Si l’on considère la taille du secteur de la sécurité, il est impressionnant de constater à quel point il est petit en même temps. Bien sûr, quand on dit petit, on parle du réseau des professionnels de la sécurité. Commençons.
Vous avez donc entamé une carrière dans le domaine de la sécurité, et maintenant? Tout d’abord, il y a des chances que chacun ait pris soit un chemin légèrement différent pour arriver ici, soit un chemin totalement différent compte tenu du fait qu’il n’y a pas de progression prédéterminée dans notre secteur d’activité. Donc, que vous soyez un diplômé de troisième cycle avec une spécialisation en sécurité ou un étudiant en commerce réformé, vous êtes ici.
En fin de compte, le « comment » n’est pas si important, la réalité est que vous êtes ici et qu’il y a peu de chances qu’il n’y ait pas une tonne de ressources ou de guides pour faire la lumière sur la carrière que vous entreprenez. Pour les besoins de nos conseils, nous nous concentrerons sur le responsable de la sécurité au sein d’une entreprise de services de sécurité (car c’est là que réside notre expertise) et beaucoup d’entre nous sont entrés dans le secteur par cette porte.
Les prestataires de services de sécurité constituent un élément important du plan de sécurité. Habituellement, la sécurité de l’entreprise est assurée par un petit noyau de professionnels qui définissent les orientations, et l’atténuation des menaces est assurée par un prestataire de services – un élément clé du plan de sécurité global.
La première impression qu’une personne se fait d’une organisation est souvent en lien avec la sécurité. En réalité, la sécurité interagit avec tout le monde. Dans cette optique, il est important que la sécurité procure une image professionnelle, qu’elle soit appropriée et qu’elle soit appliquée de façon responsable. Le personnel de sécurité représente souvent la plus grosse dépense d’un service de sécurité. Il faut tenir compte des données et du volume généré et de la mesure dans laquelle cela peut contribuer à la valeur de l’organisation. Les occasions d’impressionner sont là, chaque jour, mais malheureusement, sans une direction et une stratégie appropriées, cette fonction ou ce rôle important est laissé inexploité. Heureusement, vous avez décidé de rejoindre « l’espace de sécurité » et, comme votre parcours vous est propre, vous apporterez une valeur ajoutée. Voici nos 10 conseils et si vous pensez que nous en avons oublié, alors contribuez à l’article en ajoutant vos commentaires – c’est une collaboration.
1) Connaître son contrat
Vous gérez la sécurité d’une société de services affectée à un site client – il existe un contrat que vous devez connaître sur le bout des doigts.
Qu’est-ce qu’un contrat et quel est son objectif? L’objectif d’un contrat est de « définir les responsabilités des deux parties en ce qui concerne le résultat souhaité, ainsi que les détails nécessaires pour que les deux parties soient à l’aise en ce qui concerne la relation » (2010). En tant que nouveau responsable de la sécurité, il est essentiel de lire, d’analyser et de comprendre le contrat, afin de reconnaître et de fournir le type de service auquel le client s’attend. Faites attention aux détails suivants dans un contrat :
- Date de début et date d’expiration.
- Heures de service, taux de rémunération et taux de facturation.
- Sanctions.
- Devoirs des agents de sécurité et attentes envers ceux-ci.
- Appels d’offres : participer activement au processus, de la soumission des travaux à la livraison, en passant par l’obtention du contrat.
- Possibilités d’exécution
- Indicateurs clés de performance (ICP) : que mesurez-vous? Quelle est la définition du succès pour vous, votre organisation et votre client? Ces éléments sont probablement différents, mais ils doivent être harmonisés.
- Comprendre les objectifs du client : examinez comment vous contribuez au modèle de gestion des risques de sécurité de l’entreprise pour l’organisation de votre client.
- Autres points connexes : quelle est votre valeur ajoutée en tant qu’entreprise de services? Où atténuez-vous les risques?
Pour plus d’informations sur l’objectif d’un contrat, voir la section L’objectif d’un contrat.
Étant donné que nous écrivons ceci sous l’angle d’une personne qui est nouvelle dans le domaine, vous êtes probablement un Jeune Professionnel (JP) (consultez la définition d’ASIS International du JP dans les comités – il ne s’agit pas exclusivement d’une question d’âge). Nous avons établi que les nouveaux responsables de la sécurité sont probablement uniques dans votre milieu, et la bonne nouvelle est que vous pouvez apporter de l’innovation. Pensez à de nouvelles façons de respecter le contrat – comprenez que tous vos clients ne portent pas « seulement » le chapeau de sécurité, et qu’il existe de nombreuses possibilités de faire plus, mieux et plus intelligemment.
2) Personnalisez vos procédures normalisées d’exploitation
En tant que nouveau responsable de la sécurité, il est essentiel que vous compreniez les besoins du client, afin de pouvoir informer correctement votre personnel et l’orienter pour répondre aux attentes du client. Une fois les besoins du client déterminés, il incombe au responsable de la sécurité de créer un document personnalisé comprenant les procédures normalisées d’exploitation pour chaque site, de le mettre à jour régulièrement, et de fournir une copie numérique et physique à chaque site (entreposée en toute sécurité). Si possible, il est préférable de confier la modification du document à une seule personne. La copie papier est une copie de sauvegarde. Les consignes doivent être électroniques. Avec la version électronique, vous devriez être en mesure de savoir qui l’a lu et exiger le respect des consignes. Une autre raison de conserver une version électronique est que le secteur de la sécurité a toujours souffert d’une importante rotation de personnel – il y a donc de fortes chances que le responsable de la sécurité sur place soit différent du premier au 180e jour et au 365e jour du contrat. Il faut veiller à ce que les informations soient facilement accessibles à tous, et compte tenu des difficultés liées à l’engagement des employés, les agents s’attendent à ce qu’elles fassent partie de leur boîte à outils.
Conseils sur les consignes :
- Mise à jour.
- Liées à des actifs.
- Liées au registre des risques.
- Partager ces connaissances avec chaque personne responsable de la sécurité sur place.
3) Respectez vos relations
Beaucoup d’efforts et de temps sont consacrés à la recherche de clients, mais la même énergie n’est pas dépensée pour entretenir et gérer le partenariat existant entre le client et le prestataire de services. Ce qui est étrange, puisqu’il est impossible de faire croître une entreprise sans une bonne rétention des clients. Il est donc important de trouver différentes stratégies pour maintenir la relation. Par exemple :
- Respecter le temps du client.
- Tenir plus de réunions en face à face.
- Faire moins de promesses et livrer plus de résultats.
- Fixer des objectifs communs.
- Communiquer les points positifs et corriger les points négatifs.
- Être transparent et humain.
- Adopter une méthode de communication qui fonctionne pour tous.
Toutefois, il est important de noter que toutes les stratégies n’auront pas le même effet. En tant que nouveau responsable de la sécurité, il vous incombe de gérer une relation entre :
- Le client.
- Les collaborateurs.
- Les agents et les superviseurs.
- La direction.
- Les parties prenantes.
- Le personnel de gestion des urgences.
- Les autres parties prenantes identifiées.
Toutefois, la relation la plus influente que vous aurez est celle que vous avez avec vous-même. En tant que nouveau gestionnaire, vous devez trouver un équilibre entre la charge de travail et les attentes. Il s’agira d’un processus d’essais et d’erreurs. Une fois que ce sera fait, vos autres partenariats seront plus harmonieux.
Apportez de la valeur au client, démontrez-lui la valeur que vous et la solution lui apportez, et liez tout cela à son succès.
Comprenez la réalité de vos clients. Pour plus de lecture sur ce sujet, voir « 7 stratégies pour mieux gérer les relations avec les clients ».
4) Gérez votre marque
Aujourd’hui, il existe une véritable réputation et une réputation en ligne. Elles exigent toutes deux une gestion de la marque et une certaine cohérence. Que ferions-nous, si comme des athlètes professionnels ou des acteurs, nous avions un agent d’artiste? Quels seraient ses conseils? En tant que professionnel, vous avez une marque, votre entreprise a une marque, et vos clients ont des marques. La façon dont vous vous présentez est importante, et il faut comprendre que le type de contenu, d’opinions, d’actions, de pensées que vous publiez en ligne est permanent et que les gens prennent des décisions à votre sujet en fonction de ce qu’ils voient lorsqu’ils vous rencontrent et de ce que vous publiez en ligne.
Donc, quelle que soit la plateforme de média social (Linkedin, Facebook, Instagram ou Snapchat), vous devez comprendre ce qui suit :
- Toutes les plateformes ont un objectif différent – prenez un moment pour définir la façon dont vous les utilisez.
- Toutes les plateformes ont des paramètres et des niveaux variables de « sécurité et de confidentialité ».
- Ce qui est public doit rester professionnel – il s’agit de votre image et de votre réputation.
- Utilisez ces plateformes à votre avantage : connaissance, recrutement, réseautage.
5) Trouvez un mentor
Afin de progresser dans votre carrière de nouveau responsable de la sécurité, vous devriez chercher un mentor (ou quelques mentors) qui sera en mesure de vous guider dans les étapes de votre carrière. Les erreurs sont naturelles, et en tant que nouveau responsable, il est inévitable que vous en commettiez. Il est donc important pour votre perfectionnement d’avoir un mentor qui vous aidera à tirer des leçons de ces erreurs.
Conseils sur le mentorat :
- Il n’y a pas de mal à dépasser son mentor.
- Il est normal d’avoir plus d’un mentor.
- De nombreuses ressources sont disponibles pour trouver un mentor : ASIS International, IFSEC, Linkedin Tools, d’autres plateformes de sécurité – comme votre marque – savent ce que vous attendez d’un mentor.
- Même si vous êtes nouveau dans le secteur, il y aura toujours des personnes qui vous rendront des comptes. Vos agents vont probablement vous demander d’être un mentor, alors soyez toujours prêt à rendre la faveur que quelqu’un vous a accordée.
- Soyez un modèle.
- Cela doit aller dans les deux sens.
- Permettez-leur de vous défier.
- La confiance est le facteur clé.
6) Continuez à apprendre
Vous devriez toujours chercher à accroître vos connaissances. En tant que nouveau responsable de la sécurité, vous pouvez en apprendre beaucoup sur plusieurs sujets. Vous êtes à l’intersection des affaires, de la gestion et de la sécurité; vous pouvez toujours chercher à améliorer vos compétences dans ces trois domaines. Il existe de nombreuses désignations professionnelles qui viendront enrichir votre boîte à outils. Pensez aux titres suivants : CPP, APP, CRM, CFE, PSP, CISSP, etc.
Voici un aperçu :
- APP : nouveau dans le domaine? C’est par là qu’il faut commencer.
- CPP : la certification en gestion de la sécurité
- PSP : un incontournable pour les professionnels de la gestion de la sécurité physique
- PCI : un titre d’enquêteur très apprécié (voir aussi le CFE de l’ACFE)
- CISSP : le certificat de sécurité de l’information
- CRM : centré sur la gestion des risques
Conseils sur l’apprentissage continu :
- Lisez/publiez/devenez un expert en la matière et gardez toujours une longueur d’avance.
- Établissez un plan de carrière :que souhaitez-vous faire? Nous nous posons encore cette question.
- Prévoyez un itinéraire détourné – faites le voyage.
- Saisissez les occasions, peu importe d’où elles viennent – vous serez surpris par certaines sources improbables.
7) Réseautage
Les vendeurs ont un mantra : « Always Be Closing (ABC) ». Les influenceurs ou les évangélistes ont un autre mantra : « Toujours faire du réseautage », ou « Toujours apprendre ».
Quand vous assistez à un événement, faites du réseautage. Lorsque vous êtes sur LinkedIn, faites du réseautage (votre réseau électronique). Lorsque vous allez à l’école, faites du réseautage.
Conseils sur le réseautage :
- Devenez membre d’une association dans un domaine – la plupart ont des sections régionales.
- Assistez à des conférences : GSX, IAHSS, IFSEC, IACLEA, SIA, AcceleRISE, entre autres; il y en a trop pour toutes les mentionner.
- Profitez du temps dans l’ascenseur pour faire un argumentaire de 60 secondes.
- Gardez votre CV à jour. Il s’agit d’un document vivant, et vous devez toujours être prêt à saisir les occasions qui se présentent.
- Faites du bénévolat pour les causes qui vous passionnent.
- Ne faites pas toujours des demandes.
Un réseautage approprié peut vous aider à trouver un emploi plus rapidement, à vous présenter à des professionnels dans votre secteur et en hors de celui-ci, et à vous fournir un atout compétitif à chaque étape de votre carrière. Comme le disent de nombreux acteurs du domaine de la sécurité, « c’est un petit monde ». Il peut donc être très bénéfique de faire des efforts pour réseauter et élargir vos horizons. Il existe de nombreuses façons de le faire : comprendre la valeur d’un réseau, y contribuer dans les bons comme dans les mauvais moments, et l’utiliser comme source d’apprentissage.
8) Gérez votre temps
Nous pourrions écrire un article entier sur la gestion du temps. Voici donc quelques astuces qui ont fonctionné pour nous.
Conseils sur la gestion du temps :
- Établir un ordre de priorité des tâches : listes de contrôle/rappels de calendrier, etc.
- Prévoir et planifier.
- Être stratégique.
- Prendre du temps pour vous.
- Trouver un équilibre entre la vie et la carrière.
- Peser le pour et le contre de la stratégie et de l’exécution.
- Arrêter de penser et passer à l’action; connaître le moment où passer à l’action.
- Utiliser la technologie qui vous convient, comme les agendas, les journaux intimes, les calendriers téléphoniques, le calendrier Gmail, les rappels sur bloc-notes.
- Contrôler ce que vous pouvez contrôler.
9) Soyez visionnaire
Il s’agit d’une expérience unique dans votre vie. Il est important de savoir qui vous êtes et de connaître vos valeurs. Vous devez avoir un plan à court, moyen et long terme. Le choix des horizons temporels est personnel, alors ayez un plan sur 1-2-3-4-5 ans – ce qui vous convient le mieux et s’harmonise à vos objectifs à long terme. L’idée est que vous continuiez à vous perfectionner et que vous sachiez qui vous êtes. Il vous faudra parfois dire non, et vous ne devez pas avoir peur de le faire. Votre réputation est ce que vous apportez à votre l’entreprise, alors soyez honnête et authentique.
Des trucs et astuces pour des objectifs à long terme? C’est facile, notez-les. Ayez toujours un plan.
10) Développez des compétences non techniques
En plus de la planification, de l’apprentissage et de la certification, il est important de ne pas oublier de perfectionner vos compétences relationnelles. L’empathie, l’écoute, la créativité, la résolution de problèmes, la gratitude et la fiabilité sont autant d’éléments qui font partie de la vie d’un nouveau responsable de la sécurité. La perspicacité et la motivation peuvent provenir de sources diverses, alors soyez ouvert à recevoir et à donner.
Les compétences en matière de gestion sont la clé du succès global. Par conséquent, il est important de lire le plus possible sur la façon de gérer, les personnes, les situations et d’autres sujets pertinents; il s’agit de la meilleure façon de vous perfectionner.
Et cela fait 10. Si vous pouvez retenir un élément de ces 10 conseils, c’est que le rôle d’un responsable de la sécurité tient une place intéressante à l’intersection des affaires et de la sécurité, du concret et de l’immatériel.
Les compétences que vous apporterez à l’équation varieront chaque jour, mais la possibilité de faire la différence, d’innover et d’atteindre les résultats est illimitée, et encore plus de nos jours que par le passé.
« N’ayez pas peur de vous battre et de rêver à l’impossible, ce sont vos actions et votre état d’esprit qui vous distingueront et vous permettront d’obtenir la réussite que vous vous êtes toujours imaginée. »
– Suzanna Alsayed