operativo fluido en el que las alarmas, la actividad de envío de personal y la ubicación de los guardias se pueden ver en un único sistema. Se activa una alarma, un operador actúa, se envía a un guardia y se realiza un seguimiento automático de la llegada y la respuesta. Los informes se consolidan, lo que ofrece una visión completa del incidente de principio a fin. 

«Ya no hay separación entre la parte de la seguridad del negocio y la parte de los sistemas», afirma Louis. «Todo forma parte de un todo». 

Esta visión unificada ha transformado la forma en que se interpretan los incidentes y cómo se toman las decisiones posteriores. «Cuando ocurre algo en un inmueble, la primera pregunta siempre es: “¿Dónde estaba el personal de seguridad?”», explica Louis. «La siguiente pregunta es: “¿Tenemos cámaras allí? ¿Tenemos control de acceso allí?”. ¿Por qué intentamos recopilar toda esa información de distintos sitios?». Ahora, toda esa información está disponible de un solo vistazo. 

Cambiar el enfoque de la conversación con el cliente 

Para Ollivier, no se trata de añadir otra función, sino de reforzar su papel como responsable de todo el programa de seguridad. 

«Las empresas confían en nosotros para gestionar su programa de seguridad, no solo en lo que respecta a los guardias ni a los sistemas», afirma Louis. «La integración con TrackTik e Immix nos permite hacerlo». 

La integración ofrece a los clientes una visión simultánea de la actividad del sistema de seguridad y de la actividad de vigilancia. Esa visión se convierte en un factor diferenciador. 

«Para nosotros, supone una ventaja competitiva», afirma Louis. «Nuestros clientes ya no toman decisiones basadas en suposiciones o informes aislados. Gracias a la visibilidad en tiempo real tanto de los sistemas de seguridad como de la actividad de los guardias, pueden ver de un solo vistazo los tiempos de respuesta, la cobertura y la proximidad, y tomar decisiones basadas en datos reales, no en incidentes pasados ni en impresiones subjetivas». 

Medir lo que antes no se podía medir 

La capacidad de realizar un seguimiento de los envíos y las respuestas es todavía algo nuevo para Ollivier, pero el impacto ya es evidente. Gracias a la integración del TrackTik Command Center con Immix, ahora es posible medir el tiempo transcurrido desde la creación de un incidente hasta su envío, y desde el envío hasta la respuesta puntual. 

«Incluso las mejoras básicas en la eficiencia —como enviar personal directamente desde el centro de mando en lugar de llamar manualmente a los guardias— ahora se pueden cuantificar», afirma Louis. «Es intrínsecamente más eficiente, pero lo más importante es que se puede hacer un seguimiento. Estos datos no solo sirven para ahorrar tiempo; son la forma en que demostramos nuestro valor a los clientes y nos diferenciamos de maneras que antes no eran posibles». 

Un modelo que otros están empezando a tener en cuenta 

Louis no espera que todo el mundo siga este camino sin dificultad. 

«Las empresas de vigilancia se dedican a las tareas propias de la seguridad. Las empresas de sistemas se dedican a las tareas propias de los sistemas», afirma. «Esto se sitúa en el espacio intermedio». 

Sin embargo, a medida que los márgenes se reducen en todo el sector, cree que cada vez más empresas se verán obligadas a cambiar su forma de pensar. 

«Todas las empresas tendrán que convertirse en empresas de servicios», afirma Louis. «Esto es muy valioso para las personas». 

Para Ollivier, la integración de TrackTik e Immix no se trataba de tecnología por la tecnología en sí misma. Se trataba de eliminar una barrera que llevaba mucho tiempo existiendo y de crear un enfoque más integral y sólido para la gestión de la seguridad. 

«Una vez que se elimina esa barrera», dice Louis, «la pregunta es: ¿qué se puede hacer con los datos?». 

Para Ollivier, esa cuestión no ha hecho más que empezar. 

Acerca de la integración entre TrackTik e Immix 

La integración de TrackTik + Immix une la supervisión remota con las operaciones de seguridad física mediante la automatización de la recepción de incidencias, el envío de personal y el seguimiento de las respuestas. El resultado son tiempos de respuesta más rápidos, una mayor rendición de cuentas y una visión operativa unificada que abarca todos los sistemas y al personal.