Conseils en marketing numérique pour les entreprises de sécurité modernes

Le marketing numérique est un élément essentiel de toute entreprise moderne, mais la quantité massive d'informations disponibles sur Internet peut rendre les débuts difficiles.

Et si de nombreuses stratégies fonctionnent dans d'autres secteurs, elles ne sont pas toujours transposables aux entreprises de sécurité privée. Notrewebinaire sur le développement commercial et le marketing, animé par des experts cumulant plus de 50 ans d'expérience dans les opérations de sécurité et le marketing, est un événement pédagogique à ne pas manquer. Il passe en revue les bases du marketing numérique pour les entreprises de sécurité et couvre les meilleures pratiques que les chefs d'entreprise peuvent utiliser pour acquérir de nouveaux clients sur le marché moderne de la sécurité.

Cet article résume certains des points clés du webinaire et vous montre exactement comment commencer à élaborer une stratégie marketing simple et efficace pour obtenir le meilleur retour sur investissement dans votre entreprise de sécurité.

7 stratégies de marketing numérique pour une entreprise de sécurité privée

Une fois que vous avez établi l'identité de marque de votre entreprise, il est temps de vous faire un nom et de commencer à générer des revenus. Ces sept éléments du marketing de la sécurité sont essentiels à toute entreprise moderne. Même s'ils peuvent sembler intimidants, il est très simple de se lancer !

1. Site web
2. Création de contenu
3. Référencement local
4. Réseaux sociaux
5. Marketing par e-mail
6. Publicité en ligne
7.Mesure du retour sur investissement

1. Créez un site web pour votre entreprise de sécurité privée

La plupart, voire la totalité, de vos stratégies de marketing numérique pour une entreprise de sécurité privée viseront à inciter les gens à visiter votre site Web. Considérez-le comme votre vitrine numérique. Attirer les gens ici vous donnera une meilleure chance de leur parler à un niveau plus personnel.

Et heureusement pour vous, créer un site web n'a jamais été aussi simple et abordable. Les sept sections suivantes devraient figurer sur le site web de toute entreprise de sécurité :

• À propos de nous –Cette section doit être personnelle et accessible. Présentez-vous, expliquez l'histoire de votre entreprise et depuis combien de temps vous existez. Présentez vos dirigeants et les membres clés de votre équipe avec leur photo. C'est votre première occasion de vous faire connaître et de gagner la confiance des gens.
• Services –La commercialisation de vos services de sécurité est le meilleur moyen de montrer aux gens ce qui distingue votre entreprise. Tous vos services doivent être mentionnés sur votre site web, mais veillez à mettre en avant ceux qui sont uniques ou spécifiques à votre entreprise. Si vous proposez des services d'enquête privée, de gestion de parkings, d'unités cynophiles, si vous êtes spécialisé dans la sécurité d'événements de grande envergure, etc., c'est ici que ces services doivent figurer. Veillez à afficher bien en évidence toutes les promesses ou garanties que vous faites à vos clients.
• Ressources –C'est ici que vous devez offrir une valeur ajoutée et des informations supplémentaires à vos prospects, par exemple sous forme de guides, de livres blancs ou d'études de cas clients à télécharger.
• Blog –Un blog vous aide à générer du trafic sur votre site web, à promouvoir vos services de sécurité et, surtout, à instaurer un climat de confiance avec vos prospects. Publiez régulièrement des articles sur la manière dont votre entreprise de sécurité reste à la pointe des tendances du secteur.
• Contactez-nous –Il est utile d'inclure (à un endroit très visible sur votre site Web) au moins le numéro de téléphone principal et une adresse e-mail pour les demandes générales. En outre, votre section « Contact » doit inclure l'adresse physique complète de l'entreprise, le numéro de téléphone, les adresses e-mail spécifiques de la direction, les heures d'ouverture du bureau et les liens vers les réseaux sociaux.
• Avis –Les avis des clients contribueront à renforcer la confiance envers votre entreprise. N'hésitez pas à demander à vos meilleurs clients de laisser un avis. Vous pouvez également inclure les avis laissés sur des sites tels que Google et Yelp.
• Crédibilité –Énumérez tous les partenariats ou associations auxquels vous appartenez (ASIS, CALSAGA ou même Silvertrac Software) afin de renforcer votre autorité en tant que leader du secteur. Si cela ne les dérange pas, citez des clients réputés dans votre domaine d'activité qui peuvent se porter garants de vous.
• E-mail –Nous aborderons le rôle de l'e-mail dans le marketing des entreprises de sécurité dans une autre section. Pour l'instant, assurez-vous simplement qu'il y ait un emplacement visible sur chaque page où les visiteurs peuvent vous communiquer leurs coordonnées.

2. Créez du contenu pour votre entreprise de sécurité privée

Le contenu est un élément essentiel de toute stratégie marketing en matière de sécurité et l'un des principaux moyens de vous imposer comme leader dans le secteur de la sécurité. Les blogs, les guides, les études de cas et les vidéos sont autant d'éléments de contenu efficaces pour générer du trafic sur votre site web et des prospects à partir des moteurs de recherche. De plus, ils peuvent être publiés sur vos réseaux sociaux.

Essayez toujours d'inclure un appel à l'action (CTA) fort à la fin de chaque article. Voici quelques exemples de CTA :

• Réserver une démonstration
• Obtenez une consultation GRATUITE en matière de sécurité
• Abonnez-vous à notre newsletter
• Essais gratuits (si solutions liées à la technologie ou à la formation)
• Télécharger l'article (guide, livre blanc, étude de cas)

Essayez de planifier les sujets de votre blog ou les entretiens pour vos études de cas plusieurs mois à l'avance afin de ne pas avoir à vous précipiter pour suivre le rythme. Nous vous recommandons de créer un calendrier de contenu sur une feuille de calcul afin de suivre votre contenu et de le publier régulièrement, par exemple un nouvel article de blog toutes les semaines ou toutes les deux semaines.

3. Utilisez le référencement local pour améliorer la visibilité de votre entreprise

L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) aide les gens à trouver votre entreprise de sécurité privée en ligne. Plus votre site web apparaît en haut des résultats des moteurs de recherche tels que Google ou Bing, plus vous générerez de trafic vers votre site web. Le référencement naturel pour les entreprises de sécurité, en particulier les plus récentes, doit donner la priorité à l'attraction de clients locaux.

Considérez les moteurs de recherche comme les concierges d'un hôtel. Leur travail consiste à présenter aux clients en ligne les meilleures options pour tout produit ou service qu'ils recherchent. Optimiser vos informations en ligne et recueillir les avis des clients est un moyen pour votre entreprise de convaincre les moteurs de recherche que vous êtes la meilleure option.

Un référencement local efficace pour les entreprises de sécurité commence par des inscriptions locales. Les inscriptions locales sont ajoutées aux annuaires en ligne, et certains des plus grands annuaires appartiennent aux principaux moteurs de recherche mondiaux. Commencez par déterminer les moteurs de recherche sur lesquels vous devez d'abord « inscrire » votre entreprise. Google et Google Maps sont les rois, tout simplement. Remplir votreprofil Google Businessest le meilleur moyen pour que les gens vous trouvent. Réclamer votre inscription Google est un processus simple qui peut être effectué par toute personne disposant d'un compte Gmail.

Le deuxième site à consulter est Yelp Biz. Yelp offre une excellente visibilité dans les recherches basées sur la localisation, comme votre zone de service cible. Yelp Biz sera probablement moins concurrentiel que Google dans des catégories telles que « services de sécurité ». C'est également un excellent site pour obtenir des avis.

Enfin, vous devriez revendiquer votre entreprise surBing Places. Bing est considéré comme le « moteur de recherche de second choix ». Cela signifie moins de visibilité, mais aussi moins de concurrence pour les jeunes entreprises.

Maintenant que nous avons déterminé les meilleurs endroits où référencer votre entreprise de sécurité, voici ce que vous devez faire pour référencer correctement votre entreprise gratuitement en quelques étapes seulement.

• Réclamez votre fiche d'entreprise de sécurité à l'aide d'une adresse e-mail professionnelle personnelle.
• Assurez-vous que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone (NAP) sont à jour et corrects.
• Ajoutez des informations importantes sur votre entreprise. Cela comprend notamment le logo de votre entreprise de sécurité, sa description, ses horaires d'ouverture, ses coordonnées, etc.
• Sélectionnez vos catégories. « Services de gardiennage » et « Services de sécurité » sont généralement les meilleures options pour les organismes de sécurité sous contrat.
• Ajoutez des images uniques de votre entreprise, telles que vos agents de sécurité sur site, vos véhicules, etc., afin d'accroître la visibilité de votre marque.
• Enregistrez tous vos mots de passe de connexion pour une utilisation future et regardez votre entreprise gagner en visibilité.

4. Adoptez les réseaux sociaux pour votre entreprise de sécurité physique

Au cours des dix dernières années, les réseaux sociaux sont devenus un élément essentiel du marketing numérique. Les prospects, les clients et les employés potentiels vous rechercheront en ligne et consulteront probablement vos réseaux sociaux afin de mieux comprendre qui vous êtes « réellement » avant de vous contacter. Dans cette optique, le marketing sur les réseaux sociaux peut constituer une stratégie efficace pour les entreprises de sécurité afin d'entrer en contact avec des clients potentiels.

Utilisation des plateformes de réseaux sociaux

Il peut être difficile de déterminer quels réseaux sociaux sont les plus pertinents pour votre entreprise de sécurité et quel type de contenu publier sur chacun d'entre eux. À défaut d'autre chose, utilisez les trois principaux réseaux sociaux pour attirer davantage l'attention sur votre entreprise :

LinkedInest la plateforme de réseau social la plus professionnelle. C'est l'endroit idéal pour démontrer votre expertise dans le domaine de la sécurité à des prospects et un excellent moyen de nouer des contacts avec d'autres professionnels. Vous pouvez également demander à vos employés d'ajouter un lien vers votre entreprise en tant qu'employeur sur leur profil.

Mettez en avant vos meilleurs travaux sur Facebook

Facebookest l'une des plateformes de réseaux sociaux les plus utilisées. Cet article vous expliquecomment créerrapidement et facilementune page professionnelle Facebook. Lorsque vous publiez sur Facebook, utilisez à la fois des photos et des vidéos. Veillez à inclure régulièrement des liens vers votre site web dans vos publications.

Restez compatible avec les appareils mobiles sur Instagram

Instagramest une plateforme de réseau social axée sur le visuel. C'est l'endroit idéal pour publier des photos et des vidéos de haute qualité, adaptées aux appareils mobiles, montrant votre équipe en action afin que les gens aient l'impression de vous connaître personnellement. Vous pouvez également taguer des personnes et des entreprises et utiliser des lieux pour augmenter le nombre de personnes qui voient vos publications.

Gestion des comptes sur les réseaux sociaux

Une fois vos profils sur les réseaux sociaux créés, il est temps de commencer à publier et à être « social ». Ne vous laissez pas intimider par cette étape : publier sur les réseaux sociaux ne devrait pas vous prendre beaucoup de temps. Il suffit de publier environ trois à cinq fois par semaine sur chaque profil (moins sur LinkedIn).

Si vous utilisez un outil de planification des publications sur les réseaux sociaux tel que Hootsuite, vous pouvez facilement planifier toutes vos publications pour un mois entier en seulement quelques heures. Et si vous n'êtes toujours pas à l'aise avec cela ? Déléguez la publication à un employé qui s'y connaît en réseaux sociaux.

Le type de contenu que vous publiez est très important. Le meilleur conseil est de rester sympathique. Encore une fois, les réseaux sociaux permettent à vos clients potentiels de vous connaître sur Internet. Vous souhaitez faire la promotion de vos services, mais sans importuner les gens.

5. Établissez des liens grâce au marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces pour recueillir les coordonnées des consommateurs intéressés. Il permet de rester facilement en contact avec eux au fil du temps.
Le marketing par e-mail est un compromis pour les personnes qui ne se sont pas encore engagées à utiliser vos services et un moyen d'apporter une valeur ajoutée à vos clients actuels. Dans cette section, nous verrons comment et où obtenir des adresses e-mail et ce qu'il faut en faire.

Veillez à ce que votre formulaire de contact soit simple.Déterminez quelles informations sont utiles : en général, il s'agit au minimum du nom et de l'adresse e-mail. Dans le monde virtuel, chaque seconde compte, et plus il faut de temps pour remplir votre formulaire, moins les internautes seront enclins à le faire.

• Offrez quelque chose en échange.Les gens ne divulguent pas leurs informations personnelles sans raison valable. Donnez-leur une raison de vous faire confiance. Cela peut être aussi simple qu'une consultation gratuite, l'inscription à une newsletter ou la réception de conseils gratuits. Profitez-en pour renforcer la crédibilité de votre entreprise.
  
• Constituez une base de données d'adresses e-mail.Le premier moyen de collecter des adresses e-mail est votre site web. Vous devez au minimum afficher un formulaire de collecte d'adresses e-mail bien en évidence sur la page d'accueil de votre site web ; il est recommandé de les placer sur plusieurs sous-pages. Envisagez d'afficher un formulaire contextuel lorsque les visiteurs accèdent à votre site web pour la première fois ou lorsqu'ils visitent une nouvelle page.
  
• Collectez les adresses e-mail en personne.La collecte d'adresses e-mail peut également se faire en personne. Les événements de réseautage, les relations personnelles et les recommandations sont autant d'excellents moyens d'obtenir des adresses e-mail. Veillez à obtenir des cartes de visite sur lesquelles figurent les adresses e-mail ou à les enregistrer dans votre téléphone afin d'éviter les erreurs d'écriture.

Les bulletins hebdomadaires ou mensuels tiennent les prospects informés

• Envoyez régulièrement des messages.Une fois que vous disposez d'une liste de contacts électroniques, essayez de leur envoyer des e-mails entre une fois par mois et une fois par semaine afin d'établir une relation de confiance. Envoyez un e-mail groupé à tous vos contacts (utilisez la fonction Cci pour éviter de partager les listes d'adresses électroniques). Utilisez cet e-mail pour convertir des non-clients ou vendre des produits supplémentaires à vos clients actuels. Proposez des remises et informez-les des nouvelles offres de services. Envoyez des informations sur les succès de l'entreprise ou sur le secteur de la sécurité.
  
• Automatisez le processus d'envoi d'e-mails.Il existe d'excellents services de marketing par e-mail, tels queMailChimpou Constant Contact. Ils vous aideront à créer des listes, à rédiger et envoyer des e-mails professionnels, et à suivre les statistiques.

6. Développez des publicités en ligne pour votre entreprise de sécurité privée

Bien que le coût soit plus élevé que pour d'autres stratégies de marketing numérique, les publicités en ligne des entreprises de sécurité peuvent être un outil puissant pour atteindre des clients potentiels. Voici quelques-uns des types de publicités en ligne les plus courants qui font partie des stratégies marketing les plus efficaces pour les entreprises de sécurité :

• Les annonces payantes(telles que Google Ads) constituent souvent un élément majeur de toute stratégie de marketing numérique. Pourquoi ? Parce qu'elles vous permettent d'apparaître instantanément en tête des résultats de recherche Google grâce à une annonce textuelle diffusée auprès des personnes qui recherchent activement vos services de sécurité. N'est-ce pas formidable ? De plus, vous pouvez cibler ces annonces sur n'importe quelle zone géographique, jusqu'à une ville ou un code postal spécifique. Attention toutefois, cela peut coûter cher si votre liste de mots-clés est trop longue ou trop générique, ou si votre zone cible est trop vaste.
  
• Les publicités displaysont idéales pour renforcer la notoriété de votre marque et générer du trafic vers votre site web. Il s'agit de publicités graphiques pour votre entreprise qui s'affichent sur des sites web populaires. Elles peuvent être achetées via le site web, comme un site de publication local ou sectoriel, ou diffusées sur un réseau de sites web comme le réseau Google. Veillez à intégrer un lien vers votre site web dans un bouton « Visitez notre site » ou similaire.
  
• Les publicités sur les réseaux sociauxsont de petites publicités textuelles, graphiques ou vidéo diffusées sur des plateformes telles que Facebook, Instagram, LinkedIn ou Twitter. Elles peuvent être utilisées pour promouvoir votre contenu et vos publications.

7. Mesurez le succès du marketing numérique de votre entreprise de sécurité

Disposer de toutes ces informations est formidable. Mais si vous ne savez pas comment les mesurer, il est difficile de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le retour sur investissement (ROI) est essentiel pour toute décision en matière de marketing de sécurité. Il existe deux indicateurs de ROI qui vous aideront à suivre l'impact de toutes vos stratégies de marketing numérique et à prendredes décisions rentables.

Comment calculer le coût d'acquisition d'un contrat de sécurité

Coût d'acquisition d'un client.Le coût d'acquisition d'un client (CAC) correspond au total des coûts de vente et de marketing nécessaires pour obtenir un nouveau contrat sur une période donnée. La clé de cet indicateur réside dans sa cohérence. Choisissez une période et mesurez toujours celle-ci. Cela vous aidera à prendre de meilleures décisions à long terme.

Mesurez vos efforts marketing sur toute la durée du contrat

 
Valeur vie client.La valeur vie client (LTV) indique le revenu total qu'une entreprise de sécurité peut raisonnablement espérer tirer d'un seul contrat. Elle prend en compte la valeur du revenu d'un client et compare ce chiffre à la durée de vie prévue du client par l'entreprise. Cette image présente l'équation de manière simple. Comme pour le CAC, veillez à mesurer la même période à chaque fois.

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La clé du marketing numérique dans le domaine de la sécurité réside dans la cohérence à tous les points de contact avec un client potentiel : votre site web, vos profils sur les réseaux sociaux, vos annonces en ligne et tout autre support dont vous disposez constituent d'excellents points de départ. Lorsque vouslancez votre entreprise de sécurité, l'avantage du marketing numérique est que les coûts directs ne sont pas très élevés.

Pourtant, le marketing numérique peut être déroutant. Sans une orientation claire et des outils marketing adaptés, il est facile de se perdre dans les informations et les canaux et de dépenser de l'argent qui ne reviendra jamais dans votre entreprise. En commençant simplement et en privilégiant des efforts peu coûteux et axés sur les mesures, vous pouvez vous assurer que vos stratégies de marketing numérique ne sont pas une perte de temps.