Avec un groupe d’invités en constante évolution qui entre et sort de l’immeuble chaque jour, les équipes de gestion de la sécurité d’un hôtel ont beaucoup de variables à tenir en compte. Après tout, comment assurer la sécurité des invités et des employés face à des personnes et à des situations en constante évolution?
Les défis uniques auxquels est confrontée la direction de la sécurité hôtelière font de la sécurité des clients et de la continuité des opérations une priorité absolue : un plan de continuité des opérations est alors essentiel pour maintenir cette sécurité. En comprenant les menaces potentielles auxquelles un hôtel est confronté, en faisant des plans pour atténuer cette menace et en comprenant ce qui doit être fait en cas de catastrophe, les équipes de gestion de la sécurité peuvent planifier comment prévenir les principaux problèmes de sécurité dans leurs installations.
Analyse des menaces
La première étape d’un plan de continuité des opérations comprend une évaluation minutieuse des menaces potentielles auxquelles fait face une installation. Dans le cas d’un hôtel, la plupart des menaces sont liées à l’entrée et à la sortie des clients, qui doivent rarement faire l’objet d’une vérification des antécédents ou d’un contrôle de sécurité avant d’entrer dans l’établissement.
Que ferez-vous si un invité tente d’agresser un autre visiteur? Que se passe-t-il si un client de l’hôtel tente d’accéder à une zone d’accès restreint?
Bien sûr, les menaces potentielles pour un hôtel et ses clients ne se limitent pas à des actions humaines. Les dangers environnementaux associés à votre emplacement physique doivent également être soigneusement évalués dans le cadre de votre planification de la continuité de vos activités. Alors qu’un complexe touristique en montagne aurait rarement besoin de s’inquiéter d’un tsunami potentiel, cela pourrait constituer une menace légitime pour un hôtel situé au bord de la mer. Certaines menaces environnementales pourraient toucher presque n’importe quel endroit, comme une panne de courant, un tremblement de terre ou une inondation.
Mise en œuvre du plan
En comprenant les menaces qui pèsent sur leurs installations, les responsables de la sécurité des hôtels peuvent utiliser la planification de la continuité des opérations pour adopter des politiques et des procédures qui aideront leur équipe à réagir de manière appropriée lorsque ces situations potentiellement dangereuses surviennent.
Dans bien des cas, il se peut qu’un hôtel ne dispose pas actuellement de mesures adéquates pour tenir compte de tous les dangers légitimes pour la propriété. L’absence de caméras de sécurité pourrait faciliter l’accès des personnes non autorisées aux zones réservées au personnel. Un mauvais entretien de l’alimentation de secours par génératrice pourrait laisser de grandes parties de l’hôtel sans électricité si une tempête violente venait à s’abattre sur le réseau électrique.
Pour être vraiment efficace, la planification de la continuité des opérations doit faire plus que planifier la façon dont le personnel de sécurité doit réagir en cas de sinistre; elle doit également prendre des mesures pour aider à atténuer les menaces potentielles. Qu’il s’agisse de mettre à jour la signalisation d’urgence ou d’embaucher du personnel de sécurité supplémentaire, il sera toujours beaucoup moins coûteux d’agir maintenant pour prévenir une catastrophe que de ramasser les morceaux après un incident de sécurité.
Dans le cas d’un hôtel, les procédures d’atténuation des catastrophes auront un impact direct sur les clients et le personnel – à ce titre, les principales procédures de sécurité (comme les voies d’évacuation) devraient être clairement communiquées à tous ceux qui visitent la propriété.
Avantages
De toute évidence, l’avantage le plus important d’un plan de continuité des opérations est son potentiel à sauver des vies, ce qui en fait une pratique de sécurité essentielle. Même le simple fait d’améliorer les voies d’évacuation en cas d’incendie dans les chambres d’hôtes peut réduire les dommages potentiels de cette menace particulière.
La planification de la continuité des activités protège aussi financièrement un hôtel. Investir dans l’atténuation des menaces permet à la direction de la sécurité de l’hôtel d’éviter les dommages aux installations et les autres dépenses qui surviennent lorsqu’une catastrophe évitable se produit. Prendre des mesures pour améliorer la sûreté et la sécurité peut également réduire votre risque d’être tenu responsable après un sinistre.
Enfin, la planification de la continuité des opérations prépare votre équipe à la suite d’un incident, mais surtout, elle vous aide à reprendre vos activités après un incident. En planifiant à l’avance, le processus de rétablissement sera beaucoup plus rapide. Une récupération plus rapide vous permettra de rouvrir votre hôtel beaucoup plus tôt après un incident, ce qui réduira encore plus vos pertes financières.
