Les hôpitaux et autres établissements de soins de santé abritent de nombreuses personnes qui sont malades, blessées ou incapables de prendre soin d’elles-mêmes. Non seulement ces endroits s’occupent de personnes vulnérables, mais ils contiennent également de grandes quantités de données personnelles importantes. De ce fait, le potentiel de menaces environnementales et anthropiques fait de l’utilisation des services de sécurité des soins de santé une nécessité absolue pour les prestataires de soins de santé.
Parce que les hôpitaux doivent atténuer les menaces externes tout en faisant face aux risques potentiels dans leurs propres murs, vous ne pouvez pas confier votre sécurité à n’importe qui.
Voici quelques attributs clés que vous devriez rechercher au sein d’une équipe de sécurité des services de santé.
Atténuation spécialisée des risques
Les hôpitaux sont confrontés aux mêmes problèmes de sécurité que d’autres établissements, comme le risque de cambriolage ou de catastrophes naturelles. Toutefois, la nature unique d’un milieu hospitalier introduit également plusieurs autres facteurs de risque qui nécessitent un soutien et une compréhension spécialisés.
C’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de soigner des patients présentant de graves troubles du comportement. Les infirmières et les médecins sont souvent menacés ou même agressés physiquement par certaines des personnes dont ils essaient de s’occuper. Dans d’autres situations, un patient peut tenter de se faufiler hors de l’établissement de soins avant d’avoir reçu son congé officiel. D’autres encore peuvent être vulnérables à des actes de violence de la part de personnes qui souhaitent profiter d’une maladie ou d’une blessure.
Étant donné que les établissements de soins de santé présentent un risque plus élevé d’incidents liés à la sécurité humaine, une équipe des services de sécurité des soins de santé devrait être en mesure de fournir des services spécialisés d’évaluation et d’atténuation des risques. Ils devraient bien comprendre les pratiques et les politiques qui peuvent réduire ces risques dans un établissement de soins de santé afin de créer un environnement plus sécuritaire pour les patients et leurs soignants.
Politiques de désamorçage
Bien que les politiques de désamorçage soient courantes pour la sécurité lors des événements et d’autres services similaires, elles sont indispensables pour les services de sécurité des soins de santé. Une population physiquement vulnérable est une conséquence naturelle du travail dans un établissement de santé. Ainsi, le recours immédiat à une intervention physique brutale pour traiter un patient indiscipliné ou une autre menace pourrait causer un préjudice grave à la personne appréhendée– quelque chose qu’aucun hôpital ou clinique ne souhaite voir arriver.
Les fournisseurs de services de sécurité devraient démontrer qu’ils ont mis en place des politiques de désamorçage et fournir une formation à leurs agents pour s’assurer que ces procédures sont suivies. Les gardes devraient avoir la capacité d’utiliser les aptitudes de communication verbale et non verbale comme première méthode d’intervention en cas de crise, en évitant la violence chaque fois que possible.
Enregistrement et rapport d’incident
Les incidents de sécurité qui surviennent à l’intérieur d’un hôpital font souvent l’objet de différends, en particulier lorsqu’un garde est appelé à recourir à la force. Le
s hôpitaux doivent être protégés de cette responsabilité et, à ce titre, votre équipe des services de sécurité des soins de santé doit fournir des services complets de consignation et de déclaration des incidents.
Les caméras des agents sont l’un des outils les plus utiles pour une équipe de sécurité des soins de santé. La capacité d’enregistrer et de télécharger des vidéos d’un incident dans le cadre du processus de déclaration peut fournir une image claire de ce qui s’est réellement passé. La preuve vidéo peut être utilisée pour déterminer si les actions d’un agent étaient justifiées et pour résoudre les témoignages contradictoires.
Votre équipe des services de sécurité des soins de santé devrait disposer d’un mécanisme de rapport de qualité afin que la direction de l’hôpital puisse prendre connaissance d’un problème presque immédiatement. Une équipe qui utilise un logiciel moderne de répartition des gardes peut fournir des alertes et des mises à jour instantanées lorsqu’un incident se produit. Cela permet à la direction de réagir rapidement et de fournir des instructions supplémentaires au besoin pour résoudre le problème en toute sécurité.
Conclusion
Les établissements de soins de santé ont vraiment des besoins uniques– leurs fournisseurs de sécurité ne devraient-ils pas être en mesure de tenir compte de ces préoccupations?
En travaillant avec un fournisseur de sécurité qui comprend les risques auxquels font face les hôpitaux et les cliniques de santé et qui s’efforce de résoudre les conflits de façon sécuritaire et non conflictuelle, les superviseurs d’hôpitaux peuvent avoir l’esprit tranquille quant à la sécurité de leur personnel et de leurs patients.
