En situation d’urgence, notre attention se porte immédiatement sur le temps d’intervention et la responsabilité, car il ne suffit pas d’intervenir ni d’arriver sur les lieux. Les services de sécurité doivent réagir le plus rapidement possible et intervenir conformément aux attentes.
En tant que propriétaire ou dirigeant d’une entreprise de sécurité, vous avez probablement posé de nombreuses questions avant de lancer votre service mobile partagé pour vos clients et ceux qui bénéficieraient d’une unité commerciale optimisée.
Il est important d’identifier ce que sont les Services mobiles partagés, car comme nous le savons, le jargon et la terminologie du secteur d’activité peuvent varier d’un pays à l’autre, d’une région à l’autre, voire d’une ville à l’autre! Les services mobiles partagés sont un service de sécurité avec lequel un agent exerce ses fonctions pour plusieurs clients ou sur plusieurs sites pendant son quart de travail. Exemples : intervention en cas d’alarme, patrouille préventive, verrouillage et déverrouillage, inspection, etc. Habituellement exécuté avec une voiture de patrouille, le travail peut aussi se faire à vélo, à moto ou à pied.
Comment pouvez-vous réduire le temps de réponse et améliorer la qualité du service?
Traditionnellement, l’amélioration des services d’intervention et de patrouille a été très opérationnelle et moins axée sur la logistique. Au fur et à mesure que le nombre de patrouilles et de clients augmentait, les unités d’intervention, le personnel et le kilométrage augmentaient, et les routes et les tâches étaient peu réévaluées. Les meilleurs efforts ont été déployés sans mettre l’accent, ou presque, sur l’automatisation ou l’optimisation. Souvent, les décisions d’ordonnancement n’étaient que des suppositions.
En adoptant une solution automatisée de sécurité mobile et de répartition, les entreprises de services de sécurité améliorent immédiatement leur efficacité en centralisant les opérations mobiles, en automatisant la planification des itinéraires et en optimisant la création de ceux-ci.
La technologie appropriée peut soutenir la création de feuilles de route et s’adapter rapidement à l’ajout inattendu d’une situation d’urgence ou d’arrêt d’urgence. Cela signifie que vous serez là pour le client en situation d’urgence et que vous serez toujours là pour les autres clients dont les activités continuent normalement, respectant ainsi la promesse que vous avez faite à tous vos clients.
Aimeriez-vous éliminer les préoccupations liées au fait que les unités d’intervention en matière de sécurité ne savent pas quoi faire chez un client ? Puisque les flux de travaux décidés par le client sont accessibles par tous les répondants, il y a une augmentation de la responsabilisation et de la confiance.
Collecter les données à partir de tous les rapports mobiles exécutés signifie que vous ajoutez de la valeur pour votre client parce que vous pouvez fournir des informations en temps réel, ainsi que des tendances sur les incidents.
Les Opérations centralisées vous permettent de comprendre les coûts directs de votre entreprise, ce qui se traduit par une meilleure gestion de l’unité commerciale, et donc des affaires plus rentables.
Dans la plupart des situations d’urgence ou d’intervention, chaque seconde compte et l’urgence règne. Le premier pas vers le succès consiste à s’y rendre le plus rapidement et le plus sécuritairement possible. Vous pouvez avoir le personnel le mieux formé, mais s’il faut des heures pour arriver quelque part, leurs compétences ne seront pas utilisées. L’inverse est également vrai : vous pouvez avoir le temps de réponse le plus rapide, mais avec un personnel insuffisamment formé, vous ne serez pas satisfait. L’avantage d’un système intégré est beaucoup plus grand que la somme des parties d’une série de technologies ad hoc – minimisant le temps de réponse des équipes bien équipées. La flexibilité du système, combinée à sa nature de bout en bout, permet aux propriétaires d’entreprise d’avoir un système unique qui peut réagir à la volée et fournir une structure. Cela permet de prendre des décisions essentielles à la mission, qu’il s’agisse d’envoyer des appels et des demandes de service ou de planifier des itinéraires de sécurité.
Dans l’environnement commercial d’aujourd’hui, les services de sécurité d’entreprise sont obligés de mesurer, exécuter, justifier et prouver leur valeur. Avec La Suite Mobile+ de TrackTik vous pouvez surveiller les accords sur les niveaux de service et les indicateurs clés de performance en temps réel. L’automatisation de votre fiche de rendement répond certainement aux exigences de votre client en matière de rapports internes. Les entreprises de sécurité deviennent des conseillers de confiance pour leurs clients et les aident à optimiser leurs dépenses de sécurité.
Une facturation inexacte et une perte de temps administrative sont souvent à l’origine de conflits entre les clients et les fournisseurs de services, ce qui aggrave la situation pour les deux parties. Grâce à la possibilité d’envoyer les factures et les rapports directement au client une fois terminés (personnalisable), vous pouvez éliminer les problèmes liés aux erreurs et réduire vos frais généraux qui sont gaspillés à compter, scanner et copier les rapports.
Les marges de sécurité sont serrées – si je n’ai pas entendu cela une seule fois, je l’ai entendu un million de fois! Le retour sur investissement provient d’une meilleure gestion des coûts directs et d’une réduction des frais généraux ou indirects, tandis que la croissance de l’entreprise provient de la valeur créée par la consolidation des relations à long terme avec vos clients, qui en viennent à se fier aux données que vous fournissez.
En fin de compte, les dirigeants d’entreprise et les professionnels de la sécurité sont tous à la recherche des mêmes éléments :
- Efficacité : répartition en ligne des appels et des détails. Affectation des tâches en un seul clic.
- Responsabilisation : flux de travail protocolaires orientés vers le client. Capacité de mettre à jour les clients avec des délais précis. Des rapports détaillés et complets.
- Précision : les rapports sont lisibles, les données sont accessibles et directement liées à la facturation.
- Amélioration du temps de réponse : outils de cartographie avec heures prévues d’arrivée en temps réel. Supprimez les suppositions relatives aux accords sur les niveaux de service et des indicateurs clés de rendement. Unités visibles en temps réel géolocalisées sur une carte.
- Meilleure sécurité : optimisation des itinéraires. Instructions détaillées à l’intention des agents qui arrivent sur place. Intégration avec les analyses TrackTik permettant de prendre des décisions de sécurité basées sur les données.
- Flexibilité : capacité de réassigner facilement des tâches si une unité d’intervention est forcée de se retirer sur un site.
- RCI : meilleur rendement de l’unité commerciale menant à des relations d’affaires à long terme. Maîtrisez vos coûts directs et vos coûts indirects.
Vous voulez en savoir plus? Alors joignez-vous à TrackTik pour notre webinaire Mobile+ pour apprendre comment vous pouvez améliorer le rendement de votre équipe mobile et d’intervention. Contactez-nous pour réserver votre place : 1 888 454-5606/1 888 454-5606 [email protected]
