Le mot « changement » est un mot à la mode. Tendance ou pas, il s’applique au secteur de la sécurité et soyons honnêtes, le changement est une bonne chose! Un changement qui se manifeste sous la forme de personnes, d’environnements menaçants et, bien sûr, de technologies.
Cette évolution se manifeste lors des événements du domaine; avec la convergence, les districts de perturbation, les théâtres d’innovation, les concours d’argumentaires et de l’apprentissage varié. Les logiciels sont à l’origine d’une partie de cette évolution (nous y reviendrons plus tard), tout comme le matériel – pensez à l’IdO, à la mobilité et aux appareils portables. Le public suit cette évolution, car la sécurité est une préoccupation pour tout le monde – pensez aux villes intelligentes et aux partenariats public-privé qui favorisent les projets de réduction de la criminalité et la tranquillité d’esprit. Le changement a un impact sur l’ensemble du domaine, mais concentrons-nous sur la première ligne. Les forces de sécurité, et les méthodes utilisées pour les gérer ont connu des changements transformationnels au cours de la dernière décennie et nous ne sommes que la partie émergée de l’iceberg.
Il y a quelques années encore, le personnel du domaine utilisait un bloc-notes et un stylo, et les compétences techniques requises culminaient avec la capacité d’utiliser une radio portative bidirectionnelle. Les agents de sécurité n’étaient pas considérés de manière professionnelle; les postes d’agents étaient souvent considérés comme des postes d’entrée « ne nécessitant pas de compétences spécifiques ».
Le changement continue. Avec l’avènement de la GRSE, les programmes de sécurité commencent à être perçus différemment par les entreprises. La gestion des risques de sécurité de l’entreprise (GRSE) est une approche stratégique de gestion des programmes de sécurité qui lie les pratiques de sécurité d’une organisation à sa mission et à ses objectifs globaux en utilisant des principes de gestion des risques acceptés au niveau mondial. Le rôle du responsable de la sécurité dans la GRSE est de gérer les vulnérabilités des actifs de l’entreprise dans le cadre d’un partenariat de prise de décision en matière de risque avec les dirigeants de l’organisation responsable de ces actifs.
Indépendamment de l’innovation technologique, le 5e D des 5D de la sécurité physique reste essentiel. Bien sûr, je fais référence à la défense (également appelée réponse). Sans une réponse appropriée, vous pouvez tout aussi bien ne pas détecter un problème. L’entreprise de sécurité du futur doit s’adapter à l’évolution des exigences des clients (les livrables de la GRSE), aux évolutions démographiques et aux progrès technologiques si elle veut être performante.
En ce qui concerne la présence sur place, vous devez considérer ce qui suit. L’agent est-il là où il est censé être? Bien que ce point puisse sembler évident, c’est essentiellement là où ont lieu les efforts de dissuasion et de prévention. L’agent approprié est-il au bon poste, à chaque fois? J’entends par là qu’il possède les compétences et les attributs nécessaires pour fournir ce qui est attendu et spécifié dans le contrat, pour le poste, et ce au bon coût. Est-il possible de surveiller et de vérifier toutes les activités, comme les départs non autorisés, ou le respect des activités liées aux repas et aux pauses? Les zones importantes du site sont-elles régulièrement inspectées? Passe-t-on trop de temps dans un secteur, pas assez dans un autre? Les tâches reflètent-elles les actifs identifiés dans le registre des risques? Les principaux secteurs vulnérables sont-ils négligés? Vos agents respectent-ils les instructions du poste, ont-ils les compétences requises?
Ce qui précède est très opérationnel, mais prenons un peu de recul et examinons la ressource qui fournit le service – l’agent de sécurité. De nombreux problèmes traditionnels continuent d’exister, tels que les salaires peu élevés, l’inefficacité, les faibles compétences requises, le taux de rotation élevé du personnel, la faible fiabilité, les faibles marges bénéficiaires et un programme de gestion non évolutif. Voici un coup d’œil à quelques statistiques qui réitèrent l’importance de s’occuper de votre équipe de sécurité :
25 % des employés ont démissionné en 2018 alors que 77 % de ces démissions auraient pu être évitées.
Les employeurs estiment qu’ils ont dépensé près de 600 milliards de dollars US pour couvrir les coûts du renouvellement élevé du personnel.
Le gaspillage des entreprises s’est élevé à environ 687 milliards d’euros en travail administratif inefficace.
Le personnel de première ligne a perdu près de 7 % de son salaire en raison d’une planification inefficace.
Les quatre points ci-dessus soulignent l’importance de revoir la façon dont vous gérez votre personnel de première ligne. Réfléchissez à la façon dont vous embauchez, formez et fidélisez votre personnel. Vos effectifs fluctuent-ils? Avez-vous besoin d’un coup de pouce à court terme? Comment votre entreprise peut-elle tirer parti de l’économie du partage et comment envisagez-vous le déploiement des ressources?
Qu’en est-il de la fréquence des paies? L’accès aux heures accumulées et aux salaires gagnés est évidemment un problème (pour 62 % des salariés, la flexibilité relative au jour de paie est importante). Avez-vous envisagé un logiciel permettant une certaine flexibilité à ce sujet? En offrant cela au personnel, vous pourriez réduire votre taux de rotation du personnel et ainsi offrir un meilleur service.
Qu’en est-il des horaires quotidiens? Cette fonction était traditionnellement considérée de manière statique – des noms placés sur des sites et qui constituent finalement une facture et une entrée de paie. Ne peut-on pas aller plus loin? Comment les quarts de travail sont-ils offerts aux agents? Quel est le profil personnel de l’agent? Des correspondances peuvent-elles être établies pour favoriser la satisfaction? Comment les heures et les présences sont-elles comptabilisées? Comment les agents peuvent-ils consulter leur horaire?
Dans le passé, il était difficile d’être créatif – toute initiative nécessitait généralement davantage de personnel de gestion, mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Vous pouvez réduire vos frais généraux et intégrer diverses plateformes pour offrir des programmes de type « employeur de choix ». En tant que propriétaire d’entreprise, vous constatez une nette amélioration des résultats et la fidélisation des clients. En tant qu’employé, vous bénéficiez de la prévisibilité des horaires, de l’accès aux salaires gagnés et de la possibilité d’obtenir du travail ad hoc. En tant que client, vous bénéficiez d’un meilleur service. Un véritable gain pour tous.
Lorsque vous abordez le changement, veillez à prendre en compte les personnes : regardez dans toute l’organisation pour savoir qui est touché; le processus : comment vous allez apporter le changement; et la technologie :comment tout cela s’articule.
Le changement devrait permettre de gagner en efficacité grâce à l’automatisation, de mieux comprendre et, en fin de compte, d’ajouter de la valeur à ce que vous offrez – en tant qu’agent et en tant qu’entreprise. Les temps changent et il est essentiel de suivre les changements pour gérer avec succès une entreprise de sécurité.
Pour en savoir plus sur l’édition « Sécurité et technologie » de The Professional Security Officer, consultez le site https://theprofessionalsecurityofficer.com/edition-5-physical-security-technology/