Et ce n’est finalement pas si important. Mais vous y êtes, et nous savons qu’il n’y a pas une tonne de ressources ou de guides pour vous aider.
1) Comprenez vos contrats
En tant que nouveau responsable de la sécurité, il est essentiel que vous lisiez, que vous analysiez et que vous compreniez vos contrats afin de connaître et de fournir le type de service auquel s’attendent les clients. Faites attention aux détails comme la date de début et la date de fin, les heures de service, le taux de rémunération et le taux de facturation, les pénalités, les devoirs et les attentes, et autres éléments connexes. Pensez à de nouvelles façons de respecter le contrat – ce ne sont pas tous les clients qui portent « seulement » le chapeau de la sécurité – et il existe des possibilités de faire plus, de faire mieux et plus intelligemment.
2) Personnalisez vos procédures normalisées d’exploitation
En tant que nouveau responsable de la sécurité, il est essentiel que vous compreniez les besoins de votre client. Une fois que c’est fait, il vous appartient de créer un document comprenant les procédures normalisées d’exploitation personnalisées par site. Ce document doit être mis à jour régulièrement et des copies numérique et physique doivent être entreposées de façon sécuritaire sur le site. Vous devez nommer une personne pour effectuer les modifications dans le document. La copie papier est une copie de sauvegarde et les consignes doivent être électroniques.
3) Respectez vos relations
Beaucoup de temps et d’efforts sont consacrés à la prospection de clientèle. Mais la même énergie n’est souvent pas dépensée lorsqu’il s’agit de cultiver et de gérer votre partenariat avec votre client. Veillez à prendre en considération le temps de votre client, en organisant des réunions en face à face, en fixant des objectifs communs et en communiquant régulièrement. N’oubliez pas de gérer les relations entre collègues, agents et superviseurs, cadres supérieurs et parties prenantes.
4) Gérez votre marque
En tant que professionnel, vous avez une marque, votre entreprise a une marque, et vos clients ont une marque. La façon dont vous vous présentez est importante, et vous devez savoir que le type de contenu, d’opinions, d’actions, de pensées que vous publiez en ligne y est pour toujours et que les gens prennent des décisions en fonction de ce qu’ils lisent en ligne. Ainsi, quelle que soit la plateforme que vous utilisez (LinkedIn, Facebook, Instagram, Snapchat), sachez que ce que vous publiez en ligne doit être professionnel. Utilisez ces plateformes uniquement pour l’information, le recrutement et le réseautage.
5) Trouvez un mentor
Afin que votre carrière progresse de façon continue, vous devriez chercher un mentor (ou plusieurs mentors) pour vous guider. Les erreurs sont naturelles, et en tant que nouveau gestionnaire, elles sont inévitables. De nombreuses ressources sont disponibles pour vous aider à trouver un mentor, comme ASIS International, IFSEC, Linkedin Tools et d’autres plateformes de sécurité. Vos agents se tourneront vers vous pour obtenir un mentorat, alors vous devriez être prêt à leur rendre la pareille. Soyez un modèle.
6) Continuez à apprendre
L’apprentissage continu est la quête de toute une vie. Vous êtes à l’intersection des affaires, de la gestion et de la sécurité, trois domaines où les améliorations sont les bienvenues. Comme il est toujours bénéfique d’obtenir des nouvelles compétences professionnelles, pensez aux désignations suivantes : CPP, APP, CRM, CFE, PSP et CISSP. Vous pouvez également lire et publier de la documentation afin de devenir un expert en la matière. Et n’oubliez pas, il est toujours profitable de rester au fait des dernières tendances.
7) Profitez du réseautage
Les vendeurs ont un mantra : Toujours conclure. Les influenceurs ou les évangélistes quant à eux : Toujours plus de réseautage ou En savoir toujours plus. Lorsque vous assistez à un événement, faites du réseautage. Devenez membre d’une association, assistez à des conférences ou faites un argumentaire éclair! Assurez-vous que votre CV soit toujours à jour afin de pouvoir saisir les occasions qui se présentent. Si tout se passe bien, le réseautage peut vous aider à trouver un emploi plus rapidement, vous présenter à d’autres professionnels, et vous donner un avantage concurrentiel à chaque étape de votre carrière.
8) Gérez votre temps
Il est important d’établir une liste de vos priorités, de planifier, d’être stratégique, de trouver un équilibre entre votre vie personnelle et votre carrière, et d’utiliser une technologie qui vous convient comme les agendas, les journaux, les calendriers téléphoniques, le calendrier Gmail et les rappels sur bloc-notes.
9) Soyez visionnaire
Il s’agit d’une expérience unique dans votre vie. Il est important de savoir qui vous êtes et de connaître vos valeurs. Vous devez avoir un plan à court, moyen et long terme. Le choix des horizons temporels est personnel, alors ayez un plan sur 1-2-3-4-5 ans – ce qui vous convient le mieux et s’harmonise à vos objectifs à long terme. L’idée est que vous continuiez à vous perfectionner et que vous sachiez qui vous êtes. Il vous faudra parfois dire non, et vous ne devez pas avoir peur de le faire. De plus, il est important que vous définissiez votre vision de l’avenir.
10) Développez des compétences non techniques
En plus de la planification, de l’apprentissage et de la certification, il est important de ne pas oublier de perfectionner vos compétences relationnelles. L’empathie, l’écoute, la créativité, la résolution de problèmes, la gratitude et la fiabilité sont autant d’éléments qui font partie de la vie d’un nouveau responsable de la sécurité. La perspicacité et la motivation peuvent provenir de plusieurs sources, mais elles dépendent aussi de vous. Les compétences de gestion sont la clé de votre réussite globale, c’est pourquoi il est important de lire sur la gestion du personnel et des différentes situations, ainsi que sur d’autres sujets.
À propos de TrackTik
TrackTik, fondé en 2013, s’est rapidement imposé comme un chef de file. Sa mission est de concevoir de meilleurs logiciels afin que ses clients puissent gérer des entreprises plus intelligentes. La technologie de TrackTik, basée sur l’intelligence artificielle, permet aux organismes de sécurité de connecter le personnel de première ligne, la gestion administrative et les clients afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la connaissance des données. TrackTik aide les professionnels de la sécurité à prendre des décisions automatisées et fondées sur les données grâce à son approche transparente de la connectivité des systèmes infonuagiques. Basé à Montréal, au Canada, avec des bureaux au Royaume-Uni et en Europe, TrackTik offre quatre suites d’outils intégrés – opérations de sécurité pour le gardiennage, gestion administrative, patrouille mobile et répartition, ainsi que l’analyse et les rapports de veille économique – pour aider les entreprises de services de sécurité à suivre la progression de leurs agents, à réduire les tâches manuelles, à diminuer les coûts et à démontrer leur valeur.
