Dardan Security offre une protection personnalisée avec TrackTik

Une entreprise privée britannique de sécurité transforme ses opérations grâce à l’automatisation, à l’analyse en temps réel et à une mentalité axée sur les données 

Lorsque la croissance de Dardan Security a commencé à dépasser ses systèmes manuels, l’entreprise s’est tournée vers TrackTik pour unifier la gestion de sa main-d’œuvre, renforcer la responsabilité et offrir une visibilité en temps réel aux clients. Cinq ans plus tard, la technologie est devenue essentielle à la capacité de Dardan à évoluer efficacement — sans perdre son contact personnel et centré sur les gens. 

À propos de Dardan Security 

Fondée en 1973, Dardan Security est l’un des fournisseurs de sécurité indépendants les plus respectés du Royaume-Uni, offrant des solutions robustes de protection physique à grande échelle aux côtés de services mobiles, de technologies et systèmes de sécurité de pointe dans l’industrie. L’entreprise exploite plus de 50 000 heures de surveillance statique chaque mois dans 60+ emplacements, et soutient plus de 700 clients avec des patrouilles mobiles, une réponse aux alarmes, la garde de clés et des tâches planifiées. Cette double capacité, combinant une garde de haute qualité avec des opérations mobiles agiles, permet à Dardan de protéger les sites avec les bonnes ressources, la visibilité et un mélange de technologie et de personnel formé. 

Avec des clients couvrant le milieu universitaire, les installations de recherche et de sciences, les domaines résidentiels, les environnements des sciences de la vie et pharmaceutiques, ainsi que les infrastructures critiques, l’engagement de Dardan demeure constant : une sécurité sur mesure, professionnelle et axée sur l’intelligence. « Chaque client est différent, donc nous ne proposons jamais de solution universelle », explique Paul Beard, directeur commercial chez Dardan Security. « Nous demandons ce qu’ils veulent réellement et adaptons nos services pour cela. » 

Pour soutenir cette diversité de services, Dardan exploite une flotte de 27 véhicules couvrant plus de 1,2 million de milles annuellement à travers Londres, le Sud-Est, l’Écosse, le Nord-Est du Norfolk, le Suffolk, le Cambridgeshire et l’Essex, assurant des patrouilles, des interventions CCTV, un soutien à l’activation d’alarmes et des services de verrouillage/déverrouillage avec rapidité et continuité. 

Le défi : les flux de travail manuels ralentissaient la croissance 

Pendant des années, Dardan s’est appuyé sur un patchwork de systèmes hérités et de flux de travail manuels. « Nous avions des gens talentueux, mais trop de temps passait à lutter avec des tableaux Excel et à vérifier les données à la main. La facturation signifiait souvent un emploi à temps plein consistant à découper et coller des chiffres d’un endroit à un autre », se souvient Andrew Barnard, gestionnaire ESG et conformité chez Dardan.  

À mesure que Dardan s’étendait, les systèmes hérités ne pouvaient plus suivre. L’horaire, le rapport d’incidents et la facturation étaient gérés manuellement, souvent sur plusieurs tableurs. Les limites étaient claires : « À mesure que nous grandissions et commencions à servir des clients plus complexes, chaque étape manuelle est devenue un goulot d’étranglement. Des erreurs s’infiltraient, les données étaient difficiles à concilier, et nous risquions de manquer des détails essentiels sur la conformité ou la facturation. Aucune entreprise ne peut s’adapter à des processus manuels », explique Barnard. 

Au-delà de l’efficacité, Dardan avait besoin d’une plus grande responsabilité et d’une visibilité en temps réel tant pour la direction que pour les clients à travers ses opérations mobiles de patrouille et de garde.  

La solution : un système unifié avec TrackTik 

Lorsque Dardan a mis en place la plateforme de gestion de la main-d’œuvre en sécurité de TrackTik, la transformation a été immédiate. 

« Avoir un seul système qui fait tout — alignement, feuilles de course, répartition, facturation — c’est ce qui a fait la différence », dit Barnard. « Avant, on avait des feuilles de suivi en papier et des vérifications manuelles. Maintenant, c’est de l’analytique en direct et une reddition de comptes instantanée. » 

TrackTik a également aidé Dardan à faire progresser sa stratégie environnementale ou ESG, réduisant la paperasse grâce au rapport électronique des patrouilles, aux rapports quotidiens d’occurrences et à la gestion des visiteurs. La surveillance de la conformité a été renforcée avec des fonctionnalités de surveillance par un seul employé et de suivi des directives sur le temps de travail, garantissant que Dardan respecte toujours les exigences réglementaires tout en assurant la sécurité du personnel. 

Avec TrackTik, le Centre des opérations de sécurité de Dardan peut suivre les patrouilles mobiles en temps réel, surveiller les rapports d’incident et s’assurer que toutes les tâches planifiées sont accomplies. Les clients ont un accès instantané aux historiques d’incidents, aux dossiers de conformité et aux analyses de performance via le portail client sécurisé, offrant une visibilité complète « ouvert ». 

Aujourd’hui, TrackTik soutient les opérations sur plus de 4 000 sites actifs, s’intègre à plus de 200 systèmes de vidéosurveillance connectés et automatise des flux de travail qui consommaient autrefois des journées complètes. L’équipe financière à elle seule traite maintenant près de 600 factures par mois, chacune générée automatiquement avec des données vérifiées sur le terrain. 

Les revues d’affaires trimestrielles qui prenaient autrefois des heures à préparer sont maintenant faciles. « On peut se connecter au système et voir exactement ce qui a été fait », explique Barnard. « Cela signifie que les réunions se concentrent sur l’amélioration des résultats — pas sur la poursuite des données. » 

Résultats : décisions plus intelligentes, facturation plus rapide et confiance plus forte envers les clients 

Depuis la mise en place de TrackTik, Dardan a réalisé des bénéfices mesurables et stratégiques : 

• Gains de temps et précision de la facturation : La facturation est maintenant automatisée et sans erreurs, libérant ainsi l’équipe financière de la saisie manuelle des données. 

• Meilleure visibilité : Les analyses en direct garantissent que chaque patrouille, rapport et tâche est suivi et vérifiable. 

• Conformité renforcée : La surveillance des directives sur le travail et le travail du travail garantit la sécurité du personnel et le respect des réglementations. 

• ESG et efficacité des rapports : Les patrouilles électroniques et les rapports aux visiteurs réduisent la paperasse et soutiennent les initiatives de durabilité. 

• Croissance axée sur les données : Les informations tirées des données TrackTik ont aidé Dardan à identifier des améliorations de service et même à restructurer les équipes. 

• Avantage concurrentiel : Dardan a remporté plusieurs contrats en mettant en valeur les capacités technologiques et analytiques de TrackTik lors de présentations à des clients. 

« Notre plus grand retour sur investissement réside dans la précision de la facturation — moins de personnes nécessaires, un délai de traitement plus rapide et une confiance totale dans les données », explique Barnard. « Mais le ROI caché est dans l’analyse. TrackTik nous aide à repérer les tendances, à justifier les changements et à prouver notre valeur aux clients. » 

Service de transformation au domaine CB1, Cambridge 

L’un des plus grands succès de Dardan est le CB1 Estate à Cambridge — un important projet à usage mixte qui inclut des noms mondiaux comme Microsoft, Apple, Cushman & Wakefield, Bidwells et Brookgate, ainsi que des centres de recherche et des logements étudiants. 

Lorsque Dardan a pris le contrôle du site, ils ont utilisé les données et analyses de TrackTik pour revoir la structure et la mise en place de la sécurité. 

« Les informations fournies par TrackTik ont transformé tout le contrat », explique Barnard. « Cela ne nous a pas seulement aidés à respecter les SLA — cela nous a donné les preuves pour repenser les opérations, ajouter la supervision de la gestion et doubler le personnel. » 

En utilisant les données de reportage en direct et d’incidents de TrackTik, Dardan a démontré des améliorations mesurables de la qualité du service et de la réactivité tant auprès des propriétaires de sites que des parties prenantes individuelles. La transparence et la facilité de partage de l’information ont convaincu le client d’élargir le partenariat. 

« Notre client a vu des résultats et a réinvesti », ajoute Barnard. « La transparence de TrackTik est la base de cette confiance — elle a changé notre façon de travailler avec eux au quotidien. » 

Un avenir axé sur les données : 27 000 rapports par mois et en croissance 

Cinq ans après le début de son parcours TrackTik, Dardan continue d’innover. L’entreprise génère maintenant 27 000 rapports par mois couvrant chaque incident, patrouille et activité de conformité — le tout dans l’écosystème de TrackTik. 

« Nous capturons tout », note Barnard. « Cette visibilité favorise la reddition de comptes et nous aide à prendre des décisions plus intelligentes. Il ne s’agit pas seulement de suivre — c’est de comprendre où nous pouvons nous améliorer. » 

L’équipe élargit également son utilisation de TrackTik DataLab pour créer des tableaux de bord avancés et des informations clients plus approfondies. 

« Notre prochaine étape est d’offrir aux clients un accès direct à leurs propres tableaux de bord », affirme Barnard. « Ils pourront voir les tendances des incidents, la couverture des patrouilles et les indicateurs de conformité à tout moment. » 

Au-delà de l’analytique, Dardan adopte l’écosystème API TrackTik et les intégrations émergentes d’IA pour automatiser davantage son flux de travail — de la surveillance CCTV au routage des incidents. 

« L’IA est la prochaine frontière pour nous », dit Barnard. « Si le système peut reconnaître ce qu’il y a dans un rapport et l’acheminer automatiquement à la bonne personne, c’est un énorme gain d’efficacité. Et c’est là que TrackTik s’en va. » 

Le résultat 

TrackTik a permis à Dardan Security de : 

• Automatisez la facturation et les rapports sur des milliers d’emplois par mois 

• Offrir des analyses en temps réel et de la transparence aux clients 

• Libérez du temps au personnel pour des tâches de plus grande valeur 

• Utilisez les données pour faire croître et renforcer les relations avec les clients 

• Recueillir et analyser 27 000 rapports mensuels pour une amélioration continue 

• Gérer 4 000+ sites, 200+ systèmes de vidéosurveillance et près de 600 factures par mois via une plateforme unifiée 

« TrackTik nous aide à faire en sorte que nos clients se sentent comme des individus », conclut Barnard.  « Cela nous a aidés à travailler plus vite, plus intelligemment et de façon plus transparente — et c’est exactement ainsi que nous voulons assurer la sécurité. »