Monjon sitúa a sus clientes a la vanguardia gracias a TrackTik

Monjon sitúa a sus clientes a la vanguardia gracias a TrackTik

La adopción de TrackTik ha situado a los clientes de Monjon a la vanguardia de la tecnología de seguridad. Al mismo tiempo, TrackTik ha ayudado a Monjon a consolidar su posición como uno de los proveedores de seguridad física más destacados del sector en Australia. Descubre cómo Monjon ha conseguido ese reconocimiento.

Monjon es el principal proveedor de servicios de seguridad de Melbourne (Australia) y presta sus servicios a muchas de las empresas más destacadas de la región en los sectores comercial, minorista, de la construcción, de rascacielos, inmobiliario residencial, de almacenes, de infraestructuras, de colegios privados y de atención a personas mayores. Sus servicios incluyen guardias fijos, servicios de conserjería, patrullas móviles, robots, drones y sistemas electrónicos y de gestión del tráfico.

La adopción de TrackTik ha situado a los clientes de Monjon a la vanguardia de la tecnología de seguridad. Al mismo tiempo, TrackTik ha ayudado a Monjon a consolidar su posición como uno delos proveedores de seguridad físicamás destacados del sector en Australia.

Así es como Monjon consiguió ese título.
1. Reto: los sistemas obsoletos impedían la elaboración de informes puntuales
2.Solución: TrackTik para el seguimiento integral de los guardias
3.Ventaja: la transparencia satisface a los clientes
4.Ventaja: los informes ad hoc crean una ventaja competitiva
5.Ventaja: luz verde por parte de los guardias
6.Ventaja: fácil implementación y transparencia puntual
7.Resultados destacados

Reto: los sistemas obsoletos impedían la presentación puntual de informes

«Siempre estamos buscando tecnología avanzada para ofrecer a los clientes la información más precisa en el menor tiempo posible», afirma Bryan Goudsblom, director ejecutivo de Monjon. «Pero el proceso de elaboración de informes que teníamos, basado en UniGuard, lectores de tarjetas y hojas de cálculo, era arcaico. Necesitábamos seis tipos diferentes de hojas de cálculo para gestionar nuestro negocio, lo cual suponía mucho trabajo. Para mantener nuestra ventaja en un mercado altamente competitivo, teníamos que mejorar».

Monjon evaluó varios sistemas de gestión de la seguridad, entre ellos WinTeam. «Uno de los productos estaba orientado a las empresas de limpieza. Otro era una mezcolanza, por lo que no pudimos extraer información útil. Ninguno nos convenció», explica.

«Ahora, gestionar nuestra empresa nos lleva aproximadamente un tercio del tiempo que nos llevaba antes». — Alan Curtis, director de operaciones

Solución: TrackTik para el seguimiento integral de los guardias

Entonces, Monjon descubrió TrackTik,el software líder del sectorpara la gestión de operaciones de seguridad física. TrackTik ofrece comunicación en tiempo real a través de los smartphones de los guardias, lo que aumenta la productividad y garantiza un contacto constante a través de canales como los SMS y el correo electrónico. Además, proporcionadatos y análisisexhaustivos para la elaboración de informes completos y atractivos.

«Los informes visuales de TrackTik son exhaustivos y detallados», afirma Alan Curtis, director de operaciones. «Su seguimiento diario abarca todos los puntos de contacto. Los informes de incidentes se pueden visualizar en forma de gráficos circulares, lo que permite tomar decisiones rápidas e intuitivas. La interacción con la plataforma es muy superior a la de otras soluciones. TrackTik facilita mantener conversaciones más informadas con los clientes, lo que demuestra que tenemos bajo control toda la situación de seguridad. La gestión de nuestro negocio de seguridad nos lleva ahora aproximadamente un tercio del tiempo que nos llevaba antes».

La transparencia satisface a los clientes

Los clientes de Monjon disponen ahora de una visión de 360 grados de sus operaciones, gracias a TrackTik. «Cuando los clientes llegan a la oficina por la mañana, ven todas las actividades que tuvieron lugar la noche anterior. Antes, dependían de los informes de fin de mes, cuando ya era demasiado tarde para remediar muchas situaciones», señala Curtis.

Goudsblom está de acuerdo. «Ayer conseguí un nuevo cliente que llevaba varias décadas con la misma empresa de seguridad. Tras tres años intentando contactar con él, por fin accedió a reunirse conmigo. Lo único que tuve que hacer fue abrir TrackTik y mostrarle dónde se encontraban todos sus coches. Su proveedor actual no podía hacer eso. Así que contrató una prueba con nosotros de inmediato. Fue todo un éxito, ¡y todo gracias a TrackTik!».

«TrackTik nos ha hecho parecer unas superestrellas». — Alan Curtis, director de operaciones

Los informes ad hoc aportan una ventaja competitiva

«Uno de nuestros principales puntos fuertes, ahora que contamos con TrackTik, es poder crear informes en cuestión de minutos para responder a las necesidades de los clientes», afirma Curtis. «Tuvimos un proyecto de gran envergadura en el que participaban 36 empresas en una instalación de infraestructura crítica. Me di cuenta de cómo un informe podría beneficiar al proyecto de principio a fin. Pero no existía. Adapté un informe de TrackTik en ese mismo momento, proporcionando datos sobre todo, desde el número de personas en las instalaciones hasta sus funciones, sus certificaciones y mucho más. Con cualquier otro sistema, un informe como ese habría supuesto varias semanas de idas y venidas con el proveedor. TrackTik nos hizo quedar como auténticas estrellas».

«En otro caso, nuestro cliente descubrió que los guardias se quedaban dentro toda la noche en lugar de realizar controles para comprobar el bienestar de los inquilinos», continúa. «Con TrackTik, les creamos un formulario sencillo allí mismo. Sus guardias lo rellenan y TrackTik genera un informe diario. Ahora, los supervisores pueden tomar medidas inmediatas para mejorar el rendimiento».

Vía libre por parte de los guardias

¿Cómo reaccionaron los guardias ante TrackTik? «TrackTik traslada a los guardias de la Edad Media al futuro», afirma Curtis.

«Han pasado de llevar una simple varita metálica a tener todo al alcance de la mano en sus teléfonos. Si se encuentran con algún problema, pueden pedir ayuda, lo que reduce la ansiedad. No solo se desplazan más, sino que pueden tomar notas y hacer fotos en el momento en que se producen los incidentes. Si se les pregunta, por ejemplo, por un lapso de dos horas en las notas, pueden responder mientras aún recuerdan los detalles».

Disponer de procedimientos operativos estándar (SOP) en sus teléfonos también supone un alivio para los guardias. «Siempre que no están seguros de cómo manejar una situación, solo tienen que consultar su teléfono, obtener una respuesta inmediata y estar seguros de que están haciendo lo correcto. Ahora resuelven las cosas por sí mismos y comprenden mejor sus funciones», afirma Curtis.

TrackTik garantiza quelos informes estén ordenados, sean uniformes y tengan un aspecto impecable, lo que ha resultado especialmente útil para Monjon y para la continuidad. «El sistema permite una transición fluida de un guardia a otro a medida que van rotando los turnos. A los guardias les gusta lo fácil que es de usar. Si sabes manejar un smartphone, sabes manejar TrackTik».

Fácil implementación y transparencia oportuna

La implementación se desarrolló sin problemas. «El equipo de asistencia de TrackTik programó sesiones semanales de formación en línea y respondió rápidamente a todas nuestras consultas», afirma Curtis. «Quedó claro que su compromiso con la satisfacción del cliente coincidía con el nuestro. No podríamos haber pedido nada más».

Goudsblom explica por qué es un firme defensor de este software. «TrackTik es para nosotros una fuente única de información fiable. Gracias a sus informes precisos y al análisis de tendencias, gestionamos al personal de forma más eficiente y mantenemos conversaciones más significativas con los clientes. Nos proporciona una transparencia comunicativa que de otro modo nunca tendríamos. Queríamos ofrecer a nuestros clientes unos informes fantásticos y una visión operativa detallada, y eso es exactamente lo que hemos conseguido. Es una ventaja competitiva enorme».

«Uno de nuestros principales puntos fuertes, ahora que contamos con TrackTik de
, es poder elaborar informes en cuestión de minutos para dar respuesta a las necesidades de los clientes». — Alan Curtis, director de operaciones

Resultados destacados

• Informes que se elaboran en cuestión de minutos, en lugar de semanas
• El tiempo dedicado a la gestión de los guardias se ha reducido en dos tercios
• Se ha conseguido un cliente importante tras una única demostración del software

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