Los 10 mejores consejos de marketing para empresas de seguridad

¿Cómo se promociona una empresa de seguridad o, más concretamente, cómo se consiguen nuevos clientes para una empresa de seguridad? No existe una única forma «correcta» de promocionar tu empresa de seguridad; necesitas un plan de marketing único y eficaz. Aprovecha estas ideas de marketing para mejorar la estrategia de marketing de tu empresa de seguridad.

¿Cómo se promociona una empresa de seguridad o, más concretamente, cómo se consiguen nuevos clientes para una empresa de seguridad? Muchas empresas colocan su nombre y su logotipo en los vehículos de patrulla y en los uniformes que lleva el personal durante el trabajo. Suelen tener una página web y, quizá, una ficha de empresa en Google. Y, aunque eso es un buen comienzo, no es marketing, sino publicidad.

La promoción de tu empresa de seguridad consiste en:

• Saber en qué eres bueno
• En qué destacas
• Comunicar de forma eficaz el valor que ofrece tu servicio a un público objetivo concreto
• Ofrecer a los clientes formas sencillas de interactuar contigo para hacer crecer el negocio

No existe una única forma «correcta» de promocionar tu empresa de seguridad; hay demasiadas variables como para diseñar una estrategia única que sirva para todos, teniendo en cuenta los diferentes mercados objetivo, el tamaño de la plantilla, las áreas de especialización, la competencia, las presiones económicas y, por supuesto, el presupuesto. Necesitas un plan.

Un plan de marketing eficaz para tu empresa de seguridad debería responder a estas preguntas:

• ¿Cuáles son tus objetivos?
  • Conseguir X clientes o alcanzar un crecimiento de las ventas del X %
• ¿Cuál es tu mezcla de marketing?
  • Patrocinios de eventos locales, publicaciones impresas, anuncios en buscadores, redes sociales, campañas por correo electrónico, etc.
• ¿Cuál es tu presupuesto?
  • Incluye el coste de los eventos, la publicidad y los gastos relacionados con el personal interno o con una agencia de marketing.
• ¿Cuándo te viene bien?
  • ¿Se ajustan a eventos locales, o son campañas que se desarrollan durante todo el año o solo durante meses concretos?
• ¿Cómo hacéis un seguimiento de los resultados?
  • Herramientas de generación de informes, hojas de cálculo o software de CRM

A continuación te ofrecemos 10 consejos que te ayudarán a responder a estas preguntas sobre marketing en el sector de la seguridad. Aprovecha estas ideas de marketing para mejorar la estrategia de marketing de tu empresa de seguridad:

1. Conoce tu mercado
2. Realiza un análisis de la competencia
3. Desarrolla tu estrategia de comunicación
4. Aprovecha el poder de la marca
5. Saca el máximo partido a tu página web
6. El correo electrónico como campaña
7. Anuncios
8. Anuncios en Internet
9. Redes sociales
10. Analiza, perfecciona y repite

1. Conoce tu mercado

¿A quién prestas servicios de seguridad locales? Para encontrar a los clientes adecuados que buscan servicios de seguridad, averigua qué tipos de empresas predominan en tu mercado, cuáles necesitan protección y cuáles encajan bien con tus servicios. Adapta tus servicios a ese tipo de empresas y céntrate en tu público objetivo. Analiza mapas y datos demográficos de las empresas. La cámara de comercio local es un buen punto de partida.

Las responsabilidades y las necesidades de personal en la gestión y la seguridad de inmuebles comerciales difieren de las de la seguridad en el sector minorista, residencial, empresarial o de eventos, por ejemplo. ¿En tu zona hay una serie de concesionarios de automóviles, una facultad o universidad, un gran estadio o parques industriales? ¿Existe una demanda no cubierta de servicios de guardias armados en tu mercado? Posiciona a tu empresa como experta en seguridad ante las empresas más populares de tu mercado y crea un nicho de mercado.

2. Realizar un análisis de la competencia

Cualquier estrategia de marketing para tu empresa de seguridad privada queda incompleta sin un análisis de la competencia. Investiga a tus principales competidores prestando especial atención a su envergadura. ¿Qué están haciendo para comercializar sus servicios? Analiza sus mensajes y las tácticas que emplean. ¿Funciona? Imítalo. ¿No da en el blanco? Posiciona tu empresa de forma diferente a la de ellos. ¿A qué tipo de clientes se centran en captar? ¿Hay suficiente negocio para todos o han monopolizado un segmento del mercado hasta el punto de que deberías centrarte en otra faceta de la seguridad?

Además, cuando compares tu empresa con otras, hazlo con empresas de tamaño similar. Si tu empresa cuenta con 50 guardias, comparar tu rendimiento con el de un competidor que tiene 500 guardias y 10 veces más recursos de marketing no te dará resultados comparables.

3. Elabora tu estrategia de comunicación

Desde la perspectiva del cliente, el objetivo de los servicios de seguridad física es proteger los activos de su empresa y garantizar la seguridad de sus empleados, visitantes y clientes. Adapta tu mensaje de marketing para responder a los objetivos de tu público y destaca lo que hace que tu empresa sea única. Si, por ejemplo, te has centrado en los Distritos de Mejora Empresarial (BIDS), destaca cómo tu empresa puede garantizar la seguridad de toda la comunidad mediante guardias formados para utilizar tecnología de vigilancia y respuesta en tiempo real. ¿Te diriges a comercios minoristas? Explica cómo tus guardias están formados para hacer frente a incidentes de robos con fractura. ¿Te especializas en seguridad para eventos? Explica cómo tus guardias están perfectamente versados en control de multitudes, procedimientos de evacuación de emergencia y primeros auxilios. ¿Te diriges a varios mercados? Segmenta tu mensaje según los factores motivadores específicos de cada público objetivo.

4. Aprovechar la imagen de marca

Tu marca —la suma del nombre de tu empresa, el logotipo, los colores, las imágenes y el diseño— debe aplicarse de forma coherente en toda la empresa. El público, así como los posibles delincuentes, deben reconocer al instante a los empleados como agentes de seguridad, a fin de lograr un efecto disuasorio visual. La imagen de marca de su empresa de seguridad debe aparecer de forma destacada en los uniformes de los agentes, los vehículos de patrulla, los equipos de grabación y vigilancia por vídeo, el membrete, los formularios de notificación de incidentes y la señalización. Un cartel que diga «Estas instalaciones están vigiladas por XXX Security», con el logotipo de la empresa, nunca está de más. Y, por supuesto, su página web y sus perfiles en redes sociales deben presentar una imagen profesional tanto a los clientes potenciales como a los empleados, con fines de contratación y formación.

5. Saca el máximo partido a tu página web

Además de presentar una imagen de marca profesional a los clientes y empleados potenciales, tu página web debe ser segura, estar optimizada para dispositivos móviles y reforzar el mensaje de que tu empresa es líder del mercado local en tu área de especialización en seguridad. El marketing digital para marcas de seguridad suele comenzar con un sitio web bien diseñado. Alimenta el sitio web con artículos optimizados para motores de búsqueda (SEO), páginas de servicios, casos prácticos y vídeos que ayuden a atraer tráfico hacia tu sitio web desde los motores de búsqueda. Además de las páginas sobre los servicios que ofreces y los mercados a los que te diriges, asegúrate de incluir llamadas a la acción claras que animen a los visitantes a ponerse en contacto contigo, solicitar un presupuesto o consultar las ofertas de empleo. Si su empresa ofrece a los clientes información digital, análisis e informes en línea avanzados sobre la actividad delictiva y los indicadores clave de rendimiento (KPI), destaque también esas capacidades y soluciones. Enumere todas las asociaciones profesionales en las que participa su empresa. Por último, incluya una página con testimonios y opiniones de clientes para reforzar su credibilidad.

6. El correo electrónico como campaña

El marketing por correo electrónico para tu empresa de seguridad también puede ser un elemento importante de tu estrategia de marketing digital. Cuando envíes correos electrónicos a clientes y clientes potenciales, diseña tus comunicaciones como una serie de mensajes breves y relacionados entre sí, en lugar de una nota puntual. Si te centras en un nicho —tomemos como ejemplo los concesionarios de automóviles—, dedica tiempo a investigar y elaborar una lista de clientes potenciales para incluirlos en tu campaña. Desarrolla un tema y dirígelos a contenidos interesantes de tu página web sobre una nueva solución, un evento próximo o una tendencia delictiva. Haz un seguimiento con un mensaje preguntándoles si han tenido tiempo de echar un vistazo a lo que les enviaste y, a continuación, envía otro explicando cómo tu empresa puede replicar esos resultados o evitar que les ocurra algo similar. Incluye llamadas a la acción en cada mensaje, como una oferta de consulta gratuita sobre seguridad o una invitación a suscribirse a un boletín informativo. Solicita una cita para discutir los próximos pasos o invítales a leer contenido que requiera rellenar un formulario con el fin de recabar sus datos de contacto.

7. Anuncios

El marketing de una empresa de seguridad debe incluir publicidad. Anúnciate tanto en medios online como tradicionales. Los anuncios en forma de banner en páginas web y los anuncios impresos en sitios web de publicaciones locales pueden resultar económicos y eficaces. Los anuncios de búsqueda de pago por clic (PPC), como los de Google Ads, son muy eficaces, pero tendrás que destinar un presupuesto y contar con alguien con experiencia en marketing digital para gestionar la campaña. ¿Tu empresa se encarga de la seguridad en un concierto, un partido o un salón del automóvil? Pon un anuncio en el folleto o programa del evento promocionando los servicios de seguridad que ofrece tu empresa en el mismo. Imprime tu marca y la información de contacto en artículos promocionales y reparte bolígrafos, calendarios o pelotas antiestrés en eventos de la comunidad local para que tu nombre sea el primero en el que piensen. Los carteles colocados fuera de las entradas de las empresas de tus clientes son publicidad gratuita para tu empresa. Pide permiso a los clientes para colocar carteles en todas las entradas.

8. Anuncios en línea

Asegúrate de que tu empresa aparezca correctamente en los directorios de empresas locales en línea, como Google My Business, Yelp Biz e incluso en motores de búsqueda menos conocidos, como Bing Places, en la categoría «Servicios de seguridad». También existen servicios como Yext que te ayudarán a gestionar docenas de sitios de listados de empresas desde un único lugar. Según una encuesta a consumidores realizada por Brightlocal en 2022, el 93 % de los consumidores utiliza Internet para encontrar una empresa local, y el 34 % realiza búsquedas a diario. Haz que tu nombre sea visible.

9. Redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una herramienta eficaz de divulgación. La clave para un marketing eficaz en redes sociales para las empresas de seguridad es tener presencia en los espacios digitales adecuados y adaptar el mensaje a tus clientes. Empieza con una página de empresa en Facebook. En Facebook está bien adoptar un tono informal. Utiliza una combinación de fotos, vídeos y publicaciones de gran impacto que muestren a tus guardias en acción. Incluye comentarios de los clientes y asegúrate de incluir siempre un enlace a tu página web en las publicaciones de Facebook. Instagram es una forma estupenda de llegar a la gente a través de sus dispositivos móviles. Publica fotos de tu equipo y presume de tus empleados y de sus logros. Etiquetar a personas y lugares en las fotos puede ayudar a difundir el mensaje entre los grupos de usuarios.

Utiliza LinkedIn para llegar a otros profesionales fuera de tu red habitual con el fin de promocionar tu negocio e interactuar con clientes potenciales. Mantén siempre los más altos niveles de profesionalidad en LinkedIn. LinkedIn Jobs es una herramienta económica y eficaz que te ayudará a contratar nuevo talento. Es fundamental que publiques de forma constante contenido en estas plataformas que resulte novedoso e informativo, para mantener tu nombre presente ante los clientes potenciales y evitar que tus cuentas en redes sociales pierdan actualidad.

10. Informar, perfeccionar, repetir

¿Qué eficacia tiene el plan de marketing de tu empresa de seguridad? Puede resultar difícil saberlo hasta que se obtengan los resultados. ¿Cuánto has gastado y cuántos nuevos clientes has conseguido? Realiza un seguimiento de los resultados a través de tu aplicación de gestión de la retención de clientes (CRM) o utilizando una hoja de cálculo. A la hora de evaluar tus esfuerzos, asegúrate de elegir un criterio de medición coherente, como el mismo periodo del año anterior, o solo los clientes que se ajusten a un perfil específico. Identifica los factores que llevaron a un cliente a firmar un contrato o a ampliar sus horas de servicio y céntrate en ellos en tu próxima campaña de marketing.

El marketing consiste en captar clientes Y fidelizarlos

Al fin y al cabo, el marketing en el sector de la seguridad no consiste solo en captar nuevos clientes, sino también en fidelizar a los actuales. Los costes asociados a la captación de clientes implican que, técnicamente, cada nueva cuenta supone una pérdida. Solo a través de la fidelización de los clientes a lo largo del tiempo, la cuenta contribuye a la rentabilidad del negocio. Incorporar estos consejos a tus estrategias de marketing no solo reducirá el coste de captación de clientes, sino que también dará lugar a relaciones duraderas que mejorarán tus resultados.

TrackTik ofrece estos consejos porque queremos que todas las empresas de seguridad alcancen su máximo potencial. Proporcionamos herramientas y soluciones de software para la gestión del personal de seguridad que ayudan a estas empresas a optimizar su plantilla con el fin de alcanzar sus objetivos de crecimiento.