Dardan Security offre une protection personnalisée avec TrackTik

Une entreprise britannique privée spécialisée dans la sécurité transforme ses opérations grâce à l'automatisation, à l'analyse en temps réel et à une approche axée sur les données. 

Lorsque la croissance de Dardan Security a commencé à dépasser ses systèmes manuels, l'entreprise s'est tournée vers TrackTik pour unifier la gestion de son personnel, renforcer la responsabilité et offrir une visibilité en temps réel à ses clients. Cinq ans plus tard, cette technologie est devenue indispensable à la capacité de Dardan à se développer efficacement, sans perdre son approche personnalisée et centrée sur l'humain. 

À propos de Dardan Security 

Fondée en 1973, Dardan Security est l'un des prestataires de services de sécurité indépendants les plus respectés du Royaume-Uni. Elle fournit des solutions de surveillance physique robustes à grande échelle, ainsi que des services mobiles, des technologies et des systèmes de sécurité de pointe. La société assure plus de 50 000 heures de surveillance statique chaque mois sur plus de 60 sites et soutient plus de 700 clients avec des patrouilles mobiles, des interventions sur alarme, la gestion des clés et des tâches programmées. Cette double capacité, qui combine une surveillance humaine de haute qualité et des opérations mobiles agiles, permet à Dardan de protéger les sites avec les ressources appropriées, une bonne visibilité et une combinaison de technologies et de personnel qualifié. 

Avec des clients issus du monde universitaire, des centres de recherche et scientifiques, des entreprises, des sciences de la vie et de l'industrie pharmaceutique, ainsi que des infrastructures critiques, l'engagement de Dardan reste le même : une sécurité sur mesure, professionnelle et basée sur le renseignement. « Chaque client est différent, c'est pourquoi nous ne proposons jamais de solution unique », explique Paul Beard, directeur commercial chez Dardan Security. « Nous leur demandons ce qu'ils veulent réellement et adaptons nos services en conséquence. » 

Pour soutenir cette gamme de services, Dardan exploite une flotte de 27 véhicules qui parcourent plus de 1,2 million de miles par an à Londres, dans le sud-est, en Écosse, dans le nord-est du Norfolk, dans le Suffolk, dans le Cambridgeshire et dans l'Essex, assurant des patrouilles, des interventions CCTV, une assistance en cas d'activation d'alarme et des services de verrouillage/déverrouillage avec rapidité et continuité. 

Le défi : les processus manuels ralentissaient la croissance 

Pendant des années, Dardan s'est appuyé sur un ensemble disparate de systèmes hérités et de workflows manuels. « Nous avions des collaborateurs talentueux, mais ils passaient trop de temps à se débattre avec des feuilles de calcul et à vérifier les données à la main. La facturation représentait souvent un travail à plein temps qui consistait simplement à copier-coller des chiffres d'un endroit à un autre », se souvient Andrew Barnard, responsable ESG et conformité chez Dardan.  

Au fur et à mesure que Dardan se développait, les anciens systèmes ne pouvaient plus suivre. La gestion des plannings, le signalement des incidents et la facturation étaient effectués manuellement, souvent à l'aide de plusieurs feuilles de calcul. Les limites étaient évidentes : « À mesure que nous grandissions et que nous commencions à servir des clients plus complexes, chaque étape manuelle devenait un goulot d'étranglement. Des erreurs se glissaient dans les données, celles-ci étaient difficiles à rapprocher et nous courions le risque de passer à côté d'informations essentielles en matière de conformité ou de facturation. Aucune entreprise ne peut se développer en s'appuyant sur des processus manuels », explique M. Barnard. 

Au-delà de l'efficacité, Dardan avait besoin d'une plus grande responsabilisation et d'une visibilité en temps réel pour la direction et les clients dans le cadre de ses opérations de patrouille mobile et de gardiennage.  

La solution : un système unifié avec TrackTik 

Lorsque Dardan a mis en œuvre la plateforme de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik, la transformation a été immédiate. 

« Disposer d'un système unique qui gère tout (plannings, feuilles de route, répartition, facturation) a fait toute la différence », explique M. Barnard. « Avant, nous utilisions des feuilles de route papier et des enregistrements manuels. Aujourd'hui, nous disposons d'analyses en temps réel et d'une responsabilité instantanée. » 

TrackTik a également aidé Dardan à faire progresser sa stratégie environnementale ou ESG, en réduisant la paperasserie grâce à la transmission électronique des rapports de patrouille, des rapports quotidiens d'incidents et de la gestion des visiteurs. La surveillance de la conformité a été renforcée grâce à des fonctionnalités de surveillance des travailleurs isolés et de suivi de la directive sur le temps de travail, garantissant ainsi que Dardan respecte toujours les exigences réglementaires tout en assurant la sécurité de son personnel. 

Grâce à TrackTik, le centre des opérations de sécurité de Dardan peut suivre les patrouilles mobiles en temps réel, surveiller les rapports d'incidents et s'assurer que toutes les tâches prévues sont accomplies. Les clients ont un accès instantané à l'historique des incidents, aux registres de conformité et aux analyses de performance via le portail client sécurisé, qui offre une visibilité totale. 

Aujourd'hui, TrackTik prend en charge les opérations de plus de 4 000 sites actifs, s'intègre à plus de 200 systèmes de vidéosurveillance connectés et automatise des flux de travail qui occupaient auparavant des journées entières. À elle seule, l'équipe financière traite désormais près de 600 factures par mois, chacune étant générée automatiquement à partir de données vérifiées sur le terrain. 

Les revues trimestrielles des activités, qui nécessitaient auparavant des heures de préparation, sont désormais un jeu d'enfant. « Il suffit de se connecter au système pour voir exactement ce qui a été fait », explique M. Barnard. « Les réunions peuvent ainsi se concentrer sur l'amélioration des résultats, plutôt que sur la recherche de données. » 

Résultats : décisions plus judicieuses, facturation plus rapide et confiance accrue des clients 

Depuis la mise en œuvre de TrackTik, Dardan a constaté des avantages mesurables et stratégiques : 

• Gain de temps et précision de la facturation :la facturation est désormais automatisée et sans erreur, ce qui libère l'équipe financière de la saisie manuelle des données. 

• Visibilité améliorée :les analyses en temps réel garantissent que chaque patrouille, rapport et tâche est suivi et vérifiable. 

• Conformité renforcée :la surveillance des travailleurs isolés et de la directive sur le temps de travail garantit la sécurité du personnel et le respect de la réglementation. 

• ESG et efficacité des rapports :les rapports électroniques sur les rondes et les visiteurs réduisent la paperasserie et soutiennent les initiatives en matière de développement durable. 

• Croissance axée sur les données :les informations tirées des données TrackTik ont aidé Dardan à identifier les améliorations à apporter à ses services et même à restructurer ses équipes. 

• Avantage concurrentiel :Dardan a remporté plusieurs contrats en présentant les capacités technologiques et analytiques de TrackTik lors de présentations à des clients. 

« Notre plus grand retour sur investissement réside dans la précision de la facturation : moins de personnel nécessaire, des délais plus courts et une confiance totale dans les données », explique M. Barnard. « Mais le retour sur investissement caché réside dans l'analyse. TrackTik nous aide à repérer les tendances, à justifier les changements et à prouver notre valeur aux clients. » 

Transformation des services au domaine CB1, Cambridge 

L'une des plus grandes réussites de Dardan est le CB1 Estate à Cambridge, un important complexe immobilier à usage mixte qui accueille des entreprises internationales telles que Microsoft, Apple, Cushman & Wakefield, Bidwells et Brookgate, ainsi que des centres de recherche et des logements étudiants. 

Lorsque Dardan a repris le site, ils ont utilisé les données et les analyses de TrackTik pour revoir la manière dont la sécurité était structurée et mise en œuvre. 

« Les informations fournies par TrackTik ont transformé l'ensemble du contrat », explique Barnard. « Elles nous ont non seulement aidés à respecter les accords de niveau de service, mais elles nous ont également fourni les preuves nécessaires pour repenser nos opérations, renforcer la supervision de la direction et doubler nos effectifs. » 

Grâce aux rapports en temps réel et aux données sur les incidents fournis par TrackTik, Dardan a démontré des améliorations mesurables en matière de qualité de service et de réactivité, tant auprès des propriétaires de sites que des parties prenantes individuelles. La transparence et la facilité de partage des informations ont convaincu le client d'étendre le partenariat. 

« Notre client a constaté les résultats et a réinvesti », ajoute Barnard. « La transparence de TrackTik renforce cette confiance — cela a changé notre façon de travailler avec eux au quotidien. » 

Un avenir axé sur les données : 27 000 rapports par mois, et ce chiffre ne cesse d'augmenter 

Cinq ans après avoir lancé TrackTik, Dardan continue d'innover. L'entreprise génère désormais 27 000 rapports par mois, qui répertorient tous les incidents, toutes les patrouilles et toutes les activités de conformité, le tout au sein de l'écosystème TrackTik. 

« Nous enregistrons tout », note Barnard. « Cette visibilité favorise la responsabilisation et nous aide à prendre des décisions plus éclairées. Il ne s'agit pas seulement de suivre, mais aussi de comprendre où nous pouvons nous améliorer. » 

L'équipe étend également son utilisation de TrackTik DataLab afin de créer des tableaux de bord avancés et d'obtenir des informations plus approfondies sur les clients. 

« Notre prochaine étape consiste à donner aux clients un accès direct à leurs propres tableaux de bord », explique M. Barnard. « Ils pourront ainsi consulter à tout moment les tendances en matière d'incidents, la couverture des patrouilles et les indicateurs de conformité. » 

Au-delà de l'analyse, Dardan adopte l'écosystème API TrackTik et les nouvelles intégrations d'IA pour automatiser davantage son flux de travail, de la surveillance par caméra à la gestion des incidents. 

« L'IA est la prochaine étape pour nous », explique Barnard. « Si le système peut reconnaître le contenu d'un rapport et le transmettre automatiquement à la bonne personne, cela représente un gain d'efficacité considérable. Et c'est précisément l'objectif de TrackTik. » 

Le résultat 

TrackTik a permis à Dardan Security de : 

• Automatisez la facturation et la création de rapports pour des milliers de tâches par mois. 

• Fournir des analyses en temps réel et une transparence totale aux clients 

• Libérez du temps pour votre personnel afin qu'il puisse se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. 

• Utilisez les informations issues des données pour développer et renforcer vos relations avec vos clients. 

• Capturez et analysez 27 000 rapports par mois pour une amélioration continue. 

• Gérez plus de 4 000 sites, plus de 200 systèmes de vidéosurveillance et près de 600 factures par mois grâce à une plateforme unifiée. 

« TrackTik nous aide à traiter nos clients comme des individus à part entière », conclut Barnard. « Cela nous a permis de travailler plus rapidement, plus intelligemment et de manière plus transparente, et c'est exactement ainsi que nous voulons assurer la sécurité. »