Les responsables de la sécurité jouent depuis longtemps un rôle vital dans les entreprises, grandes et petites – après tout, sans leurs conseils et leurs compétences en matière de gestion, il serait pratiquement impossible de formuler et de mettre en œuvre une politique de sécurité d’entreprise efficace. Bien sûr, il n’est pas surprenant que les tâches des responsables de la sécurité commencent à subir de nombreux changements, en grande partie grâce aux nouvelles technologies qui ont un impact sur tous les domaines du travail.
Bien que les responsables de la sécurité doivent encore adopter une approche proactive dans la gestion de leurs équipes et dans l’identification et l’atténuation des menaces, la manière dont ils le font évolue rapidement. Heureusement, ce n’est pas une raison de s’alarmer – au contraire, ces changements aident les professionnels de la sécurité à devenir plus efficaces dans leur travail afin qu’ils puissent avoir un impact encore plus grand sur le monde des affaires.
Nouvelles technologies, nouvelles occasions
Certains des changements les plus importants sont survenus dans la technologie utilisée par les équipes de sécurité – et ces changements ont eu un impact considérable sur la façon dont un responsable de la sécurité peut s’assurer d’obtenir des résultats de qualité de ses agents et de protéger ses installations. Les nouvelles technologies permettent aux gestionnaires de mieux évaluer le rendement des gardes et de mieux répondre aux besoins de leur entreprise.
Les systèmes de surveillance des gardes, en particulier, ont fait une différence significative dans la façon dont les responsables de la sécurité accomplissent leur travail. Par exemple, les applications modernes permettent à la direction de suivre la position de leurs gardes par GPS pendant qu’ils sont en service, avec des points de contrôle géocodés activés par les coordonnées des téléphones intelligents. Cela permet aux gestionnaires de s’assurer que les gardes effectuent leurs patrouilles correctement. Des systèmes de surveillance peuvent même être mis en place pour envoyer des alertes automatiques si un garde ne se présente pas après un certain temps, alertant les gestionnaires d’un problème potentiel.
Plus important encore, ces outils de surveillance des gardes permettent aux responsables de la sécurité de réagir rapidement et avec précision lorsqu’un garde signale un incident. Par exemple, si un garde demande du renfort, le gestionnaire n’a qu’à regarder l’affichage de la carte pour déterminer quels gardes sont les plus proches et les mieux placés pour fournir une assistance.
Les outils modernes vont bien au-delà de la surveillance par patrouille. Le logiciel de gestion permet d’accéder aux données d’ordonnancement en un seul endroit, ce qui permet de voir facilement quels gardes sont disponibles pour quelles équipes de travail. Il est ainsi plus facile pour les responsables de la sécurité d’entreprise de gérer les demandes de congés, de trouver des remplaçants en cas d’absence imprévue et de s’occuper d’autres tâches de planification. En rationalisant ces tâches banales, il reste plus de temps pour les tâches plus importantes.
Le besoin d’adaptation
Bien entendu, compte tenu des nombreuses possibilités offertes par les nouveaux outils techniques de gestion de la sécurité, il est essentiel que les responsables de la sécurité apprennent à mettre en œuvre ce logiciel au mieux dans leur propre environnement de travail. L’élimination de la paperasserie ne sera efficace que si le gestionnaire sait comment naviguer dans les rapports numériques lui-même.
Une partie de cette adaptation consiste à savoir comment transmettre les rapports d’incidents à des personnes qui ne font pas partie de l’équipe de sécurité. Par exemple, si un agent de sécurité signale une fuite dans l’une des salles de bains, cette information devra être transmise au personnel d’entretien. Par conséquent, le responsable de la sécurité devra s’assurer que son système de surveillance des gardes est mis en place pour transmettre ces rapports au bon membre du personnel d’entretien.
L’apprentissage de l’utilisation des données analytiques jouera également un rôle plus important à l’avenir. Plutôt que de s’appuyer uniquement sur des observations personnelles, l’utilisation des nouvelles technologies donne un aperçu des tendances importantes en matière de sécurité. En apprenant à évaluer ces rapports, les gestionnaires de la sécurité seront mieux placés pour formuler des recommandations pratiques visant à améliorer le rendement des gardes et les pratiques de sécurité des entreprises.
À l’avenir, les gestionnaires de la sécurité qui réussiront le mieux seront ceux qui mettront en œuvre avec succès les nouvelles technologies dans leur milieu de travail. En utilisant des systèmes de surveillance des gardes pour aider à évaluer le rendement des gardes, à utiliser des données plus intelligentes et à atténuer les interventions en cas d’incident, les gestionnaires de la sécurité peuvent devenir plus efficaces et aider toute leur équipe à tirer un meilleur parti de la technologie.
