Nous sommes tous touchés par la pandémie, à la fois de façon personnelle et professionnelle. Que ce soit avec le travail à domicile, les fermetures d’écoles, ou le changement des exigences en matière de couverture en sécurité.
J’ai souvent mentionné que le statu quo n’est pas la façon dont nous devrions assurer la sécurité en 2020. Cela dit, l’un des objectifs du plan de continuité des activités est de revenir au statu quo le plus rapidement possible. Nous aimerions partager notre point de vue sur le secteur – son objectif est de fournir des options aux propriétaires d’entreprises de sécurité et aux responsables de la sécurité lorsque le déploiement des ressources devient difficile ou imprévisible – et de revenir au statu quo.
Les crises, les catastrophes naturelles et les changements macroéconomiques sont l’occasion pour vous d’évaluer la façon dont vous fournissez des services. Je ne veux pas dire que c’est le moment de profiter des autres et de créer des occasions commerciales unilatérales ou des profits à court terme (par exemple, la flambée des prix des désinfectants pour les mains alors que les chaînes d’approvisionnement sont encore solidement intactes). Ce que je veux dire en fait, c’est que le moment est venu de se demander : de quelles autres façons puis-je gérer mon entreprise de sécurité afin d’obtenir de meilleurs résultats pour mon entreprise et pour ceux qui ont besoin de services de sécurité?
Voici quelques idées :
- Services de patrouille : avec l’augmentation du travail à domicile et de la fermeture temporaire des écoles et des entreprises, la demande pour les visites occasionnelles sur place qui assurent la sécurité des lieux va augmenter. À la place d’un agent par quart de travail par bâtiment, envisagez d’utiliser un agent mobile pour plusieurs entreprises. En adoptant cette approche, vous devez tenir compte de quelques variables : veillez à rationaliser les horaires, à adopter des heures de visite variables (pour l’imprévisibilité), à partager les instructions détaillées pour les patrouilles et à automatiser la distribution des rapports.
- Services de réponse aux alertes : lorsqu’une alarme se déclenche dans un bâtiment vide, quelqu’un doit y répondre. Les patrouilles de sécurité mobiles sont une excellente option si vous ne souhaitez pas traiter avec les services de police qui répondent déjà à de nombreuses fausses alarmes; de plus, les forces de l’ordre de certaines municipalités ne répondent plus aux alarmes en raison du nombre élevé de fausses alarmes. Si un intervenant est déjà sur place, assurez-vous qu’il connaît le protocole à suivre. Ce protocole, associé à un rapport détaillé sur la réponse à l’alarme, aidera vos clients à gérer les éventuelles tendances. Enfin, gérez le flux de travail; facilitez au maximum l’accès aux accords de niveau de service qui sont en place avec les clients.
- Services partagés : ce secteur d’activité gagne en popularité en Amérique du Nord et peut être un excellent moyen de différencier votre offre de services des autres qui offrent encore uniquement des services de gardiennage statique. En fonction du risque, du budget et des activités de votre client, des services partagés comme ceux-ci peuvent être d’excellentes options de changement permanent. D’ailleurs, compte tenu de la difficulté à conserver le personnel, c’est un excellent moyen d’être plus efficace avec votre personnel actuel. Enfin, considérez les voitures de patrouille et d’intervention comme d’excellents véhicules publicitaires. N’oubliez pas, cependant, qu’avoir des voitures sur la route signifie une responsabilité accrue! Obtenez de bons conseils en matière d’assurance auprès d’un courtier spécialisé dans votre secteur d’activité et instituez des rapports de contrôle des véhicules avant le début des quarts de travail.
- Révision des postes permanents : travaillez avec les clients pour déterminer quels sont les postes essentiels, ce qui peut être couvert par la technologie et ce qui peut être sécurisé à court terme. Certains postes peuvent être convertis en postes technologiques ou simplement supprimés. Si cela se produit, il est important d’envisager la réaffectation des ressources libérées. Le personnel est difficile à trouver, alors optimisez ces personnes supplémentaires pour réduire les dépenses en heures supplémentaires non facturables. Une autre suggestion pour vos clients qui réduisent les équipes est de former le personnel de manière croisée, en particulier sur les sites exigeant des compétences ou des attributs prédéterminés. Le personnel ayant reçu une formation croisée sera probablement plus engagé au travail, ce qui favorisera la fidélisation à long terme.
- Révision des effectifs : une tour de bureaux sans employés pourrait potentiellement nécessiter moins de personnel de sécurité pour fonctionner. La première étape consiste à réviser vos horaires (créez un modèle dans votre logiciel de planification si vous prévoyez que la révision sera de longue durée). Si c’est le cas, pourquoi ne pas former ces agents de sécurité redondants à d’autres postes dans les bâtiments, à d’autres sites ou même les affecter à des sites où des augmentations sont prévues. L’essentiel est de conserver le personnel dont vous disposez, surtout s’il est très bien formé. Après la crise, vos clients voudront retrouver leur personnel habituel. Le maintien de travailleurs engagés est souvent un facteur clé du succès pour la satisfaction des clients. Lorsque vous effectuez une formation croisée, veillez à mettre à jour les profils des employés en fonction des compétences et des attributs révisés pour assurer une flexibilité maximale du service.
- Augmentation des effectifs spéciaux : nous les avons tous autorisés à un moment ou à un autre, ces accords de service qui stipulent que dans les X heures suivant la notification, vous devez fournir Y agents de sécurité supplémentaires. Idéalement, vous avez pris en compte certaines dispositions relatives à la formation et aux taux d’urgence légèrement plus élevés pour couvrir les heures supplémentaires non facturées et l’achat d’équipement à court terme. Quoi qu’il en soit, n’oubliez pas de vous tourner vers votre personnel actuel, qui pourrait voir ses heures de travail réduites, car il n’est probablement pas possible d’engager de nouveaux agents (ce qui était déjà assez difficile avant la pandémie). L’élément important ici est l’efficacité : vous devez savoir qui est libre, comprendre la façon dont leur horaire aura un impact sur les coûts en heures supplémentaires, identifier qui habite le plus près d’un site, etc.
- Division de la technologie : beaucoup de vos clients vous demandent des systèmes de caméras? Un contrôle de l’accès? Des systèmes d’intrusion? Au lieu de leur répondre que vous n’offrez pas ces services, avez-vous envisagé de lancer votre propre division technologique? Profitez de votre relation avec cet acheteur unique qui souhaite bénéficier de plusieurs services de sécurité. La technologie de la sécurité offre des marges plus élevées que les services traditionnels avec les agents de sécurité. Lorsque les deux sont réunis, vous pouvez couvrir les 5 D de la sécurité physique au même endroit.
- Partenariats : si vous ne souhaitez pas créer votre propre division technologique de sécurité, pourquoi ne pas vous associer avec le meilleur fournisseur de votre région? Si vous ne faites pas de sécurité événementielle, le fournisseur de sécurité événementielle de votre région sera probablement heureux de sous-traiter et de vous aider à couvrir les endroits où le personnel pourrait manquer.
Quelques autres questions à se poser :
- Qui peut travailler à domicile? Votre gestion administrative est-elle équipée de véritables capacités de télétravail ? Vos superviseurs, votre personnel de gestion administrative et votre équipe de direction sont-ils capables de travailler à domicile ou sur la route?
- Comment optimiser le personnel sur le terrain? Est-ce qu’il effectue une gestion axée sur les exceptions (c’est-à-dire axés sur les incidents ou les anomalies), les itinéraires et les interventions sont-ils optimisés, disposez-vous des tableaux de bord et des outils nécessaires pour garder le pouls de votre entreprise, pouvez-vous alléger les tâches manuelles comme l’envoi manuel de rapports aux clients?
La plupart des éléments ci-dessus dépendent en fait des marchés verticaux desservis par votre entreprise. Si vous ciblez le commerce de détail, selon le type de commerce, la couverture diminuera probablement pendant les heures d’ouverture des magasins. Si vous ciblez l’événementiel, vous aurez probablement besoin de personnel supplémentaire. Il y a de fortes chances qu’il y ait une diminution des clients du secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Pour les tours ou les bâtiments à plusieurs locataires, il y a de fortes chances que le nombre de personnes présentes soit sensiblement inférieur qu’à l’habitude, ce qui peut avoir un impact sur vos besoins en personnel.
Dans des moments comme celui-ci, il est important de garder l’esprit d’entreprise, de rester positif et de se concentrer sur son personnel.
- Vous possédez une petite entreprise? Visitez régulièrement notre site, nous allons bientôt publier un article qui s’adressera spécifiquement aux PME. Nous y discuterons de la façon dont vous pouvez vous remettre après la perte d’un ou plusieurs contrats, de la nécessité de cibler les domaines où la demande en sécurité est forte et de l’importance d’apporter une valeur ajoutée à vos clients actuels en les rassurant sur le fait que vous avez mis en place une solution solide.
- Êtes-vous un responsable de la sécurité? Visitez régulièrement notre espace blogue pour partager des enseignements avec d’autres responsables de la sécurité.
Nous aimerions savoir comment vous vous en sortez en ces temps de changements. Laissez-nous un commentaire ou partagez avec nous ce que vous avez fait. D’ici là, merci pour le travail que vous et vos équipes accomplissez, jour après jour.
Restez en sécurité, restez en bonne santé.
