Effectuer une patrouille préventive est peut-être la tâche la plus fondamentale que l’on puisse attendre d’une entreprise de gardiennage. Au cours d’une patrouille préventive, les gardes suivent un itinéraire déterminé à travers les installations d’un client, en vérifiant s’il y a des signes d’activité inhabituelle. Très souvent, ces patrouilles peuvent faire toute la différence pour s’assurer qu’une situation d’urgence reçoit l’intervention appropriée – ou que certains problèmes sont complètement évités.
Bien sûr, pour obtenir le type de résultats dont vous avez besoin, il est essentiel que vous fassiez tout ce qui est en votre pouvoir pour améliorer l’efficacité de votre patrouille préventive, tant pour vos gardes en patrouille que pour votre personnel de bureau. Quelles mesures devriez-vous prendre pour améliorer vos patrouilles?
Ces conseils vous mettront sur la bonne voie :
1. Établir des attentes claires
Avant que vos gardes ne commencent à patrouiller dans l’établissement d’un client, il est essentiel d’établir des attentes claires avec votre client. Cela jouera un rôle clé dans la détermination des responsabilités de votre garde et dans l’optimisation de son itinéraire.
Par exemple, un client peut simplement souhaiter qu’un garde suive un chemin prédéterminé pour dissuader visuellement les cambrioleurs potentiels. Dans d’autres cas, un client peut avoir des besoins plus spécialisés, comme verrouiller le bâtiment et éteindre les lumières et l’équipement à la fin de la journée. Une bonne compréhension des besoins de vos clients aidera non seulement votre équipe à planifier un flux de travail plus efficace, mais aussi à s’assurer que les gardes ayant les qualifications et les compétences requises sont affectés à l’équipe.
2. Optimisation plus intelligente des itinéraires
L’optimisation des itinéraires est une tâche délicate, car elle exige que vous hiérarchisiez les responsabilités de vos gardes pendant leur quart de travail tout en essayant de maximiser leur efficacité. L’utilisation d’un outil d’automatisation du flux de travail est peut-être le moyen le plus simple de surmonter cet obstacle.
Les Systèmes modernes de patrouille de sécurité vous permettent d’optimiser les itinéraires en un seul clic, à l’aide de zones géographiques, d’une liste de responsabilités géolocalisées et de données intelligentes pour générer un flux de travail sensé pour vos agents. Bien qu’il soit plus facile pour vos gardes de savoir ce qu’ils doivent faire pendant leur patrouille, cela a l’avantage supplémentaire d’augmenter l’efficacité de votre personnel administratif.
3. Suivi des gardes en temps réel
Chaque quart de travail de patrouille préventive comporte un ensemble de protocoles que vos gardes doivent suivre, et la façon dont ils s’acquittent de ces responsabilités déterminera en fin de compte si vous conserverez vos clients ou non. Mais comment pouvez-vous avoir l’assurance que vos gardes s’acquittent efficacement de leurs responsabilités de patrouille?
La mise en œuvre d’un système de surveillance des gardes en temps réel est l’un des meilleurs moyens de s’assurer que vos gardes font toujours ce qu’ils sont censés faire. Ces systèmes basés sur le GPS permettent à votre personnel de bureau d’être au courant de l’état et de l’emplacement d’un garde afin que vous puissiez avoir l’assurance qu’il agit de façon appropriée. En cas d’urgence, par exemple lorsque vous devez envoyer des renforts ou trouver quelqu’un pour effectuer un quart de travail à la dernière minute, ce système peut également donner à votre équipe une heure d’arrivée prévue pour chaque garde disponible afin que vous puissiez affecter la personne la plus proche pour aider à résoudre le problème.
4. Connectivité
Pour une patrouille vraiment efficace, toute votre équipe doit rester en contact. La mise en œuvre d’un système de gestion qui rationalise les communications entre les gardes et le personnel de soutien permet aux agents d’obtenir l’information essentielle dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Les systèmes de patrouille mobiles modernes peuvent même connecter le téléphone intelligent ou la tablette d’un garde au bureau, ce qui permet d’envoyer facilement des notifications poussées ou des alertes par courriel lorsque des changements d’horaire ou d’autres problèmes surviennent.
L’amélioration de la connectivité peut également jouer un rôle crucial lorsqu’un garde doit alerter votre équipe en cas d’incident. Un système de notification simplifié fournit des alertes instantanées à la direction et aux clients afin que les gardes puissent recevoir les instructions dont ils ont besoin pour réagir rapidement et adéquatement.
