Ken Close est président de la section de Toronto d’ASIS International – la plus importante organisation de professionnels de la sécurité dans le monde – depuis 2017. En tant que bénévole, il tient les 650 membres de Toronto au courant des développements et des tendances du secteur de la sécurité, en plus de mettre en œuvre des initiatives de programmation pour informer les membres de l’ASIS des progrès technologiques pertinents, y compris des sujets d’actualité comme la cybersécurité.
Lorsque Ken ne soutient pas le segment torontois d’ASIS International, il travaille comme directeur de la sécurité et des services de stationnement pour trois hôpitaux de la région du Grand Toronto sous la direction de Trillium Health Partners. Parmi ses nombreuses réalisations, Ken a établi la barre pour s’assurer que la diversité culturelle et la diversité des sexes au sein du personnel hospitalier reflètent la démographie communautaire dans la grande région de Toronto.
À la fin de 2018, j’ai rencontré Ken pour discuter des exigences et des considérations uniques que les professionnels de la sécurité doivent avoir lorsqu’ils travaillent dans un environnement hospitalier complexe.
La sécurité hospitalière : un secteur à part entier
Avec près de 20 ans d’expérience dans le domaine de la sécurité des soins de santé, Ken n’a pas hésité à souligner les défis uniques que les hôpitaux présentent pour les professionnels de la sécurité. Dans la plupart des cas, les gardes d’hôpital s’occupent de personnes qui vivent des défis extrêmement stressants dans leur vie et, par conséquent, ils peuvent s’en prendre au personnel hospitalier, aux autres patients ou même à eux-mêmes.
Lorsque la violence se produit, il y a des limites à la restriction des personnes qui peuvent constituer une menace. Les professionnels de la sécurité doivent donc trouver d’autres moyens d’assurer la sécurité des personnes violentes pendant qu’elles reçoivent des services médicaux.
Occasions pour les professionnels de la sécurité dans le secteur de la santé
La formation en santé mentale et en stratégies d’intervention est devenue une plus grande attente au sein des organismes d’application de la loi partout au pays. Les policiers sont souvent appelés à intervenir dans des situations impliquant des personnes atteintes d’une maladie mentale. Malheureusement, il se peut que ces agents n’aient pas la formation officielle nécessaire pour désamorcer efficacement les circonstances difficiles.
Ken indique que la sécurité dans les hôpitaux est le terrain d’entraînement idéal pour les futurs agents de police. Au quotidien, le personnel de sécurité de l’hôpital règle les problématiques et travaille avec les patients souffrant de problèmes de santé mentale. Il soutient qu’il n’y a rien de mieux que la formation pratique et pratique que l’on peut obtenir en travaillant à la sécurité dans le service psychiatrique d’un grand hôpital. Grâce à ces connaissances, les futurs policiers sont en mesure d’acquérir des compétences et une confiance qui s’avéreront inestimables dans la prochaine phase de leur carrière en tant qu’agents locaux d’application de la loi.
L’avenir de la sécurité en milieu hospitalier
Le principal défi auquel sont actuellement confrontés de nombreux établissements de soins de santé est la capacité; la plupart des hôpitaux ne sont plus assez grands pour desservir adéquatement les communautés environnantes. Les patients sont placés à des lits dans les couloirs, et les gens ne reçoivent pas les traitements aussi efficaces qu’ils le souhaitent. Le résultat final est une frustration croissante chez les patients. Ken souligne que l’environnement hostile crée une demande plus forte pour la sécurité dans les hôpitaux, mais qu’il faut faire quelque chose pour réduire la pression sur les professionnels de la santé.
De nombreux hôpitaux prennent des mesures proactives pour combattre la frustration des patients en engageant des agents du « service à la clientèle » qui agissent de deux façons. Leur rôle principal est d’assurer la liaison entre les professionnels de la santé et les personnes dans les salles d’attente. Ils s’assurent qu’aucun patient n’est oublié et que les priorités sont établies de façon appropriée. Comme rôle secondaire, ils recueillent la rétroaction des gens afin d’élaborer des solutions aux longs temps d’attente et à la frustration qui en découlent.
La collecte de commentaires a permis de faire la lumière sur certains besoins des patients qui n’étaient pas connus auparavant des professionnels de la santé. Par exemple, un médecin d’Ottawa a mis sur pied un établissement de soins de santé voué à fournir des services aux sans-abri après avoir reçu une rétroaction sur leurs difficultés à obtenir des soins en milieu hospitalier traditionnel. Ken affirme que la plupart de ces personnes n’ont pas de carte d’assurance-maladie et qu’elles ont besoin de soins plus poussés que le simple fait d’être renvoyées chez elles avec une ordonnance. Les médecins doivent également adapter leur approche afin d’assurer un plan de traitement productif pour les personnes sans domicile en plus des besoins médicaux. En plus de pouvoir travailler avec les sans-abris d’une manière plus efficace et constructive, le fait d’avoir un établissement de soins de santé dédié à ce secteur de la société atténue une partie de la pression croissante sur les grands hôpitaux. Les établissements médicaux spécialisés seront peut-être la réponse aux problèmes croissants de capacité avec lesquels les grands hôpitaux du pays sont aux prises en ce moment.
