Seguridad en la planta de producción y más allá: la transformación de la seguridad digital de un gigante de la industria manufacturera con TrackTik  

Seguridad en la planta de producción y más allá: la transformación de la seguridad digital de un gigante de la industria manufacturera con TrackTik  

Una empresa tecnológica global especializada en la fabricación de semiconductores transformó sus operaciones de seguridad, que antes estaban fragmentadas, en un potente sistema unificado y basado en datos gracias a TrackTik, la plataforma líder del sector desarrollada por Trackforce. Según el director de Tecnologías de Seguridad Global de la organización, la digitalización eliminó los procesos manuales y permitió obtener información útil en toda su amplia presencia mundial.  

Como líder en fabricación avanzada e innovación, la empresa gestiona uno de los entornos más complejos y dispersos del mundo. Con decenas de miles de empleados y contratistas que trabajan en múltiples países, gestionar la seguridad física a gran escala es una tarea fundamental y extraordinariamente compleja. Los equipos de seguridad se encargan no solo de proteger a las personas y las instalaciones, sino también de salvaguardar la propiedad intelectual en el marco de una vasta operación global.  

Sin embargo, a medida que la organización seguía creciendo, su infraestructura de seguridad tenía dificultades para seguir el ritmo 

El reto: sistemas dispersos, datos dispersos  

Las operaciones de seguridad globales de la empresa se veían abrumadas por la fragmentación. Los informes de actividad diarios (DAR) se encontraban dispersos entre registros en papel, unidades compartidas y herramientas digitales inconexas, lo que hacía prácticamente imposible obtener una visión global de las operaciones o identificar tendencias significativas. 

Los retos se multiplicaron rápidamente: 

• Los datos se encontraban por todas partes y en ninguna parte.Los informes de seguridad se presentaban en distintos formatos según la región, y la empresa recurría a varios proveedores de servicios de seguridad, cada uno con sus propias prácticas de elaboración de informes. Esto dificultaba aún más la consolidación de la información y planteaba retos en materia de cumplimiento normativo, 
   
• Los procesos manuales ralentizaban todo.Los largos procesos de elaboración de informes aumentaban los costes operativos y retrasaban la respuesta ante incidentes críticos. 
   
• Los frecuentes cambios en los procedimientos generaban una carga administrativa adicional.Las órdenes de trabajo y los procedimientos operativos se actualizaban periódicamente en todos los centros, pero, al no existir un sistema centralizado, la implantación coherente de los cambios se convirtió en una importante carga administrativa. 
   
• Visibilidad limitada por parte de la dirección.Sin procesos estandarizados, cumplir con los requisitos normativos suponía un esfuerzo constante. La dirección carecía de información sobre las actividades del personal de seguridad y la asignación de recursos, lo que hacía prácticamente imposible elaborar presupuestos fundamentados y llevar a cabo una optimización adecuada. 

Tal y como explicó el director de Tecnologías de Seguridad Global: 

«No podíamos recopilar ni utilizar adecuadamente los datos. Pagábamos por un servicio, pero en realidad no sabíamos qué es lo que estábamos recibiendo». 

La solución: expandirse a nivel internacional con Trackforce  

Una plataforma de seguridad unificada y centrada en el entorno digital   

Tras un competitivo proceso de licitación, la organización seleccionó a Trackforce para modernizar sus operaciones de seguridad a nivel mundial mediante la plataforma TrackTik. La decisión se basó en tres factores: la capacidad de expandirse a nivel mundial con soporte para más de 50 idiomas, amplias posibilidades de personalización y un claro compromiso con la innovación. 

La transformación se centró en cinco áreas fundamentales: 

1. Operaciones con prioridad digital 

Los informes DAR en papel se sustituyeron por una plataforma digital unificada y en tiempo real. Ahora, los agentes de seguridad registran las actividades a través de dispositivos móviles, generando informes estandarizados y con marca de tiempo que han mejorado significativamente la rendición de cuentas y la calidad de los datos. 

2. Visibilidad centralizada con control local 

Trackforce permitió una supervisión centralizada de las operaciones globales, al tiempo que permitía a las sedes locales gestionar sus necesidades cotidianas. Los responsables obtuvieron una visión global en tiempo real de la actividad de seguridad sin alterar los flujos de trabajo locales. 

3. Normalización global, simplificada 

Trackforce permitió la implantación de plantillas de informes estandarizadas, la contabilización de pedidos y procedimientos uniformes en todas las regiones, sin dejar de cumplir con la legislación local y los requisitos normativos. Las actualizaciones se pudieron implementar de forma coherente, lo que redujo la confusión y el trabajo manual repetitivo. 

4. Desarrollo a medida para necesidades complejas 

Con el fin de dar respuesta a una plantilla global diversa, Trackforce ofreció un soporte lingüístico a medida para idiomas complejos y poco habituales, garantizando la facilidad de uso en todas las regiones sin comprometer la estandarización. 

5. Inteligencia basada en datos a gran escala 

Al recopilar y analizar millones de horas de vigilancia, los responsables obtuvieron una visión sin precedentes de las operaciones de seguridad. Esto permitió a los equipos identificar ineficiencias, como las patrullas redundantes, y reasignar los recursos de forma más estratégica. 

Al reflexionar sobre la escalabilidad, el director de Tecnologías de Seguridad Global señaló: «Muchas soluciones simplemente no podían adaptarse a nuestra envergadura a nivel mundial. Ese fue un factor diferenciador clave a la hora de elegir TrackTik».  

Resultados: una transformación de la seguridad basada en datos  

Mayor eficiencia, visibilidad y toma de decisiones basada en datos  

Aunque la implantación a escala mundial aún está en marcha, los primeros resultados apuntan a un cambio significativo en materia de eficiencia, gobernanza y toma de decisiones.  

Acabar con los problemas derivados del trabajo manual  

Los flujos de trabajo automatizados sustituyeron a horas de trabajo administrativo manual y de almacenamiento físico.  

«Al eliminar los procesos manuales, estamos ahorrando una enorme cantidad de tiempo. Ahora los datos se recopilan de forma fluida, lo que permite tomar decisiones más acertadas en todas las regiones», afirmó el director de Tecnologías de Seguridad Global.  

Mayor rendición de cuentas y preparación para las auditorías 

Los puntos de control verificados por GPS, las actividades con marca de tiempo y los historiales completos de versiones han permitido crear registros de auditoría claros. Cada cambio se supervisa con total transparencia, lo que garantiza el cumplimiento de los rigurosos requisitos de conformidad y rendición de cuentas. 

Información en tiempo real, a nivel mundial 

Ahora, la dirección puede realizar un seguimiento de las actividades de los guardias por tarea y ubicación, lo que permite una planificación presupuestaria más precisa y una optimización operativa. 

Coherencia global con flexibilidad local 

La estandarización de la presentación de informes mejoró la transparencia y la rendición de cuentas en todo el mundo, al tiempo que permitió mantener la flexibilidad necesaria para cumplir con los requisitos regionales. 

Tal y como resumió el director de Tecnologías de Seguridad Global: «Ahora tomamos decisiones basadas en datos, no en corazonadas ni en suposiciones regionales». 

Al pasar de procesos manuales y fragmentados a una plataforma digital unificada, este fabricante mundial de semiconductores ha sentado las bases para una gestión de la seguridad más inteligente y escalable. Con Trackforce, la organización está en condiciones de seguir ampliando la automatización, el análisis de datos y los conocimientos basados en la inteligencia artificial en toda su presencia global.