Les professionnels de la sécurité d’aujourd’hui n’ont d’autre choix que d’être des hybrides multitâches.
Après plus de 20 ans d’expérience dans le secteur de la sécurité, je peux le dire avec conviction. Selon certains experts, le secteur de la sécurité connaît une croissance et des changements si rapides que le secteur fait face à des obstacles pour embaucher et retenir suffisamment d’employés de qualité. Nous entendons souvent cette préoccupation lorsqu’il s’agit d’embaucher du personnel de première ligne, mais je dirais que ce défi s’applique à l’ensemble de le secteur.
Donc, si nous voulons bâtir des équipes pour un avenir prospère, quelles qualités devrions-nous rechercher chez nos nouveaux employés?
À l’aise avec la technologie
Au fur et à mesure que le secteur évolue et adopte la technologie (plus ou moins rapidement, selon le cas), le succès exige que les professionnels du secteur évoluent avec elle.
La technologie peut prendre la forme de véhicules sans pilote (drones et robots), de systèmes biométriques de pointe, de systèmes de gestion vidéo (VMS) à la fine pointe de la technologie ou de logiciels de gestion du personnel pour ne nommer que quelques innovations. Quel que soit l’outil technologique choisi, un professionnel de la sécurité doit être à l’aise pour exploiter pleinement ses avantages.
Si ces technologies sont mal appliquées par le secteur de la sécurité physique, les plans et les programmes de sécurité présenteront des lacunes et les actifs seront exposés à un risque plus élevé en raison de vulnérabilités mal traitées.
À l’écoute des équipes d’intervention
En plus d’être au courant des dernières technologies, les professionnels de la sécurité physique doivent avoir une perspective variée sur les incidents de sécurité et les interventions. Que les professionnels participent activement ou non à l’intervention physique en cas d’incident, ils doivent être à l’écoute de ce que cela signifie de le faire. Au fur et à mesure que le professionnel de la sécurité passe d’un praticien à un gestionnaire et vice-versa, les profils d’emploi peuvent changer, mais la richesse de l’information qu’il possède augmente et ne peut être niée ou perdue.
Posséder une vision globale du risque
Au fur et à mesure que les niveaux généraux de risque augmentent dans le monde, il devient beaucoup plus important que les personnes qui travaillent dans le secteur évoluent. Les menaces peuvent provenir de divers endroits. Si l’on tient compte de l’évolution de l’environnement de la Gestion des risques de sécurité d’entreprise (GRSE) nous sommes forcés de reconnaître ces menaces, peu importe où et comment les problèmes se manifestent.
Pour ceux qui ne sont pas familiers avec la GRSE, voici comment ASIS International la décrit : « La GRSE est à la fois une philosophie et un système de gestion qui reconnaît que les questions de sécurité ne doivent pas être mises en veilleuse. Il s’agit d’une approche fondée sur les risques qui permet de gérer de façon globale les divers risques de sécurité d’une organisation en appliquant des principes de gestion des risques établis et acceptés à l’échelle mondiale. »
Si l’on considère que « la GRSE englobe tous les aspects de la gestion de la sécurité : sécurité physique, cybersécurité, sécurité de l’information, prévention des pertes, gestion des biens, gestion des menaces, résilience, violence au travail, fraude, protection des marques, sécurité en voyage, etc. », il devient évident que la définition d’un professionel de la sécurité efficace évolue.
Parler couramment dans la salle du conseil d’administration
Avec l’évolution de monde et de la description du poste, s’ajoute le fait que de plus en plus de services de sécurité d’entreprise et de fournisseurs de services de sécurité sont évalués sur la base d’indicateurs commerciaux largement utilisés. Des termes tels que retour sur investissement (ROI), indicateur clé de performance (ICP) et accord de niveau de service (ANS) ne peuvent plus être étrangers aux vrais professionnels.
Les services de sécurité doivent être axés sur le service et s’harmoniser étroitement sur les objectifs généraux de l’entreprise. Puisque les fournisseurs de services agissent comme un prolongement des programmes de sécurité d’entreprise, ils n’ont d’autre choix que d’appuyer leur travail et leur rendement par des données concrètes et des résultats mesurables.
Une approche RH proposée
Propulsé par la professionnalisation et le changement technologique, le secteur continue d’évoluer. La technologie et le changement ont besoin d’une interaction humaine qualifiée, d’une analyse et d’une application à optimiser. Pour les professionnels de la sécurité poussés à prospérer dans cette agitation du « survie du plus fort », les gens talentueux sont nécessaires!
Vous devez donc trouver et garder des professionnels de la sécurité qui, en tant qu’équipe, vous permettent de bénéficier des bonnes connaissances et des diverses perspectives issues d’un mélange d’âges, d’antécédents et d’expériences.
Quand vous avez une personne talentueuse à bord, gardez-la! Efforcez-vous d’être un « Employeur de choix ». Adoptez le cliché : « Formez-les pour qu’ils puissent partir, traitez-les pour qu’ils restent. » Cette approche est vitale pour la sécurité globale, la rentabilité et la croissance du secteur d’activité.
