À l’approche de l’année 2020, surnommée « l’année des données » par les analystes, il sera important de reconnaître la valeur des données afin de rationaliser vos opérations de sécurité. Et si de nombreuses entreprises de services de sécurité collectent déjà des données, beaucoup ne savent pas comment en tirer parti.
Que vous ayez besoin de données pour des rapports relatifs aux incidents sur les sites ou les niveaux de gravité, ou de données opérationnelles relatives aux effectifs, aux horaires ou aux heures supplémentaires, il est important d’utiliser le bon logiciel pour vous aider à collecter, à analyser et à faire des rapports avec les données afin de prendre des décisions fondées sur les données qui feront progresser votre entreprise.
Envisagez une plateforme logicielle qui exploite l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour vous aider à obtenir des informations précieuses et à fournir des renseignements opérationnels qui vous permettront d’enquêter, de surveiller et d’analyser des situations, puis de réagir et d’y répondre.
Dans le passé, s’il était acceptable de prendre des décisions relatives à la sécurité en se basant sur l’instinct, mais désormais, il est important d’investir dans des outils et des technologies permettant d’utiliser ces données efficacement, sinon vous serez confronté à une multitude d’informations que vous ne pourrez pas comprendre. Il ne suffit pas de réagir aux alarmes ou de prévenir les incidents, il faut comprendre comment la collecte de données peut aider à transformer numériquement les processus, à susciter le changement et à accroître la productivité.
Le volume même des données disponibles signifie que vous devez choisir stratégiquement ce que vous voulez utiliser et ce que vous devez mesurer afin d’obtenir des informations importantes provenant de vos données.
La phase de collecte
Vous devez tout d’abord savoir quelles données collecter. Il est tout aussi important de collecter les bonnes données que de poser les bonnes questions. Non seulement cela vous permettra d’être en meilleure position, mais vous pourrez également prendre des décisions plus efficaces. La technologie intelligente pour la sécurité d’aujourd’hui permet de collecter des données à partir de personnes, de téléphones intelligents, d’appareils, de capteurs, d’appareils photo, de jetons CCP et d’autres sources pertinentes. Les entreprises de services de sécurité peuvent donc être victime d’une avalanche de données.
L’étape suivante est l’analyse, ce qui peut être anxiogène pour ceux qui sont incapables de transformer ces précieuses données en informations exploitables. Ce phénomène n’est pas propre au domaine de la sécurité. Alors que la quantité de données collectées double tous les deux ans, seulement 0,5 % environ de ces données sont analysées. Afin de prévenir le déluge de données, il faut vous préparer. Si vous collectez des données avec les bonnes intentions, en utilisant une solution qui tire parti des dernières avancées technologiques en matière d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique, vous pourrez rapidement rationaliser le processus grâce à des informations fondées sur l’analyse.
La phase de collecte est le fondement de votre stratégie en matière de données. Si vous ne trouvez pas un moyen de collecter efficacement les données, vous passerez plus de temps à essayer de bâtir des rapports qu’à analyser les données. Si vous n’identifiez pas correctement les données importantes, votre collecte de données ne sera pas optimisée.
La phase d’analyse
Après la collecte des données, l’autre défi consiste à savoir comment utiliser ces données. Vous devez les lire pour en extraire des informations utiles et créer des rapports analytiques qui vous permettront de prendre des décisions commerciales fondées sur les données. En prenant le temps de bien disséquer les données, vous pouvez découvrir des domaines ayant besoin d’amélioration.
À l’aide d’un logiciel doté d’outils de collecte et d’analyse des données, vous pouvez choisir de trier les données par segments. Par exemple pour une période particulière; combien y a-t-il eu d’incidents au cours de la dernière semaine, du dernier mois ou de la dernière année? Connaître ces informations peut vous permettre de déterminer les causes de certains incidents et d’affecter des ressources en conséquence.
Il peut également être utile de trier les données par emplacement afin de déterminer les points chauds et les angles morts. L’accès à ces chiffres vous permettra d’obtenir des informations précieuses et de repérer les tendances. Vous pourrez être savoir ce qui se passe en temps réel et accumuler des données qui pourront être utilisées pour mieux prédire l’avenir.
Lorsqu’il s’agit de hiérarchiser les investissements, il est utile de savoir quels sont les incidents les plus coûteux en termes de temps et de ressources afin de savoir où chercher un soutien technologique supplémentaire ou des tactiques permettant de réduire les coûts.
La phase de rapport
Sans une vision en temps réel de vos opérations, il est difficile de gérer et de s’adapter aux changements de dernière minute, de respecter les accords de niveau de service (ANS), de réduire avec précision les dépenses en heures supplémentaires ou de mesurer les indicateurs clés de performance (ICP). Sans des rapports précis, vous ne pourrez pas repérer les tendances et anticiper les risques potentiels. L’objectif de la collecte et de l’analyse des données est de générer des rapports utiles. Vous pourrez désormais connaître les zones à haut risque afin d’envoyer plus de membres de l’équipe pour traiter les incidents potentiels. En approfondissant vos rapports, vous pourrez mettre en évidence les obstacles auxquels fait face votre équipe, ce qui vous aidera à déterminer dans quel domaine celle-ci a besoin d’un soutien accru.
Les entreprises de services de sécurité doivent être en mesure de prendre des décisions commerciales en s’appuyant sur les indicateurs appropriés. La clé pour générer un retour sur investissement de votre logiciel de sécurité et de pouvoir mesurer les données appropriées au bon moment grâce à la bonne plateforme technologique.
Nous subissons toujours une certaine pression afin de justifier les budgets ou pour harmoniser les objectifs de sécurité avec les objectifs de l’entreprise. Le secteur de la sécurité connaît simultanément des changements importants, allant des armes, des barrières et des agents à la convergence et à la gestion des ressources humaines. Souvent oubliée et perçue comme le maillon le plus faible d’un programme de sécurité, la sécurité de première ligne peut désormais fournir ce que l’on n’attendait pas. Les données relatives aux incidents sur les sites sont importantes, mais elles vont bien au-delà. Il est également important de suivre efficacement les données d’exploitation des entreprises de services de sécurité comme les taux de résolution à la première demande, les présences, le respect des accords de niveau de service et les activités comme les heures supplémentaires et le nombre d’effectifs.
Une entreprise de services de sécurité peut offrir un service moderne primé lorsqu’elle peut mesurer le rendement de son personnel de façon transparente. L’utilisation de ces données pour améliorer constamment votre service permettra à votre équipe de devenir un chef de file dans le secteur ou dans l’entreprise. Ceux qui reconnaissent la puissance des données pourront rester concurrentiels sur le marché actuel, où la demande est très forte.
