Monjon est le premier fournisseur de sécurité à Melbourne, en Australie, au service de nombreuses grandes entreprises commerciales, de vente au détail, de construction, de gratte-ciel, de lotissements résidentiels, d’entreposage, d’infrastructures, d’écoles privées et de soins aux personnes âgées. Les services comprennent des gardes statiques, des services de conciergerie, des patrouilles mobiles, des robots, des drones ainsi que la gestion électronique et du trafic.
L’adoption de TrackTik a placé les clients de Monjon à la pointe de la technologie de sécurité. Dans le même temps, TrackTik a aidé Monjon à s’imposer comme l’un des fournisseurs de sécurité physique les plus dominants d’Australie dans le secteur.
Voici comment Monjon a obtenu ce titre.
1. Défi : des systèmes obsolètes empêchent la production de rapports en temps opportun
2. Solution : TrackTik pour le suivi des gardes de bout en bout
3. Avantage : la transparence ravit les clients
4. Avantage : les rapports ad hoc créent un avantage concurrentiel
5. Avantage : feu vert des gardes
6. Avantage : mise en œuvre facile et transparence dans les délais
7. Résultats notables
Défi : des systèmes obsolètes empêchent la création de rapports en temps opportun
« Nous sommes toujours à la recherche d’une technologie de pointe pour fournir aux clients les informations les plus précises dans les plus brefs délais », déclare Bryan Goudsblom, PDG de Monjon. « Mais le processus de reporting dont nous disposions, basé sur UniGuard, des lecteurs de badges et des feuilles de calcul, était archaïque. Il nous fallait six types de feuilles de calcul différents pour gérer notre entreprise, ce qui demandait beaucoup de travail. Pour conserver notre avance sur un marché hautement concurrentiel, nous devions faire mieux.
Monjon a évalué plusieurs systèmes de gestion de la sécurité, dont WinTeam. « Un produit était réservé aux entreprises de nettoyage. Un autre était un méli-mélo qui nous empêchait d’extraire des informations utiles. Rien n’a fait mouche pour nous », explique-t-il.
« La gestion de notre entreprise prend désormais environ un tiers du temps qu’auparavant. » – Alan Curtis, directeur des opérations
Solution : TrackTik pour le suivi des gardes de bout en bout
Monjon a ensuite découvert TrackTik, le logiciel de gestion des opérations de sécurité physique leader du secteur. TrackTik offre une communication en temps réel via des smartphones de garde, augmentant ainsi la productivité et assurant un contact constant via des canaux tels que SMS et e-mail. Il fournit également des données et analyses complètes pour des rapports clés en main et attrayants.
« Les rapports visuels dans TrackTik sont complets et détaillés », déclare Alan Curtis, responsable des opérations. « Son suivi quotidien couvre tous les points de contact. Les rapports d’incident peuvent être visualisés sous forme de diagrammes circulaires pour des décisions rapides et intuitives. L’interaction avec la plateforme est de loin supérieure aux autres. TrackTik facilite les conversations plus éclairées avec les clients, démontrant que nous maîtrisons l’ensemble de la situation en matière de sécurité. La gestion de nos activités de garde prend désormais environ un tiers du temps qu’auparavant.
La transparence ravit les clients
Les clients de Monjon ont désormais une vue à 360 degrés de leurs opérations, grâce à TrackTik. « Lorsque les clients arrivent au bureau le matin, ils voient toutes les activités qui se sont déroulées la veille. Avant, ils s’appuyaient sur des rapports de fin de mois – lorsqu’il était trop tard pour remédier à de nombreuses situations », note Curtis.
Goudsblom est d’accord. «J’ai fermé hier un nouveau client qui faisait partie du même groupe de sécurité depuis plusieurs décennies. Après trois ans de démarches, il a finalement accepté de me voir. Tout ce que j’avais à faire était d’ouvrir TrackTik et de montrer où se trouvaient toutes ses voitures. Son fournisseur actuel ne pouvait pas faire cela. Il a donc immédiatement organisé un essai avec nous. C’était un véritable coup d’éclat – tout cela grâce à TrackTik ! »
« TrackTik nous a fait ressembler à des superstars. » – Alan Curtis, directeur des opérations
Les rapports ad hoc créent un avantage concurrentiel
« L’un de nos principaux arguments de vente, maintenant que nous avons TrackTik, est de pouvoir créer des rapports en quelques minutes pour répondre aux besoins des clients », explique Curtis. « Nous avions un énorme projet impliquant 36 entreprises sur une infrastructure critique. J’ai pu voir comment un rapport bénéficierait au projet du début à la fin. Mais ça n’existait pas. J’ai adapté un rapport TrackTik sur-le-champ, fournissant des données sur tout, du nombre de personnes sur le site à leurs rôles, leurs certifications et bien plus encore. Avec n’importe quel autre système, un rapport comme celui-là aurait nécessité plusieurs semaines d’échanges avec le fournisseur. TrackTik nous a fait ressembler à des superstars.
« Dans un autre cas, notre client a découvert que les gardes restaient à l’intérieur toute la nuit au lieu de procéder à des contrôles sociaux auprès des locataires », poursuit-il. « Grâce à TrackTik, nous avons créé sur place un formulaire simple pour eux. Leurs gardes le remplissent et TrackTik génère un rapport quotidien. Les superviseurs peuvent désormais prendre des mesures immédiates pour améliorer les performances.
Mise en œuvre facile et transparence dans les délais
La mise en œuvre s’est déroulée sans problème. « L’équipe d’assistance de TrackTik a programmé des sessions de formation en ligne hebdomadaires et a répondu rapidement à toutes les questions », explique Curtis. « Il était clair que leur engagement envers la satisfaction du client correspondait au nôtre. Nous n’aurions pas pu demander plus. »
Goudsblom explique pourquoi il est un si ardent défenseur du logiciel. « TrackTik constitue pour nous une source unique de vérité. Grâce à des rapports précis et à des analyses de tendances, nous gérons le personnel plus efficacement et avons des conversations plus significatives avec les clients. Cela nous donne une transparence communicative que nous n’aurions jamais eue autrement. Nous voulions offrir à nos clients des rapports et des informations opérationnelles fantastiques – et c’est exactement ce que nous avons réalisé. C’est un formidable avantage concurrentiel.
«L’un de nos principaux arguments de vente, maintenant que nous avons
TrackTik est capable de créer des rapports en quelques minutes pour répondre aux besoins des clients. – Alan Curtis, directeur des opérations
Résultats notables
- Rapports créés en quelques minutes plutôt qu’en semaines
- Temps de gestion des gardes réduit de deux tiers
- Client majeur signé après une seule démonstration du logiciel
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