Vous repoussez les limites?
La sécurité est-elle plus importante aujourd’hui qu’il y a, disons, 25 ans?
Important est un grand mot! Ce n’est pas plus important, je dirais, mais c’est sur le radar de plus en plus de gens.
Y a-t-il plus d’argent en jeu aujourd’hui du point de vue de l’organisation de sécurité?
La réponse devrait être OUI, mais toute personne impliquée dans un incident pourrait certainement soutenir qu’il y a toujours eu beaucoup en jeu.
Les exigences en matière de sécurité changent-elles?
Une déclaration emphatique OUI! Au fur et à mesure que les sources de menace changent et évoluent et que la technologie progresse, le paysage change. Heureusement, le secteur est en train de changer, que ce soit l’évolution de la GRSE, la convergence entre les différentes spécialités de sécurité, ou l’évolution des standards du secteur d’activité.
Dans un paysage aussi changeant, les attentes concernant le rôle de la sécurité augmentent. Donc, en tant que responsable de la sécurité d’entreprise, que ce soit en achetant ou en vendant des services de sécurité, vous devez faire face à un moment de vérité :
Allez-vous redéfinir vos attentes en fonction de ce qui existe?Ou continuerez-vous de vous contenter de blâmer votre secteur d’activité?
En d’autres termes, allez-vous redéfinir les attentes en fonction des possibilités d’amélioration existantes ou allez-vous simplement gérer votre entreprise ou votre programme de sécurité en fonction des attentes minimales?
Aller au fond des choses
Disons que les attentes sont faibles. Alors quelle en est la cause?
Comme dans beaucoup de relations, la cause de ces faibles attentes est partagée. Souvent, les acheteurs de services de sécurité se contentent du même vieux service ou des mêmes excuses. Ces acheteurs sont prêts à rechercher les options les moins chères qui font baisser les prix.
En même temps, les vendeurs, dans certains cas, ne prennent pas le contrôle. Ils acceptent des situations comme des marges faibles et la même vieille prestation de services (ce qui n’est pas toujours une bonne chose!).
Cela dit, nous avons tous été impressionnés par l’excellence de notre service : nous, le bénéficiaire, nous nous sentons bien, et la personne qui fournit le service se sent bien aussi. Ces sentiments renforcent les relations et stimulent la loyauté.
Services professionnels, quelqu’un?
Les services de sécurité doivent-ils en fait être considérés comme des « services professionnels »? Si vous définissez ces services comme des personnes ayant des connaissances spécialisées qui aident un client à mieux gérer une partie de son entreprise, je dirais que c’est un exemple frappant… OUI – surtout si l’on considère ce qui est en jeu!
Méritons-nous l’étiquette et le butin qui accompagnent le fait d’être considéré comme un professionnel de la sécurité? Si nous redéfinissons nos attentes, alors je dirais OUI. Nous devons cesser de nous installer et adopter des technologies, des modèles de gestion et des initiatives efficaces qui nous aident à minimiser les erreurs humaines. Nous devrions adopter des normes qui nous permettent d’établir des points de repère par rapport aux pratiques exemplaires.
Questions clés
Les acheteurs comme les vendeurs doivent se poser la question :
- « Comment ai-je changé mes attentes? »
- « Puis-je changer mes attentes? »
- « Suis-je positionné au sein de mon organisation de sécurité pour effectuer des changements? »
Si la réponse est NON, alors vous venez d’identifier votre priorité professionnelle!
Vous avez vu de la monnaie? Ou avez-vous des exemples de la façon dont vous avez apporté des changements?
Alors n’hésitez pas à les partager avec moi via [email protected]!
